《演讲与口才》拜访与接待技巧.ppt

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1、拜访与接待技巧交际口才（一）教学要求：了解拜访与接待的作用理解拜访与接待的基本原则掌握拜访与接待技巧。（二）教学内容：1.拜访与接待的作用、原则、注意点2.拜访与接待技巧3.拜访于接待口才训练（三）教学重点：掌握拜访与接待技巧（四）教学难点：拜访与接待技巧训练（五）教学课时：6节<一>拜访的作用<二>接待的作用拜访与接待的作用(一)拜访的基本原则(二)接待的基本原则拜访与接待的基本原则拜访的基本原则1.选择合适的拜访时间和地点2.要了解拜访对象3.拜访前要修饰自己形象接待的基本原则1.细心安排:环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具2.热烈欢迎：迎候/致意/

2、让座3.热情相待：一心一意/兴趣盎然/主次分明拜访的技巧1.说好称呼语：原则/方式2.作好自我介绍3.说好寒暄语4.聊天的技巧5.重视告别语的运用案例王露是太平洋盈科电脑城的一个小职员，去年刚刚毕业。说起职场称呼，她满脸兴奋。“我应聘时就是因为一句称呼转危为安的。”去年应聘时，由于她在考官面前太过紧张，有些发挥失常，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。那位男士离开时从王露身边经过，给了她一个善意鼓励的眼神，王露说自己当时也不知道哪儿来的灵光一闪，忙起身，毕恭毕

3、敬地对他说：“经理您好，您慢走！”她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。等她再坐下时，她从人事主管的眼中看到了笑意……后来她顺利地得到了这份工作。人事主管后来告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。①注重身份.职务.职称或以辈分称呼②可按一定顺序寒暄语方式问候式夸赞式言他式接待技巧1.接待的一般技巧2.电话接待的技巧3.介绍别人接待一般技巧1、接收赠品，多加赞赏3、礼貌送客，致以祝愿4、热情迎客,亲切问候2礼貌待人、知

4、人善谈案例：一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？”老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人员只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂得配偶的含义。①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异③说话语气要以来者的不同目的而变化电话接待技巧1。时间的选择2。起承转合语言的选择3。语气语调的选择4。情绪的控制打电话的技巧案例《一》甲：喂，李金仿在家吗？”乙：“他不在。”甲：“怎么会不在？”（心急火燎）乙“我怎么知道！”（火了）甲：“那，那，那请你留个条。”（语塞）乙：“对不起，过一会儿再打吧。”介绍别人1。介绍人

5、身份2。介绍的顺序3。介绍的礼仪4。介绍的内容与形式拜访的注意点入乡随俗进门前后的行为作客时，未经主人允许不要擅自参观彬彬有礼，谈吐大方注重自身仪表注重待客态度受礼有方真诚回答客人提问接待的注意点演　练　题你去拜访一位名人，进屋后发现主人有一只小猫，请以此为话题，设计一段2分钟的对话。如果你被邀请参加一次轻松的联谊活动，你将如何自我介绍?假如你是新生，你的老师到你的补寝室来慰问，你如何接待？