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时间：2020-02-07
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1、品牌营销1第七章品牌危机管理第一节品牌危机概述第二节品牌危机管理2第一节品牌危机管理一品牌危机的特征三品牌危机的产生二品牌危机的分类3第一节品牌危机管理品牌危机的特征突发性破坏性扩散性关注性被动性4第一节品牌危机管理品牌危机的分类突发性品牌危机渐进性品牌危机5第一节品牌危机管理品牌危机的产生组织内因素品牌欺骗品牌老化价格战品牌文化冲突6第一节品牌危机管理品牌危机的产生组织外因素来自竞争对手的因素来自媒体的因素来自其他方面的因素7第一节品牌危机管理品牌危机的产生不可抗力社会不可抗力自然不可抗力8第二节品牌危机管理一
2、品牌危机预防三品牌危机后续管理二品牌危机处理9第二节品牌危机管理品牌危机预防在企业内树立“群体品牌危机感”严格监控企业运营各环节建立危机预警系统10第二节品牌危机管理品牌危机处理危机处理原则快速反应原则真诚原则积极主动原则重视客户利益原则统一口径原则全员参与原则11第二节品牌危机管理品牌危机处理品牌危机处理的一般措施成立危机处理小组，全面控制危机蔓延迅速实施适当的危机处理策略做好危机沟通12第二节品牌危机管理品牌危机后续管理遗留问题处理对内调查分析，完善危机预警系统，加强内部沟通对外加强传播沟通，担负社会责任，重
3、塑企业形象滞后效应处理13思考题1、品牌危机的特征有哪些？2、品牌危机的种类有哪些，请举例说明？3、导致品牌危机发生的原因有哪些？4、结合实际，说明国产品牌和国际品牌出现品牌危机时有哪些不同的反应。14
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