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时间：2020-02-07
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1、第一单元 礼仪的基本原则制作：邯郸交通高级技工学校关于礼仪概念是礼节和仪式的总称基本含义：礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪就是以最恰当方式表达对他人的尊重2010年6月礼仪的基本原则一、尊重为本二、善于表达三、形式规范2010年6月一、尊重为本自尊尊重自我：在人际交往中约束自己的行为。尊重自己的职业：要有一技之长。尊重自己的单位：爱岗敬业，忠于职守。2010年6月一、尊重为本尊重他人尊重上级尊重同事尊重下级尊重客户尊重任何人2010年6月二、善于表达有主动沟通的意识尊
2、重就是要与人沟通表达善意。要积极表达两个层次表达对对方的尊重规范表达出来2010年6月三、形式规范规范：指的就是标准、规矩形式规范：形象仪容、仪表、仪态言谈交谈、打接电话处事换位思考、谦以待人2010年6月小结礼仪的基本原则一、尊重为本二、善于表达三、形式规范2010年6月
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