江苏点一点科技有限公司旗下久等生鲜配送APP运营方案初稿.doc

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1、江苏点一点科技有限公司旗下久等生鲜配送APP运营方案初稿　　久等生鲜运营方案前言从长远运营布局考虑，整个久等生鲜平台可简单可分为三个发展阶段，依次为产品运营阶段→用户运营阶段→品牌运营阶段，各阶段时间节点视实际运营情况而调整，初步预计产品运营阶段约需1-1.5年，用户运营阶段约需1.5-2.5年，品牌运营阶段约需2.5-5年，即品牌发展过程至少需要5年时间来完成初始沉淀。　　产品规划用户类别定位久等生鲜定位为企业生活服务管家，配送针对的是企事业单位、机关食堂、学校、餐饮、超市，包括多人组团性质等的非个人零售性质客户群，运营初期则以学校和

2、企业食堂作为首先突破口，尤其以中小企业老板作为主推目标群。　　针对不同合作客户性质及要求，可以将客户群体基本分为会员客户和非会员客户两个类别。　　?会员客户的合作达成以销售合同的签订为指标，销售合同内容涵盖买卖双方合作期限及营销条款等，久等平台将会为会员客户开通认证过的加V账户，会员客户购买平台产品根据消费总金额制定会员等级，同时拥有多种会员专享的企业管家服务，会员客户的增加比率是考量市场营销任务完成度的一个重要指标。　　?非会员客户，也即普通客户，合作达成不以签订合同为指标，用户可随时自行注册并在平台购买产品，合作不受时间和营销条款等

3、影响，且无购买次数限制，也可以随时停止而转战其他渠道购买，同样，普通客户也就不可享受会员客户等级福利及其相关客户服务政策等。　　将普通客户发展为更多的会员客户则是市场营销任务的终极目标。　　用户购物体验ERP系统平台订单分类统计预处理，分派至供应商直采基地客户拜访合作洽谈双方达成合作，签订合约，开通会员账号登陆网站或者下载APP并登陆浏览购买，加入购物车达成试用合作未签合约，用户自行手机号码注册会员账号会员客户拍下订单，填写配送地址以及对接人非会员客户拍下订单，提供配送地址及对接人，并完成网银付款（首次登陆可领不定金额代金券）供应商采摘

4、备货，并物流运送至点一点物流分拨中心，给客户配送会员客户收获确认，直接线下刷卡付款或者月结，有会员等级非会员客户收货确认。　　客户管理反馈至商务代表继续跟进渠道拓展人员介入，与企业商谈地推合作活动，提高双方认知度客户专员介入，建立社群营销，通过微信公众号吸粉发展C客户用户企业展示，网络推广协助，数据分析定期策划资源对接活动会员制度总的来说，会员福利从购物特权、会员号和会员等级三个方面来提现会员等级根据实际月消费总金额以及账期等综合因素考量，原则上可暂定月消费总金额20万及以上者，为钻石会员等级，月消费总金额5万~20万者，为金卡会员等级

5、，月消费总金额5万以下者，为银卡会员等级。　　根据不同的会员等级，可兑换不同折扣或者服务，例如银卡级会员可在打包价格的基础上再享受0.5个点的返现或者特定时间水果加餐服务，金卡级会员可在打包价格的基础上再享受1个点的返现或者协助企业网络推广服务，涉及微信公众号开发推广、网站维护、图文海报制作策划等，钻石级会员可在打包价格的基础上再享受1.5个点的返现或者企业年会活动合作策划、员工体检等福利。　　品类规划计划将开设8个大类，运营初期各子类目以日常热销菜品为主营，后期随着业务开展及合作基地稳定再逐渐丰富品类，简单构架如下图详情页规划运营初期

6、菜品详情页设计以展示简单明了，逻辑清楚合理为原则，展示逻辑基本以下图为主线价格SKU选择区（含4-5张主图）→加入购物车按钮→细节展示图片+文案区→关联产品推荐区→加入购物车→友情提示区说明?细节展示图片约3-4图片辅以相应产品文案说明；?关联产品推荐区为烧炒配菜推荐或者当日热销或者促销菜品推荐；?友情提示，由于生鲜产品特性及产品包装等因素，请以实际收到货物为准，图片仅供参考；?整个详情页面长度控制在3-4屏左右，不宜太长。　　SKU价格设定暂定为单链接多SKU形式，生鲜产品本身具有卖相决定售价的行业规则，考虑到客户群体的性质和对产品需

7、求不同，同时结合久等生鲜自身运作特点，在生鲜产品到达点驿物流分拨中心后，将产品按有机（如有）、精选、直采三个种类依次进行包装，有机品种的原则上为价格最高，（仅限某些品类小批量采购，视客户需求而定），精选与直采本质上为同样的生鲜产品，但精选种类为挑拣环节筛选出卖相相对较好且做简单择配处理的生鲜产品，所以售价会稍高于直采种类，从而对应产品质量要求较高的某些客户群，而直采种类则为挑拣后卖相对逊色且无简单择菜处理的菜品，所以显示价格为最低，将自主选择的权利交还客户，营造类似传统渠道能够挑选的购物体验。　　推广计划时间轴及人员分工说明暂计划11月

8、份，具体活动分工安排参见表格《营销计划进度跟踪》。　　营销活动方案及预算规划常规销售类活动?开户有礼。　　新注册或者新会员客户，自账户第一次使用之日起7天内，可领取50～200元金额不等的代金券，每天通过系