与压力共舞--谈职场EQ.ppt

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1、與壓力共舞----談職場EQ學輔中心提供莫當「窮忙族」，樂當「富優族」一.「窮忙族」，是沒錢又沒閒的族群。窮忙族的日子，不僅每天過得忙碌，更是盲目與茫然。他們為了一份固定的收入而努力投入工作，永遠覺得自己只是在過「日子」，而不是過「生活」。二.「富悠族」，是有錢又有閒的族群。身為富悠族的人，個個深諳成功人生的「黃金比例」。他們雖然努力工作賺錢，卻不吝花費於必要的旅遊與文化活動上，因此跟他們聊天永遠有新鮮的話題。他們追求穩定的職涯，卻懂得在適當的時候冒險創業，因此他們懂得如何被領導與領導別人。十大需要高度情緒控制的行業1.精神醫療專業（精神科醫師、心理師、社工2. 一般醫療專

2、業（家醫科醫師、物理治療師、護士3. 人力服務業（人力資源經理、公關人員）4. 文化教育業（成人教育講師、訓練經理、編輯、學校老師）5. 軍警人員（警察、消防）6. 銷售業（房地產銷售人員、業務代表）7. 金融保險業（保險經紀人、借放款、理財專員）8. 助理工作人員（秘書、特別助理、診所掛號9. 第一線服務人員（餐廳伺者、客服人員）10. 其他（專案經理、公證人）EQ暢銷書作者高曼博士（DanielGoleman）認為：「成人生活中大約80%的『成功』，來自於自我的情緒或壓力管理能力。」考試沒教的事》：挫折容忍力不錄取就跳樓？學跟挫折做朋友有社會新鮮人求職面試被淘汰，轉身就跳

3、樓自殺。人生不如意十之八九，如何面對這些「八九」，愈成高難度的人生功課。近年，年輕學子為了細微原因（考不好、口角、失戀、長青春痘）輕生的新聞，常讓社會驚嘆、讓家長心碎；結論不脫「挫折容忍力太弱」的「草莓族」責備論。但是，「草莓」又是誰培育出來的？在台北市知名「貴族」學校任教的陳老師努力安撫班上午休時間吵鬧的學生，隔天家長來「溝通」：「不要強迫我的小孩做他不喜歡做的事，這樣會壓抑他的成長和學習。」沒遇過挫折怎學會處理台大社會系教授薛承泰指出，父母的呵護大傘也伸張到校園，讓老師的管教動輒得咎，「老師反而要討好學生，讓孩子更自以為是」。「要把挫折當成常態，讓克服挫折的時間縮短，培養

4、免疫力。」精神科醫師王浩威說，沒有遭遇過挫折，就學不會怎麼處理。許多父母努力為孩子鋪設坦途，從小為孩子挑最貴、最好的學校，選最好的老師，並設法讓孩子得一些獎，進好大學；但出了社會，很多事是家長沒辦法操控的，孩子終究面對空前的挫折感。過度的讚美自我不真實「對孩子的讚賞，適度就好了」，心理學教授陳皎眉說，父母讓孩子接納「有長處，也有缺點」的自我，才能面對真實世界。精神科醫師王浩威觀察，媒體也影響部分年輕人的挫折忍受力。像「超級星光大道」等選秀節目，常見的賣點就是參賽者因失常而痛哭，努力打拚後終於敗部復活；製作單位塑造「挫折之後就是成功」的假象，歌頌成功，也用挫折來催淚，簡化了挫折

5、的衝擊。與失敗共存成長維他命有時，人就是得學著與失敗共存；結局不見得都會如人意。不懂得如何與挫折做朋友，可能引發骨牌效應，從此一蹶不振。「正面思考是醫治挫折的良藥。」臨床心理師柯慧貞說，焦慮症、憂鬱症患者面對挫折常難以招架，根本原因就是缺乏正面思考能力。她建議從小培養正面思考習慣，學習解決問題，讓挫折成為孩子成長的心靈維他命。職場EQ（一）從〝頭腦〞來看清楚---正向思考與認知（二）從〝心〞來昇華---情緒管理與自我表達（三）從〝身體〞來放鬆---放鬆練習(四)從〝生活〞來力行---生活習慣(五)從〝生活〞來力行---時間安排（一）從〝頭腦〞來看清楚---正向思

6、考與認知(1)正向思考：1.真實認識自己：透過心理測驗、義工服務、自我探索、成長課程等，開發出潛能，認識自己。2.把優點運用於工作：開發創意，思考如何在工作上，發揮優點。3.找出工作意義：了解自己的工作價值觀，不要把全部期望放在未來，要找出工作的意義與滿足。4.帶給他人正面影響力：如果你有正面能量，別忘了拉旁人一把。如果你有負面情緒，也記得不要把過錯加諸在他人身上。（一）從〝頭腦〞來看清楚---認知層面(2)多角度看事情不要二分法，非黑即白，全有或全無，應有彈性，逐步分析，多角度分析事物。(3)逃避不如面對：問題解決能力的培養。我們都有自我的功課要作過去的生命經驗，將成為未

7、來的潛在經驗。相信困難是學習的機會，而每個人都有潛力學習，走出目前的困境。我們所面臨的問題，不一定是性格或互動過程造成的。問題有時與社會的現象和壓力有關，要能尋求外界支援，討論有效的問題解決方案。我們都有自我的功課要作＊無效的方法不要一直重複，就做些不同的事情吧。＊相信自己的能力，問題的解決之道，就在自己的經驗之中。＊沒有所謂的失敗，我們都在做功課，要強調問題的正向積極面與問題解決方向。＊看到問題不發生時的經驗，可帶出解決之道。＊小雪球會滾成大雪球，沒有事情會一直相同的，改變永遠在發生。我們都有自我的功