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时间:2018-07-20
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1、“XX十周年”感恩今夏满意随行——XX关怀服务月活动执行方案“巡回服务月活动”是XX公司历年来坚持的一项重要的品牌宣传活动,以服务将品牌深入人心,提高品牌美誉度,抢占市场份额;以服务塑造XX形象,打造XX文化;以服务带动销售,提升销量。为此,经公司研究决定:自2012年7月1日起,下属各分公司陆续开始实施以【“XX十周年”感恩今夏满意随行】为主题的2012年度XX关怀服务月活动,各分公司务必高度重视此次活动,召开全体员工会议,统一此次活动的宣传、解释及承诺服务条款。具体要求及实施如下:一、活动主题及口号主
2、题:“XX十周年”感恩今夏满意随行——2012XX关怀服务月口号:清爽夏日百场电影走进矿区二、活动时间XX:2012年7月1日——2012年9月1日三、活动形式a、活动将以分公司为单位开展,可根据自身情况拟定逐个或者并行开展;四、活动内容a、整车检修、保养;〈①厦工机械②我司用户并使用其他品牌的机械(三包外)〉b、市场综合了解及调研、客户资料的统计、完善;c、操作机手的培训(现场保养常识、安全注意事项的沟通);d、了解竞争对手销量、政策等相关信息(走访式调研);e、用户切换,争取竞争对手准客户(竞争品牌及
3、预购竞争品牌的用户宣传);总公司企划部f、活动期间同期开展“感动瞬间”专栏有奖征文活动大赛,可以以照片、VCR、日志等形式,记录公司关怀服务期间感人感事、感动瞬间、精彩片段、团队力量、精神,人文,人本,捕捉“感动”;g、关怀服务月期间,开展实施配件促销政策。(配件部拟定)h、各分公司选择代表性区域拟定播放电影的矿区及场次。(填写“巡回服务线路统计表”)五、活动要求a、各分公司务必高度重视此次关怀活动,以专业、热情的服务态度、规范的组织团队、标准的专业用语、细致、全面地开展此次活动,由各分公司经理或服务经理
4、(主管)以上亲自带队,熟悉各自所在区域大客户及重点用户,总经理不定区域随机抽查,子公司企划专员全程负责监督关怀服务实施进度及质量,并做好市场调研记录《市场调研信息统计分析表——子公司企划专员》;b、人员配备:带队经理1名、子公司企划专员1名、服务技师1名、服务人员3人,区域业务代表1名(关怀的区域)、统一着公司工装;c、车辆配备:2辆服务车(带厦工logo服务车);d、配件配备:以保养件为主的常用配件,促销油品等;(随车)e、每台管理机配发礼品:藿香正气水2盒(非普发礼,特定的客户发放);f、主要物料:服
5、务大旗1面、调研表格、名片、条幅(悬挂分公司及网点)、数码相机等;g、广告张贴:透明车贴(上附全国统一服务热线,检修完毕粘贴于下方任意一处均可①装机、挖机大臂LOGO旁处;②装机车型号正下方、挖机车型号旁侧);h、服务人员在检修完后须认真填写《巡回服务登记表——服务人员》;六、实施进度筹备阶段截止至7月10日前总公司企划部1、各分公司于2012年7月10日前上报关怀服务时间、路线、人员、车辆(车型、车牌号)至企划部;2、服务大旗、条幅、产品资料、相关表格、名片、透明车贴、配件、配发物品等配置到位;服务大旗
6、:XX2012关怀服务活动月条幅内容:感恩今夏·满意随行——XX2012关怀服务月开始啦3、各分公司、办事处、二级网点处悬挂条幅,广泛宣传;4、手机短信群发(自选),快速的传递关怀服务月活动信息;也可借助近期400回访顺便向客户传递关怀服务月活动信息;5、制定落实活动期间配件销售优惠政策;6、统一着工装(白色衬衫),统一佩戴笑脸牌。实施阶段7月20日——8月20日1、业务员负责各自区域老用户的拜访,并积极开发新客户,争取意向客户;2、企划专员记录所到区域施工工况、机型分布统计、用户信息、竞争对手信息,拍照
7、,按区域汇总整理反馈至企划部;3、服务技师针对机械故障分析总结,记录拍照,按区域汇总整理至总公司服务中心;4、服务人员在车辆检修完毕后务必将驾驶室清理干净,粘贴透明车贴;5、400客服中心同步在每区域关怀服务2-3天后电话回访;七、政策支持①促销政策a、购机政策:装载机:b、保养件、常用件配件折扣:总公司企划部②补助、奖励政策a、活动期间,参与活动人员日补助80元(30元餐补+50元宿补)含工时补助,活动结束后统一结算;b、活动期间,因巡回服务产生的保养件、常用件配件销售,给予配件价2%提成,随当月工资结
8、算;我们深信,以服务带动销售将不仅仅是理念,我们XX势必以行动带动品牌服务效应,将厦工品牌深入人心,塑造XX精神,为下半年的销量奠定良好的基础。总公司企划部
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