情景领导与魅力管理---柜台销售,必读!!!眼镜行业!!!.ppt

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1、情景领导与魅力管理1引言做个有效率的领导者，必须同时兼顾上级的“绩效”及部属内心的“感受”成为一位团队主管，要懂得如何把砂石、泥土、水泥加上适量的“水”使其成为坚固的混凝土培育部属不能只把员工当成公司的资产，而要以创业的“合伙人”看待2没有绩效就没有满意度，没有满意度则绩效无法维持长久。让部属“增值”是管理者的责任3课程目标了解魅力管理者应具备的正向态度学习管理循环及其中常用的工具与做法具备计划性培育部属的正确观念及步骤有效学习授权与授能4弹性运用领导技巧，提升部属执行工作的意愿有能力运用“人格特质交流分析”，强化部门间沟通协调能力有效激励团队士气，营造高效能

2、团队学习正确的绩效面谈与评估，成功扮演魅力主管5一、心理公约您对本次培训课程，期待学习到何种技巧？您在经营“主管的角色扮演”上，遇到何种阻碍？一位成功的主管，应具备何项条件？你希望本次培训课程应如何进行，能使学习者收获最大？6案例：麦当劳“心理公约（共识）”管理结论：唯有让部属觉得这是重要的工作，部属才会全力去完成。7思考：你交代的工作，部属是否觉得重要？8二、成功主管的画像AxB=CA：ActivatingEvent事件B:BeliefSystem相信体系C:Consequence结果9三、管理是一门艺术何谓管理，请用您自己的认知解释“管理”二字所谓管理就是

3、管理者透过部属籍以完成事务（Togetthingsdonethroughtheothers)10所谓管理就是管理者为达成组织目的及目标，将经营资源更经济、更有效地灵活运用。管理就是，确切地知道你要别人去赶什么，并使他用最好的方法去干。管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各种活动。11企业五大机能：产、销、人、发、财12高阶主管、中阶主管及基层主管都必须做有效分工。主管的工作有三种：创新、维持、改善13改善：在资源不变的情况下做调整，使其有效。14四、管理的四大循环管理的四大循环：1、计划（plan）2、组织（do

4、）3、监督（check）4、领导（action）15P(Plan)----计划包括方针和目标的确定以及活动计划的制定D(DO)----执行执行就是具体运作，实现计划中的内容16C(CHECK)----检查、监督就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A(ACTION)----领导对检验的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或指定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没解决的问题，下个PDCA循环中去解决。17五、个人领导风格的建立1、领导方式的演变体力时代智力时代群力时代182、民主与权

5、威式的领导风格193、领导风格的量化分析（1）X理论Y理论Z理论（2）性善说、性恶说（3）管理矩阵20（一）情景式弹性领导无敌铁金刚圣人（19）（99）（11）（91）脆弱的主管乡村俱乐部21脆弱的主管型领导者对工作和对人都极不关心，多一事不如少一事，只维持自己职务所必需的最低限度的工作。22无敌金刚型领导对工作极为关心，但忽略对人的关心，强调有效地控制下属，努力完成各项工作。23乡村俱乐部型领导者对人极为关心，重视下属的关系，强调部属与自己的感情，而忽略工作的效果。24圣人型领导者对工作和人都极为关心，既高度重视组织的各项工作，又能通过沟通与激励，使部属自觉

6、自愿齐心协力。着是一种理想的领导风格。25（二）部属培育诊断部属发展的原则：能力：工作知识、相关技巧意愿：动机、信心26部属发展的四大阶段：（1）能力低，意愿高（2）能力提升，意愿降低（3）能力中高，意愿变动（4）能力高，意愿高27（三）建立领导风格主管的权利来源职位权利：X理论权威式个人魅力；Y理论民主式28主管的领导行为：命令行为：结构、控制、监督支持行为；倾听、赞美、促动29（四）四种领导风格高命令，低支持高命令，高支持低命令，高支持低命令，低支持30（五）部属培育模拟训练S3支持型S2教练型我们讨论，你决定我们讨论，我决定S4授权型S1指导型你决定我决

7、定31不同的部属要使用不同的领导风格，即使面对同一个部属也要用不同的领导风格32部属OJT（ONTHEJOBTRAINING）法则：1、说给他听2、做给他看3、请他做做看4、检讨改善（如果再不行怎么办？）33有效授权的步骤1、决定适当的人选2、同意所要达成的结果3、赋予责任与权力4、提供资源5、决定成功要件6、设定执行过程中的检查点7、奖励部属在授权各种中的成就34六、企业产生问题的原因鱼骨图分析法例：如电灯不亮，有哪些原因？3536如何发挥创造力解决问题如：牙膏生产商要提高20%销量37BRAINSTORMING（脑力激荡法）1、请用一笔完成四条直线串连平面

8、中的九个点•••••••••382、用