高级项目管理师复习提纲-项目质量管理.doc

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1、项目质量管理第一部分：项目质量管理概述6.4.1项目质量管理概述(P45-P46)质量：一组固有的特性满足要求的程度，关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性，是满足要求的程度。产品质量/工作质量/质量管理体系运行质量质量主体：产品、体系、项目或过程质量客体：顾客和其他相关方要求：明示的/隐含的/必须履行的质量（要求）动态性/质量的相对性客户满意项目质量管理ISO9000质量管理体系用户满意度是检验和衡量质量优劣的基本尺度质量是干出来的不是检验出来的：事后/事前/事中质量管理必须坚持“三全管理”：全员/全过程/全项目（全方位）质量管理必须坚持P（计划）D（实施）C

2、（检查）A（处理）循环收集质量数据的目的有方面：用于控制，用于分析，用于检验八项质量管理原则（P50-51）以顾客为关注焦点（组织依赖于顾客）；领导作用（质量管理体系由最高层管理者推动）；全员参与（质量管理是系统工程）；过程方法（高效、体现PDCA循环）；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利关系10.4.1项目质量管理原则（P114）质量管理原则5个P114全面质量管理全面质量的观点（产品质量/数量/交货期/费用/服务质量/各环节工作质量）为用户服务的观点；预防为主的观点；用数据说话的观点第二部分：项目质量计划1.项目质量管理计划(239)项目

3、质量管理计划主要说明项目管理组织为实施其制定的质量方计和质量目标而进行的职责、权限分配，质量检验、报告、审核，编辑质量管理文件的管理行动。2.质量计划作用和一般要求(1)质量计划的作用（Ｐ47）①质量计划可以作为一种工具；9②编制并执行质量计划，有利于实现规定的质量目标和全面、经济地完成分合同的要求；③质量计划编制过程实际上是各项管理和技术工作协调的过程，这将有助于提高管理效能；④质量计划可作为质量审核、评定、监督的依据。（2）编制质量计划的一般要求（略Ｐ47）3.项目质量目标、原则项目质量管理目标P368项目质量管理原则P114-1164.项目质量方针制定(P3

4、68)制定质量方针的要求，4点制定质量方针的基础是质量管理的八项原则制定质量方针的实现5.质量成本（P143-146）质量成本：是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需要的费用，以及当没有获得满意的质量时所遭受的损失。质量成本构成：质量成本数据的收集（建立/全面展开阶段）和整理质量成本统计与核算（原始凭证/记账凭证/台账/质量成本报表）质量成本构成质量成本数据的收集和整理P1441）收集方法：质量成本建立阶段；质量成本全面开展阶段2）归纳和整理：按成本类型归纳；按质量成本项目归纳；按时间归纳质量成本统计与核算P145（1）质量成本统计开展质量成本核算，必须做好与之

5、相适应的工作。项目的原始记录、原始凭证是基础工程队中尤为重要的一项工作，也是项目全部质量经济活动的第一手资料。对原始记录、原始凭证的基本要求是：“及时、准确、全面、系统“，就要把原始记录按时间顺序记录在台账上。（2）质量成本核算在质量成本统计的基础上，要正确的核算质量成本，这是实施质量成本控制的先决条件，也是编制质量成本报表，反映质量成本计划执行情况的重要依据。原始凭证；记账凭证；台账；质量成本报表（分月报及项目完成时结算报表）15.4.1质量成本分析P238-239质量成本分析三阶段①宣传阶段：以估算为主，查账为辅②改进阶段：以查账为主，估算为辅③巩固、推广阶段

6、：建立正式的会计账目和统计核算表最佳质量成本进行质量成本分析的目的，即寻求最佳质量成本。质量成本的四个项目的比例，在不同项目，项目的不同阶段是不相同的。但它们的发展趋势总带有一定的规律性，如在开展质量管理的初期，质量水平不太高时，一般鉴定成本和预防成本较低;随着质量要求的提高，这两项费用就会逐渐增加;当质量达到一定水平后如再需提高，这两项费用将急剧上升。内部损失成本和外部损失成本的情况正好相反，当合格率较低时，内、外部损失成本较大;随着质量要求的提高，质量损失的费用会逐步下降。9质量成本报告政策和目标的依据，并作为支持质量改进的有力凭证。质量成本报告的主要内容：(

7、1)提出全部质量成本总额及其构成的主要项目。(2)提出由于质量缺陷而造成损失的项目与预算成本比较基数的偏差。(3)对质量成本进行详细分析。质量成本分析通过对质量成本的分析，找出影响成本的关键因素，从而提出改进质量和降低成本的途径。（1）质量成本总额的分析（2）质量成本构成项目的分析（3）与既定比较基数进行比较分析（4）质量成本与利润进行比较分析6.10.4.2项目质量计划编制方法（P114）收益/成本分析（质量管理追求的是收益高于成本）制定基准计划流程图：因果关系图/流程图试验设计：对分法/均分法/0.618法（1）收益/成本分析质量计划编制过程必须考虑收益/成本

8、之间的平衡