护士礼仪及服务规范.doc

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1、目录一、常规入院护理服务··················（2)二、急诊入院护理服务··················（3)三、转科护理服务····················（4)（一）一般病人·····················（4)（二）危重病人·····················（4)（三）接待危重病入转科·················（5)四、手术室护士接患者护理服务·············(7)五、为医生入手术室护理服务···············（8)六、患者进入手术间护理服务··············（8)七、手术后患者返回病房护理服务·

2、···········（10)八、晨、晚间护理服务···············（11)九、转院病人护理服务···············（12)十、出院病人护理服务···············（13)十一、静脉输液护理服务···············（14)十二、静脉输血护理服务··············（15)十三、测量血压护理服务···············（16)十四、抽血标本护理服务··············（17)十五、输化疗药物护理服务··············（l8)十六、心电监测护理服务···············（l9)十七、口腔护理服务······

3、··········（20)十八、吸痰护理服务（经鼻口腔吸痰法）············（21)十九、吸氧护理服务（中心供氧）···········（22)二十、静脉留置针护理服务·············（23)22一、常规入院护理服务1.准备医生开具住院证后，家属持住院证及相关证件到住院处办理相关手续，病房接到收治病人通知后，将备用床改为暂空床，做好接病人准备。2.接诊实行接诊负责制，护士热情、亲切地接待病人，“您好，我是主班护士XX，能把您的住院证给我看一下吗？请先测一下体重，我会尽快为您安排好病房”。查看住院证安排床位，“您住在XX床，请跟我到病房去。”填写病人一览卡。3.介

4、绍责任护士：“您好！我叫xxx，是您的管床护士，您住院期间的治疗和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。下面我带您熟悉一下病区环境好吗?”向病人及家属介绍主管医师、护士、病区护士长；介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间、探视制度及有关管理规定等。“这是您的床位，有床头柜供您使用。这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您先休息一下，医生马上来看您。”4.通知通知管床医生为病人进行诊疗．5.处置进行卫生处置及体格检查，完成入院护理评估，“您好！现在我先为你测量一下体温、脉搏、呼吸、血压好吗？”填写住院病历，将测量生命体征写在体温单上，书写护理文书，为病人送开水，通知配餐

5、员为病人订餐。与医师沟通确定护理级别，遵医嘱实施相关治疗及护理。6.反馈“您好！现在您对病区环境了解了吗？有需要我们帮忙的地方，请及时与我们联系，我会经常来看您的！''准备接诊介绍通知处置反馈常规入院护理服务推荐用语推荐用语：“您好，我是主班护士xxx，能把您的住院证给我看一下吗？请坐一下，我会尽快为您安排好病房。”推荐用语：“您好！我叫xxx，由我全面负责您住院期间所有的护理工作，下面我带您熟悉一下病区环境好吗？"推荐用语："x医生，您好！xx床来了一位新病人，请您看病人。”推荐用语：“您好！现在我先为你测量一下体温、脉搏、呼吸1血压和体重好吗?”22推荐用语：“您好！现在您对病区

6、环境了解了吗？"二、急诊入院护理服务1.准备急诊科护士通知病区“您好，有一位患xxx病人已收治您的病房，请做好接诊准备（提醒病人的病情及需要准备的设备物品）”病区护士接到电话后，准备床单位用物必要时准备氧气、吸痰器、输液架和监护仪等。2.接诊由急诊科护士将病人送至病区，病区护士迅速将病人安置妥当，监测病人生命体征及病情变化，与护送护士做好交接班。3.通知通知值班医生查看病人，进行必要的救治。4.救治根据病情需要，测量生命体征及给予必要的护理措施，根据医嘱给药及给予各项治疗措施。5.介绍护士为病人和家属进行入科指导：“您好！我叫xxx，经过救治，您的病情目前暂时稳定，下面我带您熟悉一下

7、病区环境好吗？”为其介绍床单位、病区环境、探视及作息制度、主管医生、病区护士长及消防、防盗相关内容。6.处置为病人进行卫生处置，填写住院病历、病人一览卡、体温单，将测量的生命体征写在体温单上，书写护理文书，为病人送开水，通知配餐员为病人订餐。7.反馈“您好！经过治疗您的病情目前相对稳定，请您不要担心，注意休息，有需要帮助的地方，请随时与我们联系。”准备急诊入院护理服务推荐用语接诊通知推荐用语：“您好，有一位患xxx的病人已收治您的病房，请做好接诊准备（提醒