集团公司日常接待工作方案、规范及流程（最终稿）.doc

《集团公司日常接待工作方案、规范及流程（最终稿）.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、集团公司日常接待工作方案、规范及流程（最终稿）　　—1—集团公司日常接待工作方案、规范及流程（最终稿）随着公司的快速发展，对外交往日益频繁，接待工作的重要地位越来越突出，是公司重要的窗口和形象的标志。　　办公室是公司接待工作的归口管理部门，办公室工作人员将经常参与接待工作，接待人员的举止仪表至关重要，直接影响外界对其整个组织的第一印象。　　接待礼仪需要斟酌每一个细致过程。　　接待一般分为内宾接待和外宾接待。　　从工作性质角度，内宾接待主要涉及四个方面内容一是对来视察、检查或指导工作的上级领导和机关工作人员的接待；二是对前来考察、学习、开展协作的地方政府、企事业单位

2、领导和工作人员的接待；三是对本单位出面承办或主办的重要会议、重大活动相关出席人员的接待；四是对来本单位请示汇报工作、参加会议、办理公务人员的接待。　　一、接待工作原则（一）突出政务，注重实效。　　要积极挖掘、充分利用接待的政策效应、信息效应、宣传效应、投资效应和感情效应，努力增强政务接待辅政功能。　　要努力提升接待部门的服务能力和服务水平，通过优质高效的服务提升接待质量，扩大接待效果。　　（二）对口对等，协调配合。　　要按照礼仪要求，根据来访团队主要领导（或来宾）的级别规格和参观考察内容，按照对口、对等原则由对口单位和分管领导接待。　　同时，要协调各方、密切配合、

3、各司其职，形成整体—2—合力。　　（三）以人为本，热情服务。　　要准确把握客人需求、性格、爱好等方面的不同特征，搞好人性化、个性化服务，让客人充分感受到接待方的热情和关爱。　　（四）因地制宜，突出特色。　　把接待工作惯例与突出本地特色结合起来，力求突出本地民族、民俗特色，融入地方传统文化、特色文化于接待活动中。　　（五）遵章守制，廉洁办事。　　接待工作必须要有章可循，努力做到接待规范化、操作标准化、服务程序化。　　同时，尽可能轻车简从、简化礼仪，做到大气而不铺张、热情而不奢侈。　　接待人员要把好廉洁自律关，遵守公司纪律和廉洁规定。　　（六）安全保密，内外有别。　　

4、要从交通安全、住宿环境、食品卫生、疾病防控、各类突发问题处理等入手，做好接待中的安全保障，确保万无一失。　　同时，要严格执行保密纪律，做到内外有别，切实保守涉及政治、经济的秘密。　　二、接待基本程序接待操作程序是接待工作加强规范化、制度化建设的一项重要内容，它要求细化分解接待工作内容的每一个环节，明确承办事项和职责，消除工作中的随意性。　　（一）接待总体工作流程按照接待工作步骤，可大致分为四个大的环节接收信息、制定接待方案、实施接待、反馈总结。　　—3—接待工作流程图接待信息了解客人需求详查主宾简历向领导预报餐饮安排住宿安排考察安排预定活动场所交通保障车辆安排制定

5、方案方案送审分管接待领导审批抄送有关领导知晓通报相关部门制作、送达正式方案点位衔接接站准备食宿准备座谈会、会见准备宴请准备礼品准备通知新闻单位着装要求分车名单分房名单其他准备相关准备工作落实准备工作方案通过方案执行信息统计信息反馈填报接待任务情况汇总表—4—（二）接待方案的拟定与报批1.做好信息沟通。　　一方面，准确了解客人情况；另一方面，向有关领导预报情况。　　2.拟定接待方案。　　包括客人抵达时间（方式）、考察点位、客人名单、接待领导、行程，座谈会、会见、宴请、住宿、用餐、乘车等安排，点位简介等。　　3.报批接待方案。　　按照程序审批接待方案。　　接待方案一经

6、审批，原则上不再改变。　　4.提前做好准备。　　抓紧做好方案印制、领导通知、部门衔接、点位检查等准备工作。　　—5—（三）代表团接待工作流程1.来访代表团接待工作流程弄清费用标准，报销渠道，初步衔接食宿安排明确重大活动安排原则、协商确定接待日常安排确定主宾及人数，迎送细节等，衔接车辆安排拟定接待方案包括客人抵离时间、方式，车辆、迎送，住宿、餐饮考察行程、座谈会、宴请、出席领导、着装要求等。　　接收接待任务信息沟通衔接有关事项做好接待准备根据规模和日程，预定客房、餐饮、座谈等场地，衔接车辆、安排接站。　　同时预通知有关部门及领导接待方案报批接待方案实施根据抵达时间，

7、前往机场（车站）迎候，介绍接站领导，发放接待方案，前往酒店入住，组织参加各项活动；主要领导出席会见座谈时，原则上通知宣传部门摄影拍照，准备席卡、主客宾双方名单和有关材料。　　酌情准备好赠送礼品。　　接待费用结算，资料归档—6—2.代表团出访工作流程参加协调会，领受任务与出访城市衔接有关事宜协商接待方案，报领导批准。　　细化到迎送、考察、会见、宴请等地点及双方参加人员，食宿、车辆安排等细节。　　按出访人员情况，预定机票、火车票。　　做好相关出访准备工作制作接待手册内容包括详细日程安排、代表团名单、联系方式、房间号、分车情况、拟考察点位的情况介绍、气象服务、酒店情况、

8、着装要求等