【精品】大学生超市观察分析报告.doc

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1、渦m幟<妝甫摩aWenzhouVocational&Technical【大学生超市观察分析报告】刘家飞徐超童旭灵石立峰叶梦龙应仕剑人文传播系文秘08012010年10月16日第一部分调查的主要说明一、调查项目背景温州高教园区•大学城座落于瓯海区茶山街道，规划区域面积8平方公里，现状建设用地4平方公里，建设温州医学院、温州大学（原温州师范学院和温州大学合并）、温州职业技术学院等四个教学区、三个学生公寓区、一个公建中心区和附属配套区（教工住宅和附属学校）,累计完成房屋建筑面积147万平方米，在建22.25万平方米（其中教工住宅18万平方米）。

2、道路桥梁面积21.56万平方米，道路绿化和中心区绿地面积35万平方米，总投资约40亿元。高教园区内全日制普通高校在校学生总数为5.5人，其中研究生1302人，留学生279人。二、企业现状简介百信超级市场自2005年在商务中心开设首家店以来，一直因优越的地理位置和完善的商业环境，获得大学城学子的喜爱，起盈利点只增不减，能与其抗衡的也只有六安好又多。三、调查目的本调查项目目的在于了解各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。四、调查范围与方法（一）抽样范围本次调查针对

3、丸学城各年龄人口，被调查的对象主要为前来购物的顾客。（二）抽样方式消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。（三）调查方法消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。五、调查内容了解大学城人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对百信超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。六、调查表（见第8页）第二部分百信超市营销环境调查报告一、调查结果分析（一）消费者基本情况调查结果表明，99.9%的调查对象都去过百信。表明去过百信超市的51个对象中，会员仅占了不到十分之一的比例。无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人

4、每次去超市的消费额都在20-100元之间。（二）消费者的购买力与购买水平在被调查的对象中,有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有85.71%的人到超市是去购买食品，而有28.57%消费者是为了购买个人护理品。（三）消费者购物行为情况影响消费者选择超市的因素在众多的因素中，地理位置占66.07%,价格占12.50%,而环境卫生占26.79%.说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和环境因素，交通方便，环境优雅是消费者所希望的。其次超级市场的价

5、格也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，65.2%认为影响他们选择在百信购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占37.7%。例如百信超市相对与调查的对象而言，交通十分方便（百信附近有学校2间，老师宿舍，住宅小区），价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。影响消费者购物的因素26.79%32.14%66.07%5.36%5.36%12.50%□A.服务态度好■B.W品价格低□C.地理位置□D.商品齐全E.超市环境好□卩•超市品牌强人1.资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，14

6、.29%的消费者会因促销而去百信，有48.21%的消费者认为他们有时候会去，32.14%认为促销活动对他们一点用也没有。2.有三分之一的消费者是认为超市的产品种类齐全，而认为东西不齐全的只是占很少的一部分。3.对于商场内的捆绑式销售21.43%的消费者，对此很反感，减少他们的购物兴趣。（四）购物状况评价才匡据调查结果显示，有63.0%的对象认为百信能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。1.有57.5%的对象最偏好的超市是百信，而有39%的对象偏好的是六安好又多，所以百信最大的竞争对手是好又多，因为好又多有着更

7、先进的管理、悠久的企业文化，以及优秀的服务，而且在商品价格上有着相对的优势。2.对于百信的内部布局，有51.97%消费者是不满意的，首先，比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔，是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，只有21.43%的消费者认为商品摆放合理；而有26.79%的人觉得可以原谅，方便商场管理。4.对于服务的评价，69.64%的人对于百信的评价是一般，他们觉得百信的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有16.07%的人对百信的服务是满意的；其余人对服务很不满意。（见表）他们不满的方面有收

8、银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；以及保安的服务态度差，对顾客不甚友好。对于售后服务，有26.79%的消费者不知道售后服务；而对售后服务好评的只有5.36%;5&93%的人认为售后服