优质服务月活动实施方案.doc

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1、开展“优质服务月”活动实施方案为贯彻落实学院关于开展创建“和谐型校园”的总体布署，后勤处根据本处的职责范围和工作特点，从学校和广大师生员工的实际需要出发，决定在全处范围内开展“优质服务月”活动。具体实施方案如下：一、目的意义优质服务月”活动以“服务在后勤、满意在后勤、奉献在后勤”，“您的满意就是我们最大的心愿”为口号，通过开展一系列的优质服务活动，进一步强化“全心全意为学校教学、科研、师生员工服务”的宗旨，增强后勤员工的服务意识，提高后勤服务的科学管理水平；进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解，达到“转

2、变服务观念、改进服务质量、提高队伍素质、改善服务形象、提高服务效益”的目的。为推动学院创建“和谐型校园"贡献力量。二、活动内容1.挂牌服务：各服务窗口员工自10月份起实行挂牌上岗，以便接受广大师生的监督。2.在各服务窗口开展“推广文明用语，消灭服务忌语”活动。3.各服务窗口环境面貌整治。4.各部门根据本岗位的工作特点和服务内容，自行设计、组织，开展一系列的优质服务活动。5.结合创建“节约型校园”活动，后勤处全体员工要从现在做起，从点滴做起，积极采取措施，自觉勤俭节约，杜绝浪费；同时向全校师生发出倡议，树立节约意识，自觉节

3、约每一滴水、每一度电。6・召开师生座谈会，听取大家的意见建议。7.进行文明窗口和文明服务先进个人评比。8.召开文明服务先进事迹交流和总结表彰会。对突出的单位与个人给予奖励。%1.组织领导为加强此次活动的领导和协调工作，成立活动领导小组和办公室。1.领导小组组长：肖连洲成员：马胜芹高献旗宋泽功段海平葛维刘仲喜王和忠2.办公室主任：马胜芹副主任：葛维刘仲喜秘书：高月慧（一）10月10日前为教育发动阶段。下发活动方案，召开全处职工大会进行动员，提高认识。各科室、中心制定各自的活动实施方案。（二）10月11日-31日，各服务窗口

4、环境面貌整治、各项优质服务活动计划的开展和落实。（三）11月1日-4日召开师生座谈会，听取群众意见，咨询答疑。（四）11月7日-11日，进行文明窗口、文明服务先进个人评选。1.条件与标准另发2.数额：文明窗口1-2个，文明服务先进个人6-10名。3•评比方法：内外结合，在全校师生的一定范围内进行无记名投票,根据得票多少，先确定初步人选，再经领导小组研究确定。（五）11月中旬召开先进事迹交流会，并进行总结表彰。五、工作要求1.加强教育，搞好思想发动。后勤处全体员工要从思想上提高认识,端正态度，把此项活动做为当前的一项重要工

5、作来抓，思想上高度重视，保证按活动方案顺利实施。2・理论联系实际，提高活动效果。全体职工要积极参与本次活动，并紧密联系自己的工作实际，把文明服务与自身的工作职能结合起来。通过参与活动，增强主动意识，切实提高服务质量，把后勤文明服务工作提高到一个新的层次。3.充分发挥各党支部、部门工会的作用。部门工会要充分发挥桥梁和纽带作用，做好配合工作，适当组织各种活动。各科室、中心要结合本部门的工作性质、工作特点、严密组织活动，争取创造出具有自已特色的“精品”成果。各党支部要积极作好思想政治工作，加强教育，使全体职工以高昂的热情，积极

6、投入到活动中去。4・加强对外宣传。为提高本次活动的影响力。拟制相应的宣传提纲，向全体师生和有关部门进行宣传，争取得到全校上下的大力支持与协助；同时采取各种方式宣染氛围，鼓干劲，激发斗志，为学院创建“和谐型校园”营造良好的舆论环境。5.搞好总结，扩大成果。各科室、中心在本次活动中要不断积累总结经验，注意树立推广典型经验，巩固并扩大已有的活动成果，使我处的文明服务和“和谐型校园"建设，始终保持经常化和制度化。二OO五年十月八日附：服务窗口八条文明要求后勤服务承诺十八条文明用语和服务忌语附件：一服务窗口八条文明要求1.窗口单位

7、的工作人员要加强学习，注重提高素质，增强塑造文明形象的自觉性。2.树立全心全意为师生员工服务的观念，做到爱岗敬业，乐于奉献，以积极的工作，文明优质的服务做好本职工作。3.建立健全规章制度，明确岗位职责，忠于职守，遵守纪律，按时上下班，不迟到早退。搞好治安消防工作，杜绝各类事故的发生。4.实行挂牌服务，做到着装整齐，风纪严明，举止端庄，仪态大方。5.要使用文明语言，热情待人，对来访者要耐心细致，积极主动地提供服务和帮助。6•公开办事制度，廉洁从政，公道正派，在工作中不搞不正之风。7•业务上精益求精，努力提高工作效率，消灭差

8、、错、漏、忘。&热爱集体，爱护公物，艰苦奋斗，勤俭办事，节约水电。7.团结同志，乐于助人，尊敬师长，关心师生。8.建设优美、舒适的工作环境，做到干净.整洁、美观、大方。后勤服务热线电话：饮食服务：85998018;公寓服务：85998908;水电、维修：85998228车辆服务：85998218;医疗服务：85998