定期巡回服务试题.doc

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1、第4页共4页定期巡回服务测试题一、选择题（共分，每小题分）：⒈定期巡回服务最主要的目的在于C。A、配件销售B、联络感情C、事前检查D、降低索赔⒉对PC200-7型机机油消耗量的检查标准是不大于燃油消耗量的B。A、1%B、0.5%C、0.25%D、0.17%⒊PC220-7型机在斗杆挖掘溢流（A模式、回转锁紧开关ON）时的发动机转速判定基准是Arpm。A、2050±100B、2150±70C、2200±70D、1900±100⒋PC200-7终传动使用机油A、OPT减震器使用机油A、S/M回转机构使用机油A、支重轮内部使用机油A。A、SAE30B、SAE10W-30C、S

2、AE10WD、SAE80W-90⒌下列哪些项目不作为定期巡回服务的必须检查项目B。A、液压油位B、斗齿磨损量C、蓄电池电解液D、异常噪声⒍根据B来确定定期巡回服务的时间安排。A、用户要求B、配车日程管理C、领导要求D、用户走访时⒎在现场点检中若发现发动机有异常噪音时首先要做的工作是D。A、告诉用户B、进一步检查测量C、汇报给上一级D、向用户了解情况⒏调整PC220-7发动机油门时，正确的操作是A。A、先进入监控面板的调整模式，再调整拉杆B、先调整拉杆，再进入监控面板的调整模式C、只需调整拉杆D、只需从监控面板中调整⒐在现场点检中不论发动机增大或减少总可以从空调储液罐观察

3、到气泡的流动，则表明空调系统制冷剂B。A、适量B、不足C、泄漏严重D、过多第4页共4页⒑PC210-7发动机风扇皮带的调整方式为A，PC60-7发动机风扇皮带的调整方式为C。A、自动张紧B、通过张紧轮调整C、通过发电机皮带轮调整D、通过压缩机皮带轮调整11.在进行1500小时定期巡回服务时应更换A。A、机油滤芯B、防腐蚀滤芯C、终传动齿轮油D、回转机构齿轮油12.在监控面板的故障记录菜单中如果出现“E233”则表示该故障C。A、为机械系统故障B、已经排除C、仍然存在D、紧急故障13.S/M回转机构正常油量的标准范围是A。A、L~HB、L线10mm以下C、H线10mm以下

4、D、H线以上14.挖掘机工作无力与下列哪个因素关系不大C。A空气滤芯堵塞B、燃油品质C、先导压力低D、溢流压力低15.在巡回服务现场发现用户未征得小松山推认可，正在对设备擅自进行改装改修时，你首先应当A。A、查明情况再做决定B、立即制止C、帮助用户完成改装D、向用户提出警告二、填空题（共分，每题分）：1、PC-7型机的三次定期巡回服务时间分别是在挖掘机工作到第250小时、第500小时和第1500小时左右时进行。2、巡回服务中针对用户的抱怨意见，处理的方法原则是：⑴尽量在现场解决⑵倾听用户意见并耐心向用户解释⑶及时反馈上级或公司⑷达到用户满意3、“只有不合格的产品，没有不

5、合格的用户”，正确理解这句话含义是：第4页共4页没有十全十美的零缺陷产品；即使用户对产品操作不当，生产厂家也应当反思在用户指导或其他方面的失误。4、PC220-7挖掘机在“E模式”下进行挖掘作业时，发动机最大功率输出为其额定功率的百分之90。5、定期巡回服务的主要业务内容：⑴对设备进行点检、⑵对设备进行到期保养、⑶对用户进行操作指导、⑷配件供应、服务信息交流及其他业务。6、PC220-7型机每500小时定期保养项目：⑴更换燃油滤芯、⑵更换发动机油和机油滤芯、⑶润滑回转支承、⑷润滑工作装置各销轴、⑸检查回转小齿轮润滑脂高度。7、针对发动机起动困难这一故障现象，应当检查哪些

6、项目：⑴燃油品质及燃油油路、⑵空气滤芯、⑶蓄电池匮电、⑷增压器或发动机内部故障。8、不定期巡回服务即用户走访的目的是：促进市场销售、与用户交流沟通扩大市场占有率、对设备进行事前检查防止故障发生、减少损失降低索赔。9、小松山推对PC-7型机产品的质量保证期为1年或2000小时，以先到为准。10、简述更换燃油滤芯的步骤要领：⑴顺时针拆下燃油滤芯、⑵用洁净燃油充满新滤芯，然后将滤芯安装拧紧、⑶使用手油泵排气。11、简述更换发动机油的步骤要领：⑴打开油底壳排放阀将油放净、⑵顺时针拆下机油滤芯、⑶用洁净机油充满新滤芯，然后将滤芯安装拧紧、⑷　关闭排放阀，加入发动机油至量油尺的H和

7、L标记之间。12、标准型铲斗适宜作业的地带平原、沙土、黏土，岩石型铲斗适宜作业的地带山区、岩石、碎石，大容量铲斗适宜作业的地带一般松软土壤。第4页共4页13、在你所做过的定期巡回服务的用户中，列举几例用户分别在哪些方面感到很满意或者不满意：（态度、业务熟练程度、专业技术高低、其它知识技能等）。14、在用户作业现场，使用怎样的方法来鉴别燃油和机油的质量优劣：一看，二闻，三摸。15、怎样操作监控面板了解机器的故障记录：　⑴按住上翻滚键，再依次按数字键1，2，3，进入服务菜单、⑵在服务菜单内选择02项后，按确认键即进入故障记录菜单。