对智慧旅游发展与建设的探问.doc

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1、对智慧旅游发展与建设的探问《旅游智业》杂志李南菲/巩传荣刚刚闭幕的2012年北京国际旅游博览会上，以“智慧旅游”为代表的高科技旅游展示成了最抢眼的风景线，如同神舟九号一样一飞冲天。然而，智慧旅游给旅游业带来了什么？它的核心价值是什么？它的前景又如何呢？笔者带着这些问题，对国内知名智慧旅游专家、巅峰智业集团首席信息化专家蒋骏先生，就智慧旅游的这三个方面进行了访谈。笔者：蒋老师，刚刚闭幕的2012年北京国际旅游博览会上，以“智慧旅游”为代表的高科技旅游展俨然成为了本次旅博会的代名词,引起来众多了关注，现在全国的不论城市还是景区，对于智慧旅游的建设可以说是如火如荼的状况，那这个智

2、慧旅游到底给旅游业带来了什么？蒋骏：智慧旅游说的简单一点，带给游客的是超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务，带给旅游管理者和旅游经营者的是一场巨大的变革。目前，全国很多地方都在进彳亍智慧旅游建设，构建的智慧旅游公共支撑体系，比如智慧旅游服务中心、智慧旅游云计算平台、智慧旅游产业体系等，都在积极的探索智慧旅游建设的商业模式，确保旅游经营者能切实从智慧旅游中获益。举个简单的例子，比如我们在北京国际旅游博览会上所展示智能视频客流统计系统，它是i种运用视频图像分析技术进行人流量统计的视频智能化应用系统；可以帮助景区在掌握监控区域实时动态视频信息的同时，及时得到区域准确的人数和人群

3、流量数据，有利于管理单位更高效的组织工作，更有利于游客随时根据景区景点的拥堵程度调整口己行程，改善游客体验;现在已经在景区得到应用，均取得了良好效果。笔者：智慧旅游的核心价值在哪里呢？或者说它的核心价值体现在哪里呢？蒋骏：讲起智慧旅游的核心价值，大体可以概括为三个方面：第一个就是智慧旅游带动旅游产业创新。智慧旅游本身是物联网、云计算、地理信息系统、高速通信等技术在旅游产业的应用创新。智慧旅游的广泛应用将显著改变游客在游前、游中、游后的信息获取方式、旅游体验方式、价值交换方式，进而改变游客的旅游行为和价值取向。这种改变面向整个旅游产业的传导，将引起一场震动，各个产业形态的服务

4、方式、产品类型、甚至商业模式都将出现改变和创新。那些面对智慧旅游发展趋势积极应对的地区和企业，必将在这样的变革中引领产业创新的方向并获得更大的利益。甚至可以预见未来3-5年内,将有多个专注于智慧旅游某一方而服务运营的企业上市。第二，发展智慧旅游是落实国务院关于加快发展旅游业的意见，也是满足消费并创造消费的必由之路。智慧旅游的发展必然会打破传统的一、二、三产业间的界限，会大大促进吃、住、行、游、购、娱等不同产业间的柔性融合，从而体现出智慧旅游在产业上促进融合价值；第三，智慧旅游的发展将显著改善游客的旅游体验。智慧旅游改变了人们的消费方式与出游理念，也会使得智慧景区、智慧酒店的

5、服务史加多元化、个性化，旅游者能够根据自己的需要选择性消费。旅游者与智慧景区系统、智慧酒店系统等进行不断的信息互动；在游客满意度提升的同时，旅游企业成本得到降低，旅游产业整体得到更好发展。笔者：蒋老师，“智慧旅游”现在可以说是如日中天，它的发展前景究竟如何呢，您能结合您的专业权威给我们分析一下他的前景吗?会不会出现犹如昙花一现的状况呢？蒋骏：智慧旅游的应用前景是非常巨大的，智慧旅游不仅是我国旅游业转型升级的战略需求，也是世界旅游业发展的未来趋势。数字化应用向智慧化应用迈进已成为必然趋势，智慧化更成为当今世界旅游业发展的重要趋势和基本特征。它正在改变着人们的旅游消费习惯与旅游

6、体验，逐渐成为旅游发展与科技进步结合的世界时尚潮流。因此，大力发展智慧旅游，对于提升我国旅游业整体服务水平和服务质量，改变我国在世界旅游产业格局中占据竞争优势，提升我国旅游业整体服务水平和服务质量方面有着举足轻重的最用。而且，国家旅游局局长邵琪伟先生在2011年7月份更是明确的提出：“旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿,争取用10年时间，在我国初步实现，智慧旅游，”。因此，智慧旅游将成为旅游业发展的未来趋势，也是旅游业转型升级为现代城市服务业的关键。旅游产业的智慧化将长期发展下去，不会暂停也不会后退。