兴业银行太原分行代收费业务综合处理平台建议方案.doc

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1、兴业银行太原分行代收费业务综合处理平台建议方案北京京城一家信息技术有限公司本文档所包含的信息是京城一家公司保护和保密的。京城一家公司将本文档呈交与兴业银行太原分行,只是用于兴业银行太原分行有关人员审阅考虑方案之口的。1.发展自助服务对银行发展的必要性31.1.拓展新的服务渠道，增加新的服务内容31.2.自助服务大大降低银行窗口服务的成本41.3.发挥银行特色，真正落实信息化便民服务42.京城一家与银行合作开展自助服务的优势52.1.专业化运营服务——“代收费业务综合处理平台”52.2.京城一家的多样化业务为赢利提供保障52.3.与银行多年的合作已为新服务创造诸多有利条件63.综合

2、处理平台技术方案73.1.系统网络结构图73.1.1.网络结构划分-拓扑图:83.1.2.业务结构划分―拓扑图93.2.平台系统说明103.2.1.支撑平台系统103.2.2.前置处理系统113.2.3.账务清算系统113.2.4.报表统计系统II3.2.5.代收费应用管理系统124.京城一家承诺的运营维护服务125.自助缴费终端设备136.系统安全156.1.网络安全156.2.交易报文安全156.3.卡密码安全156.4.银彳亍卡信;息、安全161・发展自助服务对银行发展的必要性H前，我国银行业的竞争焦点己经转移到依靠科技进步、开展金融创新和提供现代化服务上来。只有不断引进新

3、的技术，应用其他行所没有的服务手段，才能把握先机，尽可能快地占领市场，银行在市场竞争屮才能显示出自身的优势。FI前，各家银行都在着力进行现代化建设，在人、财•、物等方面对科技实行倾斜，开发和推广了一系列前瞻性的金融科技项H,成为推动业务发展的强大动力。特别是近年来口助服务设备在银行业务屮的推广和应用，极大地缓解了柜台压力，使服务吋间随吋化、服务空间无限化、服务方式网络化即通常所说的3A服务(Anytime、Anywhere>Anyway)成为可能,取得了良好的经济效益和社会效益。屮间业务是一块很大的市场，各行都在极力争夺。但争到手后，又使柜台交费收款工作量剧增，冲击了正常的银行业

4、务，柜员不堪重负。由于客流量大，缴费等待时间长，客户意见大。所以，利用自助设备开展屮间业务又是诸多银行瞄准的新空间。全国银行在推广银行卡应用于代收代缴代付业务过程屮，开发了移动电话、固定电话、以及煤气、电力等等代收费市场。由于代理收费业务快速发展，柜台上小额交易量猛增，对柜面上正常的传统存取款业务产生了极大的冲击，进而影响市场开发部门继续拓展代收费市场的信心，各家银行也碰到这一矛盾。针对这个新的经营情况，为适应市场的需要，满足客户多元化的服务需求，方便客户、减轻柜员负扌口、増加发卡量，赢得用户，扩大市场，我们计划利用自助服务办理屮间业务,从而问题迎刃而解，一举多得。•拓展新的服务

5、渠道，增加新的服务内容第一，为银行树立了良好的社会形象，取得了良好的社会效益。助服务设备的投入和高效运行是银行抢占金融科技制高点、超越业务需求、推出先进服务手段的人胆尝试，在社会上和群众心H屮树立起了良好的银行新形象和高信誉，带来了无尽的广告效应和良好的社会效益，对银行社会形象的燃造起到了巨大的促进作用。第二，促进全社会使用银行自助服务意识，改善整体自助服务环境。对提高居民生活质量、改善流通环境、推动区域经济发展等方而具有重耍意义。第三，为银行卡业务提供服务载体。大力发展银行卡，让用户“持卡服务”是银行长期以来一直关注并推动的工作。自助终端的建设工作将配合兴业银行在太原市的各项推

6、广活动的推出提供了服务载体，使得银行的持卡人可以方便的在自助终端上开展银行以及其它的增值业务服务。采用本服务极大地改善了用卡环境，可大量吸收低成木资金，扩大发卡量，提高卡的含金量和知名度。第四，缓解了柜台压力，提高了工作效率和服务质量。与传统的银行柜台服务和比,自助银行设备能提供更加标准化、规范化、自动化的服务，且无需银行工作人员的介入,具有较高的安全保密性，迎合了客户的心理需求。第五，迅速扩张银行非人工营业网点。自助终端的服务使得银行开辟吸储新途径，拓展服务新途径，拓展服务新领域，创造新的存款增长点，为屮间代理业务的开展创造了良好的破件环境。12自助服务大大降低银行窗口服务的成

7、本一台自助终端的价格为8万元，按照5年折旧计算，每年折旧1.6万元，每年的软硬件维护及人工费用3000元，通讯及电力6000元，合计每台自助终端年费用为25000TUo平均每Fl交易为150笔左右，这样自助服务终端每笔业务平均交易成本为：25000/(150X365)二0.46(元)o下面再比较一下通过银行柜员处理一笔交易和通过自助银行设备处理相同交易二者之间的差别。每个柜台日均业务量为120笔左右，加上每年微机折旧、维扒软件、通信、动力支持等人均约6000余元，网点租赁、装修等