客户拜访技巧.ppt

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1、客户拜访技巧时代赢客东莞公司一月客户拜访技巧拜访客户前的准备客户拜访流程设计客户拜访技巧——拜访客户前的准备拜访客户前准备的必要性拜访客户前的准备要点拜访客户前准备的必要性“凡事预则立，不预则废”、“工欲善其事，必先利其器”销售的首要步骤是销售自己，然后才是销售商品。为了在接触环节就赢得客户的信任，作好接触前的准备至关重要准备不足就会造成见客户前的恐慌，犯一些无谓的错误，致使机会擦肩而过拜访客户前的准备要点——五句话：拜访目的先订好资料工具准备好时间路线安排好赞美话术先想好拒绝问题演练好拜访客户前的准备要点拜

2、访目的先订好商务人员必须非常清楚每次客户拜访的目的，不能为见客户而见客户。商务人员每一次拜访的目的都应该是不一样的，有产品说明和演示、签单促成、收款、售后服务、抱怨处理、索取转介绍等等，拜访目的明确才能使客户拜访这个环节高效进行拜访客户前的准备要点资料工具准备好客户资料的整理客户公司的概况客户行业的状况客户在本行业中的地位客户同行业在互联网方面的状况所拜访客户个人的状况拜访客户前的准备要点资料工具准备好产品资料及工具的准备公司资质介绍公司产品介绍及各种产品宣传册为客户策划的相关产品的方案同行业相关产品已签合同

3、复印件合同原件笔记本、签字笔、计算器（笔记本电脑）（小礼品）拜访客户前的准备要点时间路线安排好拜访时间和场所的安排应依客户的习惯、生活规律和职业等来确定，注意不要和客户的工作、生活发生冲突，以免引起客户的反感拜访客户前的准备要点赞美话术先想好每个人都喜欢别人的赞美，客户也不例外。通过赞美，这样拉近了彼此之间的距离，你也收获了意料之外的硕果赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美——赞美的主旨是真诚拜访客户前的准备要点拒绝问题演练好客户拒绝的理由五花八门，多得数不胜数。因此商务人员须在出门之前必须做好充分的预期，做

4、到胸有成竹，见面时才会应付自如客户拜访流程首次拜访二次拜访客户拜访流程——首次拜访角色定位首次拜访流程设计首次拜访——角色定位商务人员的角色：一名学生和听众客户出任的角色：一名导师和讲演者首次拜访——流程设计打招呼——在客户未开口之前，以亲切的音调向客户打招呼问候自我介绍——禀明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与客户交换名片后，对客户会见自己表达谢意破冰——营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪首次拜访——流程设计开场白的结构提出议程陈述议程对客户的价值时间约定询问是否接

5、受巧妙询问让客户说：设计好问题漏斗结合扩大询问法和限定询问法对客户谈到的要点进行总结并确认结束拜访时，约定下次拜访内容和时间首次拜访——流程设计客户拜访流程——二次拜访角色定位二次拜访流程设计二次拜访——角色定位商务人员的角色——一名专家型方案的提供者或问题解决者（顾问）客户出任的角色——一位不断挑刺不断认同的业界权威二次拜访——流程设计电话约定及确认进门打招呼再次破冰二次拜访——流程设计开场白的结构确认理解客户的需求介绍公司产品或方案的重要特征和带给他的利益时间限定询问是否接受二次拜访——流程设计专业导入F

6、FAB,不断迎合客户需求Feature：产品或解决方案的特点Function：因特点而带来的功能Advantage：这些功能的优点Benefits：这些有点带来的利益二次拜访——流程设计介绍解决方法和产品特点根据客户的信息，确认客户的每一个需求总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意，肯定能满足他的需求总结二次拜访——流程设计处理客户的拒绝拒绝的类型：怀疑误解有缺点问题的阴影价格拖延常用策略：开放式问题处理拒绝，而封闭问题来

7、确定你已了解无误注：在处理拒绝时，要“让客户多说话”，请记住：在处理拒绝时，“你的角色是顾问”二次拜访——流程设计缔结重提客户利益提议下一步骤询问是否接受为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景，最终刺激客户的购买愿望敢于拿出合同，进行缔结二次拜访——流程设计和客户建立信赖关系，以便后期深度服务及转介绍客户