微软危机管理.ppt

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1、企业市场风险与危机管理企业危机管理一、认识企业危机二、微软危机管理的七大要素三、微软风险管理流程的四阶段四、危机总结一、认识企业危机能够潜在地给企业的声誉或信用造成负面影响的事件或活动都应被看做企危机。危机对企业可能造成的危害声誉受到明显的损害公众对企业的信任度下降业绩下降，利润减少员工忠诚度下降员工生产力下降心存危机才能生存这是英特尔的总裁安迪·格罗夫这位风云人物送给世界级企业家的最好的经营理念，也是英特尔风云三十年的实践结晶。无论何时一个组织实施重大的新变革时，只有具备各种基础性要素才能获得成功。在

2、具备危机意识的同时也确定了成功实施安全风险管理流程时必须具备的组成要素以及在开始实施后必须继续存在的组成要素。Microsoft管理层的资助。一份详细的风险管理风险承担者列表。在风险管理方面的组织完善程度。开放式交流的氛围。团队精神。对组织的全盘考虑。安全风险管理小组授权。二、微软危机管理的七大要素1、高级管理层必须明确且热情地支持安全风险管理流程支持意味着：委托安全风险管理小组在明确定义的项目范围内行使权力，履行职责支持所有员工根据需要参与分配有限的资源，例如人力与财政资源明确且积极支持安全风险管理流

3、程参与审核安全风险管理流程的发现以及建议2、一份详细的风险管理风险承担者列表必须确定风险承担者以便他们可以参与安全风险管理流程。安全风险管理小组必须用一些时间来帮助这些人了解流程以及流程如何帮助他们保护其资产并从长期来看节约他们的资金。安全风险管理小组需要知道所有风险承担者，包括核心小组自身以及上级主管。还包括拥有要评估的企业资产的所有者。负责设计、部署和管理企业资产的IT人员也是关键的风险承担者。3、在风险管理方面的组织完善程度Microsoft案例风险管理流程可能涉及太多的改变以便完全实施其内容，所

4、有的均是一次性完成。但是，就风险管理而言，在更加完善的组织中会非常有效；通过风险管理以及明确的安全流程、在组织的很多层面充分了解和接受安全风险管理来证明完善程度。4、开放式交流的氛围Microsoft安全风险管理流程需要在小组内以及小组与关键风险承担者之间进行的一种开放且诚实的交流方法。毫无障碍的交流不仅仅减少误解及浪费工作的风险，还确保所有小组成员能够帮助减少围绕项目的不确定性。开放且诚实地讨论确定的风险以及什么控制措施可有效缓解这些风险是流程举得成功的关键。5、团队精神参与Microsoft安全风险

5、管理流程的所有人员之间的关系的强度和活力对工作成效有重要的影响。安全风险管理小组与来自不同业务单元的代表建立团队精神，并在整个项目中应用团队精神进行合作。小组可通过向来自这些业务单元的经理有效演示安全风险管理的业务价值，以及通过向成员说明长期运行项目时如何使他们更加轻松且有效地开展他们的工作，从而推动团队精神的建设。6、对组织的全盘考虑Microsoft安全风险管理流程的所有参与者，特别是安全风险管理小组，需要在其工作中考虑整个组织。对一个业务单元最有利益的可能并不是对整个组织也最有利益。来自具体业务单

6、元的员工和经理将本能地努力推动有利于他们以及他们所在的组织部分的流程获得成功。7、整个流程中的权力Microsoft安全风险管理流程的参与者承担确定和控制组织面临的最重要的安全风险。为了通过实施合理的控制措施有效缓解这些风险，他们也需要足够的权力来进行适当的改变。小组成员必须获得与委派给自己的使命相一致的权力。授权要求小组成员获得开展工作所必须的资源，负责做出影响工作的决策，了解他们的权力限制以及用于处理超出这些限制的事务的上报途径。三、微软风险管理流程的四阶段评估风险—确定企业面临的风险并确定其优先级

7、。实施决策支持—根据已定义的成本效益分析流程确定并评价控制解决方案。实施控制—部署并实施控制解决方案以降低企业面临的风险。评定计划有效性—分析风险管理流程的效率，并验证控制措施提供了预期的保护程度。四、危机总结危机总结是危机管理的最后一个重要环节，它对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值。(1)调查分析。对引发危机的成因、预防和处理措施的执行情况系统的调查分析。(2)评价。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中

8、存在的各种问题。(3)修正。对危机涉及的各种问题综合归类，分别提出修正措施，改进企业的经营管理工作，并责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容，并以此教教育员工，警示同行。(4)前瞻。危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。企业应将危机产生的沉重压力转化为强大的动力，驱使自己不断谋求技术、市场、管理和组织制度等系列创新，最终实现企业的腾飞与发展。