巡回服务活动执行方案

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1、“XX十周年”感恩今夏满意随行——XX关怀服务月活动执行方案“巡回服务月活动”是XX公司历年来坚持的一项重要的品牌宣传活动，以服务将品牌深入人心，提高品牌美誉度，抢占市场份额；以服务塑造XX形象，打造XX文化；以服务带动销售，提升销量。为此，经公司研究决定：自2012年7月1日起，下属各分公司陆续开始实施以【“XX十周年”感恩今夏满意随行】为主题的2012年度XX关怀服务月活动，各分公司务必高度重视此次活动，召开全体员工会议，统一此次活动的宣传、解释及承诺服务条款。具体要求及实施如下：一、活动主题及口号主

2、题：“XX十周年”感恩今夏满意随行——2012XX关怀服务月口号：清爽夏日百场电影走进矿区二、活动时间XX：2012年7月1日——2012年9月1日三、活动形式a、活动将以分公司为单位开展，可根据自身情况拟定逐个或者并行开展；四、活动内容a、整车检修、保养；〈①厦工机械②我司用户并使用其他品牌的机械(三包外)〉b、市场综合了解及调研、客户资料的统计、完善；c、操作机手的培训（现场保养常识、安全注意事项的沟通）；d、了解竞争对手销量、政策等相关信息（走访式调研）；e、用户切换，争取竞争对手准客户（竞争品牌及

3、预购竞争品牌的用户宣传）；总公司企划部f、活动期间同期开展“感动瞬间”专栏有奖征文活动大赛，可以以照片、VCR、日志等形式，记录公司关怀服务期间感人感事、感动瞬间、精彩片段、团队力量、精神，人文，人本，捕捉“感动”；g、关怀服务月期间，开展实施配件促销政策。（配件部拟定）h、各分公司选择代表性区域拟定播放电影的矿区及场次。（填写“巡回服务线路统计表”）五、活动要求a、各分公司务必高度重视此次关怀活动，以专业、热情的服务态度、规范的组织团队、标准的专业用语、细致、全面地开展此次活动，由各分公司经理或服务经理

4、（主管）以上亲自带队，熟悉各自所在区域大客户及重点用户，总经理不定区域随机抽查，子公司企划专员全程负责监督关怀服务实施进度及质量，并做好市场调研记录《市场调研信息统计分析表——子公司企划专员》；b、人员配备：带队经理1名、子公司企划专员1名、服务技师1名、服务人员3人，区域业务代表1名(关怀的区域)、统一着公司工装；c、车辆配备：2辆服务车（带厦工logo服务车）；d、配件配备：以保养件为主的常用配件，促销油品等；（随车）e、每台管理机配发礼品：藿香正气水2盒（非普发礼，特定的客户发放）；f、主要物料：服

5、务大旗1面、调研表格、名片、条幅(悬挂分公司及网点)、数码相机等；g、广告张贴：透明车贴（上附全国统一服务热线，检修完毕粘贴于下方任意一处均可①装机、挖机大臂LOGO旁处；②装机车型号正下方、挖机车型号旁侧）；h、服务人员在检修完后须认真填写《巡回服务登记表——服务人员》；六、实施进度筹备阶段截止至7月10日前总公司企划部1、各分公司于2012年7月10日前上报关怀服务时间、路线、人员、车辆（车型、车牌号）至企划部；2、服务大旗、条幅、产品资料、相关表格、名片、透明车贴、配件、配发物品等配置到位；服务大旗

6、：XX2012关怀服务活动月条幅内容：感恩今夏·满意随行——XX2012关怀服务月开始啦3、各分公司、办事处、二级网点处悬挂条幅，广泛宣传；4、手机短信群发(自选)，快速的传递关怀服务月活动信息；也可借助近期400回访顺便向客户传递关怀服务月活动信息；5、制定落实活动期间配件销售优惠政策；6、统一着工装（白色衬衫），统一佩戴笑脸牌。实施阶段7月20日——8月20日1、业务员负责各自区域老用户的拜访，并积极开发新客户，争取意向客户；2、企划专员记录所到区域施工工况、机型分布统计、用户信息、竞争对手信息，拍照

7、，按区域汇总整理反馈至企划部；3、服务技师针对机械故障分析总结，记录拍照，按区域汇总整理至总公司服务中心；4、服务人员在车辆检修完毕后务必将驾驶室清理干净，粘贴透明车贴；5、400客服中心同步在每区域关怀服务2-3天后电话回访；七、政策支持①促销政策a、购机政策：装载机：b、保养件、常用件配件折扣：总公司企划部②补助、奖励政策a、活动期间，参与活动人员日补助80元（30元餐补+50元宿补）含工时补助，活动结束后统一结算；b、活动期间，因巡回服务产生的保养件、常用件配件销售，给予配件价2%提成，随当月工资结

8、算；我们深信，以服务带动销售将不仅仅是理念，我们XX势必以行动带动品牌服务效应，将厦工品牌深入人心，塑造XX精神，为下半年的销量奠定良好的基础。总公司企划部