网络技术导论_CH28 电子商务与网络营销.ppt

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1、电子商务与网络营销1电子商务源于英文（ElectronicCommerce），简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务是指在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。电子商务涉及对象包括：金融机构、商家、生产企业、网络服务提供商、个人用户、政府部门和事业单位等。什么是电子商务？2电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道其优越性是显而易见的，其优点包括：（1）大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度

2、。（2）节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。（3）增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据。（4）提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。（5）提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。（6）提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。（7）最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。电子商务的优点3电子商务关键组成要素有：信息流、资金流、实物流。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融

3、机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。电子商务组成要素4企业对消费者企业对企业企业对政府机构消费者对政府机构的电子商务电子商务分类5B2C企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者即BtoC）的电子商务商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前，Internet上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，主要有鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和服务。6B2B企业对企业

4、（也称为商家对商家或商业机构对商业机构即BtoB）的电子商务商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。商业机构对商业机构的电子商务发展最快，已经有了多年的历史，特别是通过增值网络（ValueAddedNetwork，VAN）上运行的电子数据交换（EDI），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款。7B2G,C2G企业对政府机构的电子商务在企业-政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。目前我国有些地方政府已经推行网上采购。消费者对政府

5、机构的电子商务政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。8广义的网络营销指企业利用一切计算机网络(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)进行的营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网络营销。1网络营销不是网上销售2网络营销不仅限于网上3网络营销建立在传统营销理论基础之上网络营销9DELL电脑有限公司是电脑行业中的佼佼者。从2001年以来，DELL公司一直是全球市场占有率最高的厂商之一。迈克尔•戴尔是名列世界五百强的戴尔计算机公司的创始人和首席执行官，如今已成为大型电脑公司任职时间最长的首席执行官。戴尔1965年出生于美国休

6、斯顿的一个普通家庭。在中学时代，戴尔与不少美国中学生一样做“报童”。1983年，戴尔进入德州大学学习，开始销售电脑。案例DELL公司101984年1月2日，戴尔注册了一家电脑公司，随后不久就辍学专职执掌公司，集中精力从事电脑业务。1988年，戴尔正式注册了戴尔电脑公司。1990年戴尔公司的销售收入达到了38860万美元，迈克尔•戴尔也被《公司》杂志评为年度企业家。次年，《财富》杂志又将戴尔公司列为美国发展最快的一百家企业之一，随后几年，戴尔公司在美国国内和世界范围内快速扩张，到1995年底，戴尔公司已在全世界30多个国家中雇佣了8400名员工。1996年初，戴尔公司捷足登上了“财富五百强”

7、的宝座，名列第250位，销售额达到347亿美元。案例DELL公司11合适的营销观念和策略是DELL成功的重要因素之一。戴尔的理念非常简单，按照客户的需要和要求去制造产品。绕开中间环节，直接面向最终用户，既减少了产品成本，又能直接有效和明确的了解他们的需要，继而迅速做出反应。DELL的销售模式——直复营销1、通过在精选的电脑杂志上做广告2、电话销售业务3、建立了公司的网上销售渠道。1994年推出了网站，并在1996年加入了