《影响型沟通》-张磊.pdf

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1、影响型沟通京东大学通用力系列JD.com沟通！游戏：1.每个人拿出一张纸2.闭上眼睛，听指令进行动作3.大家相互看一下纸张要求：1.不许提问2.听清指令3.按理解的做沟通！请大家想想：1、最近一次，同事之间沟通不畅，或无法协调事情。2、最近一次，与领导沟通不畅，或者无法达成一致的事情。3、最近一次，与下级沟通不畅，或者无法达成一致的事情。学习目标通过沟通学习•了解自己沟通问题•如何避免沟通中的问题•怎么样沟通最合适第一单元：沟通基础•沟通重要与平级沟通沟通步骤•知己知彼•沟通过程•达不成共识•沟

2、通原则•要点•相处之道•运用沟通基础与外部沟通沟通是什么该来的没来：那我们是那群不该来的呗。不该走的走了：那我们是那群该走的，没走呗。我不是叫他们走：那是让我们走呗。沟通是通过语言或身体语言与沟通对象的交流，并且实现一定的目的。沟通的冰山效应行为：说，做情绪态度理念教育背景经历信仰价值沟通的理性与感性理性层面对沟通效果的影响“说什么”?10%大脑说什么?感性层面对沟通效果的影响“怎么说?”90%心里怎么说的?认识里昂----里昂，28岁，工作5年了。大学毕业后换过2次工作，经过认真的考虑，一年多

3、前来到保护伞公司工作，里昂对自己在保护伞的发展雄心勃勃。但最近里昂情绪不佳，之前的激情也渐渐消退，尤其是今天……学习活动-案例分析您的任务：1.小组阅读讨论里昂的案例，研讨：问题出在哪里了？2.总结三个主要问题以及可能的原因，将讨论结果写在FC上3.准备派代表呈现4.小组讨论：10分钟沟通的过程“噪音”A的编码B的解码系统系统？内容含义感受反馈常见的沟通障碍•过早的评价•不善于倾听•先入为主•精力集中时间较短•直接跳到结论•听力障碍•偏见•只选择自己想听的内容•注意力分散•思想僵化•猜想•思维定

4、式•压力•……illusion第二单元：与同事沟通与平级沟通沟通步骤•沟通重要•知己知彼•达不成共识•沟通过程•沟通原则•要点•相处之道•运用沟通基础与外部沟通学习活动-里昂与同事您的任务：1.阅读案例描述，小组讨论：这次沟通中出现了哪些问题？2.根据沟通模型型进行分析归类3.将讨论结果写在FC上，准备派代表分享演出时间：约5分钟讨论时间：10分钟关注情感的积累—达不成共识内容我理解不理解心态理解同意同情你不理解反驳拒绝关注感受--设身处地，换位思考我们都知道换位思考重要与同事共事时，我们需要在

5、沟通交往中做什么展示我们的换位思考？引发积极沟通--人际交往的沟通行为1.寻求想法2.提出想法3.给出建议4.发挥5.赞同6.反对7.指出困难8.寻求进一步9.通知说明影响他人的原则之一：用你的行为引发他的行为参考PeterHoney“面对面交流技巧”关注情感的积累--EBA情感银行储蓄EBA–EmotionalBankAccount你在情感银行的“存款”?你的情感银行的“支出”?与同事沟通的原则我们在与平级同事沟通中的位置•垂直指挥系统不发挥作用•每个人的工作有不同的分工•每个人都有自己的关

6、注点•但又必须相互配合，才能达到团队目标•人际关系可以支持、也可以制约制度规定这意味着：在水平线上的沟通需要更强的沟通技巧来加强人际合作第三单元：与上级沟通与平级沟通•知己知彼沟通步骤•沟通重要•基本原则•沟通过程•达不成共识•要点•相处之道•运用沟通基础与外部沟通知己知彼----影响来自了解你了解你的领导吗？你了解自己的沟通特点？沟通的影响力“噪音”----赢得沟通的顺畅，实现A的编B的解高效沟通码系统码系统？内容含义感受反馈知己知彼—影响来自了解HBDI-全脑思维模型•逻辑强的•直觉的•好分

7、析的•推理的•重事实的A左上-D右上•融会贯通的•强调量化的•演绎推理的理性-实验•有条理的B左下-C右下-•善交际的•循序渐进的组织感觉•重感觉的•重规划的•重运动感觉的•重细节的•情绪主导的与外部沟通是一个计划好的过程•你请示的内容没有获得上司的反馈有影响力•你的工作没有得到他人的配合的沟通是……你认为该由谁来承担责任？有策略的“我对我的沟通结果负责，沟通应该是‘计划好的’过程如果我没有达到我想要的结果……我要改变策略”与外部沟通的技法—五步法了解•了解上级沟通特点，判断形势，知道沟通的时机

8、汇报•汇报领导想知道的内容，或汇报难点给与支持计划•计划好步骤，于与实施认同•听取反馈意见，认同并接纳指导提问•提问，澄清理解，确保达成认识同步学习活动：里昂与经理您的任务：1.各组观察角色扮演：观察只有一次机会，演出结束后，2.小组讨论：这次沟通中，问题有哪些？可以根据沟通模型进行分析3.将讨论结果写在FC上，准备派代表分享演出时间：约5分钟讨论时间：10分钟第四单元：沟通步骤沟通步骤与同事沟通•沟通重要•知己知彼•沟通过程•达不成共识•SMART的•要点•相处之道原则•运用沟通基础与上级沟通