【精品】市场基层巡查工作作业指导书.doc

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1、市场基层巡查工作作业指导书第一部分巡查意义一、市场巡查是营销管理的重要职能之一。营销管理包括计划、协调、组织与控制四大职能，市场巡查是营销管理控制职能在市场工作过程的表现形式，是促进计划等职能的有效保障，实现营销工作的闭环管理。二、市场巡査是劲牌问题管理理念的市场表现。通过市场巡查引导市场科学规范地形成及吋发现问题，自我解决问题的自查自纠意识及机制，不断寻求问题背后的问题，逐步实现由解决问题向预防问题转变。三、市场巡查是强化责任意识提高执行力的重要保障。通过市场巡查机制，树立市场人员责任意识，确保

2、公司的文化理念、制度规范、方案政策等及时有效地贯彻落实到市场日常行为工作当111,以提高市场的执行竞争力。U!市场巡査是营造公正公平团队氛围的重要方式。通过市场巡查的过程跟踪与结果巡查，在团队屮营造“公开、公正、公平”的“比、赶、超”氛围，并通过例会、通报、奖罚等形式激发团队人员积极性与创造性。五、市场巡査是市场决策管理的重要信息渠道之一。通过市场巡查点与面的跟踪调查访谈等，对市场问题予以准确的定量与定性，为市场的决策判断提供重要的信息、证据支持。第二部分认识巡查巡査定位1、做好“旁观者”:以标准

3、体系为参照，以旁观者身份去发现市场共性及个性的问题，并发掘市场正面榜样典型，通过标杆的学习等，以便当事人及决策部门及时有效地解决相关问题；2、执行“催化剂”:密切结合阶段性重点工作及基础工作方向，督促相关方案政策在市场得到及时有效地执行，通过过程跟踪杜绝不良行为，体现结果的公正性与公平性；3、精神“威慑力”:通过“巡查”公开公正的问题发现、督促解决、奖惩通报等，树立市场及团队行为的正气，形成执行的自动自发精神和督导的精神威慑力。二、巡查方法（一）基本方法“五到3核心意义是实现巡查透过现象看问题本质

4、的能力1、想到：具有明确的H的性和针对性，需要通过巡查方式解决或定性什么问题,即需巡查发现或解决的问题要有前瞻意识。主要针对市场H前存在的突出问题、紧急问题、隐性问题等，通过巡查来表现和解决问题，杜绝盲H巡查，无方向性的巡查。市场基层巡查工作作业指导书第一部分巡查意义一、市场巡查是营销管理的重要职能之一。营销管理包括计划、协调、组织与控制四大职能，市场巡查是营销管理控制职能在市场工作过程的表现形式，是促进计划等职能的有效保障，实现营销工作的闭环管理。二、市场巡査是劲牌问题管理理念的市场表现。通过市

5、场巡查引导市场科学规范地形成及吋发现问题，自我解决问题的自查自纠意识及机制，不断寻求问题背后的问题，逐步实现由解决问题向预防问题转变。三、市场巡查是强化责任意识提高执行力的重要保障。通过市场巡查机制，树立市场人员责任意识，确保公司的文化理念、制度规范、方案政策等及时有效地贯彻落实到市场日常行为工作当111,以提高市场的执行竞争力。U!市场巡査是营造公正公平团队氛围的重要方式。通过市场巡查的过程跟踪与结果巡查，在团队屮营造“公开、公正、公平”的“比、赶、超”氛围，并通过例会、通报、奖罚等形式激发团队

6、人员积极性与创造性。五、市场巡査是市场决策管理的重要信息渠道之一。通过市场巡查点与面的跟踪调查访谈等，对市场问题予以准确的定量与定性，为市场的决策判断提供重要的信息、证据支持。第二部分认识巡查巡査定位1、做好“旁观者”:以标准体系为参照，以旁观者身份去发现市场共性及个性的问题，并发掘市场正面榜样典型，通过标杆的学习等，以便当事人及决策部门及时有效地解决相关问题；2、执行“催化剂”:密切结合阶段性重点工作及基础工作方向，督促相关方案政策在市场得到及时有效地执行，通过过程跟踪杜绝不良行为，体现结果的公

7、正性与公平性；3、精神“威慑力”:通过“巡查”公开公正的问题发现、督促解决、奖惩通报等，树立市场及团队行为的正气，形成执行的自动自发精神和督导的精神威慑力。二、巡查方法（一）基本方法“五到3核心意义是实现巡查透过现象看问题本质的能力1、想到：具有明确的H的性和针对性，需要通过巡查方式解决或定性什么问题,即需巡查发现或解决的问题要有前瞻意识。主要针对市场H前存在的突出问题、紧急问题、隐性问题等，通过巡查来表现和解决问题，杜绝盲H巡查，无方向性的巡查。2、走到：须实地走到终端、仓库等地，避免以点概面问

8、题。巡查工作要深入市场一线，要多从不同类型的渠道、终端进行多角度拜访，结合市区与县城差界、城乡差异、街道差界、渠道差界等进行抽样拜访，以便全面准确地问题定性。3、看到：要有眼看为实和市场敏锐的洞察能力。切忌道听途说，对于无法确认的信息一定要实地考查，眼见为实，同时要具备每攵锐的观察力、思考力，能透过现象认识到事物背后可能的实质问题。4、记到：完整规范地记录或保存原始信息资料。对于检核的信息要学会运用表格、图片等方式进行有效记录，表格要规范易懂，图片的展示要清晰易辨，以增强收集信息的