(最新)护士服务礼仪培训工作规范.doc

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1、护士服务礼仪培训工作规范体势语言培训要点目的：通过形体训练改变和调整护士的原始姿态，外练形象，内练涵养，优化护士的职业形象，建立服务信任度和吸引力。原则：稳重、端庄、大方、优美、节力。共同要求：颔首、目光平视，表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。一、站立头：微抬，目光平和，自信肩：水平。医学教育网收集整理上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉与小腹处。双足：靠拢夹角15-20度，重心在足弓。二、坐头、肩、上身同站立要求。右足稍向后，左手轻拉衣角，右手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐椅子1/

2、3或1/2处，双手握拳式交叉于腹前，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。三、行走头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30度，两腿略靠拢，沿一直线小步前进。四、持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90度角，治疗盘距胸骨柄前方约5厘米。病例夹：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病例夹1/3或1/2处，右手轻托病例夹右下角。五、拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立，右腿慢步行走。六、开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约4

3、0厘米，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。七、推治疗车头、肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30厘米，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135-160度角，向前轻轻推动治疗车，减量减少治疗车推行过程中发出的噪声。文明服务礼仪示范员评选标准1.整体素质：良好的职业道德，较高的慎独修养，健康的身体状态，扎实的专业知识。2.服务态度：热情、周到、耐心、细致。3.仪态仪表：衣着整洁、举止端庄、自然大方、面带微笑。4.言语规范：熟练运用文明用语，不使用服务忌语。能用

4、同情、真诚、尊重的语言与病人交谈，不议论病人的隐私，谈吐文雅、语言清晰、语义准确、语句通顺、通俗易懂。5.行为举止：稳重、端庄、优美、大方、节力，站、坐、行走、持物、拾物符合体势语言规范，无不良行为举止。6.护理工作深受病人及家属的好评。全国医疗信息文件第1页