如何打造一支优秀县级烟草营销团队.doc

《如何打造一支优秀县级烟草营销团队.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、烟草在线专稿作者:马嘉锂更新日期：2013年3月22II【字号：大中小丨颜色：浅深红丨打印】烟节在线专稿弓I：随着社会的不断发展，很多成功营销案例说明，企业的战斗力和竞争实力不但是硬实力的竞争，更是软实力的竞争，而人作为企业软实力是最重要的组成部分，发挥着越来越重要的作用，怎样选人、培养人、用好人、管好人成为目前各企业探讨的课题。本文以湖南省安乡县烟草客户服务分部客户经理管理入手，对县级营销团队建设进行了探讨。最近，笔者有幸在网上拜读了《华为如何打造一支营销诜军》的文章，其中里而最吸引眼球的…句话是华为老总任止非说

2、“华为的产品也许不是最好的，但那乂怎么样？什么是核心竞争力？选择我而没有选择你就是核心竟争力”，就是任止非所说的核心竞争力使华为用三流的技术卖出了一•流的市场，这说明华为的营销团队止如他们I'lC所说，是一支具有“狼性”的团队。的确！华为的团队建设模式是很有个性，也很值得我们烟草企业思考的：华为作为一个民营科技公司，因为独特的"选人、培养人、用人、激励人”的团队建设模式，使他异军突起，成为IT业界的精英团队、幽灵团队！反观烟草行业，随着“卷烟上水平”目标的捉出和营销模式的全而转型，团队建设越來越受到重视，希望通过打

3、造高效率的团队，使行业能打破发展“瓶颈”，再次创造行业发展的高潮。一、安乡客服团队建设现状安乡烟草客户服务这支团队，是一个青春洋溢、锐意拼搏、团结进取的集体，所在的13名员工都年纪轻、学历高、工作能力强，在卷烟销借和技能提升方而是屡创佳绩，曾被称赞为“黄金团队”。一是团队目标明确，矢志不移。没有曰标的工作是有日的，很容易做些无用功，所以，针对为了确保任务的完成，安乡客服都根据实际情况，将年度、月度卷烟销售任务和网建各项指标，一一分解到个人，做到人人肩上有责任，个个心中有目标。二是以培训为手段，提高素质。为了打造高素

4、质的营销团队，安乡客服把提升客户经理素质列为重中Z重，首先根据省市局要求和目前客八经理的现状，制订出了较详细的全年培训规划，并确过每周四下午是固立培训时问，通过对客户经理进行市场营销、品牌培育、沟通服务和行业法规等方面的培训，保证了客户经理的业务素质和工作技能不断提升。特别是在2012年“135工作法”实践与应用时期，安乡客服通过多次培训，确保客八经理进一步熟悉岗位工作职责和内容，帮助客八经理理清工作流稈，步将工作化繁为简，在提高客八经理综合素质的同时，提升对客户服务的水平。三是以奖代罚，实施人性管理。以往，客户经

5、理的考核是以“罚”为主,用"严惩”來促进客八经理的工作，但是安乡客服改变了这一方式，用“奖”來促进客户经理工作的提升。在2009年一2013年的卷烟销售淡季,用“以奖代罚”来促进客户经理的工作,党组从全员的绩效工资中拿IB2000-3000元，倾斜给客八经理，并拉开了奖励的弟距，着力体现“干与不干就是不一样”，充分调动起客户经理们的工作积极性，确保了齐项销售指标的顺利完成。四是创造良好氛围，打造和谐团队。安乡客服就像个大家庭•样，大家互相关心、互相帮助，八小时Z内大家是同事，八小时Z外是朋友，首先是按照销售、网建几

6、项主要指标设立了“客户经理每月工作排行榜”，体现每月客户经理的工作业绩，并形成了客户经理“力争前三，你追我赶”的工作氛围；其次是通过四员标杆的评选鼓励未评选的人员后进赶先进，加强对工作落后客户经理的关心，加强与他们思想上的沟通，加强对他们工作中的指导,帮助他们解决工作中的困难,激励起他们的工作热情；第三是创造了-个良好的生活氛围，在客户经理团队中有同志生日时，我们会送上生日蛋糕和浓浓的祝福，在有同志生病吋,我们会及时慰问并安排好工作接替人员，在有同志生活有困难吋，我们会发动抬款献出爱心。二、安乡团队建设的延伸随着我

7、们团队建设模式的逐渐成型,如何提升团队的战斗力、如何激发客户经理们的工作潜能、如何提高团队成员的综合素质等-H是我们思考与探索的课题。而华为营销团队的打造经验和方式，的确有他的高明之处和可借鉴之处，所以拟定下一步通过“团队氛围”建设入手来提升“软实力”，对安乡营销团队建设的延伸有了以下探索：1、所谓团队，最重要的就是“团”，表明了客户服务团队的所有人都是一个共同体,所以团队建设延伸的第一步就是用“团结友爱”构造一个“和谐”工作氛围。团结友爱是团队建设的基础平台，他耍求客八经理用“真诚”去面对团队中的每一个人,用“平

8、等”去対待团队中的每一个人，学会严于律己，宽以待人；学会倾听、谦让、发现和赞赏；学会让步、帮助和互相关心，使团队的成员拥有爱心、责任心和自信心，从

9、何更加善于合作，更加善于运用集体的力量去实现团队目标。2、俗话说“物以类聚，人以群分”。一个优秀的团队，一定要有共同的目标，也就是说团队构建的第二步就是团队成员一定要有共同的价值观，构造一个“奉献价值”氛围。在构