2016届-高三英语写作训练-投诉信(红).ppt

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1、2018届作文指导3投诉信ALetterofComplaint相关短语makereservationsforasingleroom预订了一间单人房2.aprofessionaltourguide一个专业的导游3.famoustouristattractions著名景点placesofinterest风景名胜4.customersatisfaction客户满意度accompanyinginstructions随货使用说明书5.historicalattractions历史名胜6.afive-starhotel一个五星级宾

2、馆sharearoom共住一个房间7.faultyitems/products故障产品8.getpunishment/bepunished受到惩罚9.gowrong出毛病Thereissomethingwrongwith............出毛病/有问题/出故障10.returnmymoneytome退还我钱givehalfofone’smoneyback退还一半钱11.applyfor…申请…12.changeitforanewone/exchange…foranotherone换一件新的returnsth.fo

3、ranewreplacement更换新的13.givesb.afullrefund全额退款给某人declareafullrefund要求全额退款14.fortheabovereasons基于上述理由15.travelagency旅行社16.payforthepostage付邮资17.makemistakes犯错误18.withoutpatience=impatiently没有耐心19.beforcedtodosth.被迫…20.apersonwithpatience有耐心的人21.makeanapologytosb./

4、apologizetosb.向某人道歉22.toourdisappointment让我们失望的是...23.process/dealwithone’scomplaintatyourearliestconvenience尽快处理某人的投诉技巧点拨1.开门见山、写明目的---投诉（产品/服务/人）。Iamwritingtocomplainabout______.2.所购买产品等存在的问题3.你的要求（退货；全额退款;道歉）写信时，要注意写信的对象，运用得体的语言表达，适当增加tomyanger…等符合投诉信感情色彩的词或短

5、语，以加强语气，使表达更加丰富。Round1争分夺秒GroupCompetition规则：选手站起来后，要在10秒钟内完成任务。本轮积分较多的小组具有在Round2优先选择任务卡的权利。Translatethefollowingsentences.Twopointseach.1.我写信的目的是要向你投诉我最近在你们网站上购买的一双运动鞋(sneaker)。I’mwritingtocomplainaboutapairofsneakersIrecentlypurchasedfromyourwebsite.2.更糟糕的是，交

6、鞋的日期推迟了10天。Worsestill,therewasaten-daydelayindeliveringmyshoes.3.我要求要么马上寄给我一双新的黑鞋子，要么全额退款。Idemandeitheranewpairofblackshoes(should)bepostedtomeimmediatelyorI(should)begivenafullrefund.4.请退还我30%的钱，否则我会被迫采取进一步的措施。Pleasegive30%ofmymoneyback,orIshallbeforcedtotaketh

7、ematterfurther.5.她是个没有耐心的人，根本不耐心回答我的问题。Shewasnotapersonwithpatienceanddidn’tpatientlyanswermyquestionsatall.6.我要求她当面向我道歉。Idemandthatshe(should)makeanapologytomefacetoface.Translatethefollowingsentences.Twopointseach.(1)我写信是要投诉你们餐厅服务差。Iamwritingtocomplainabout___

8、____________________________.(2)我写信是要投诉你们公司产品质量差,并要求你们尽快解决问题。_______________________________________________________________________andaskforsolutionstotheproblemasso