方针管理平衡计分卡.ppt

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1、高階方針管理講師：楊錦洲博士中原大學工業工程系所1方針管理=目標管理+策略規劃+日常管理在時間上，中常期方針與年度方針相結合在組織體系中，總經理方針貫穿到各部門方針在資源上，人力、設備、資金、物料、資訊等做最佳分配在管理上，利用PDCA的運轉目標、策略、行動、方向一致重結果，更重過程。重突破，更重日常維持與改善2目標管理的缺失如果經營環境不佳時，部門經理為了追求短其目標的達成，而犧牲了長遠的目標。(2)各部門為了追求自己目標的達成，經常會有本位主義的情況發生。(3)公司的資源未能做最佳的分配。3方針

2、的意義方針基本方向目標方策公司發展方向或策略方向公司中長期及年度目標達到各階段目標的策略、方策或計畫方針的示意圖4方針管理的意義『方針管理』就是以『方針』來帶動PDCA之管理循環的轉動(Plan-計劃，Do-實施，Check-查核及Action-處理)，而來達成公司的各階段目標及企業經營的目的。由於公司的資源有限，所以方針的設定只能著眼於少數“需要突破”，或“重要焦點”上。這些需要突破的重要問題點或發展方向，需要設定週全的『方針』然後集中全力、充份利用資源來轉動PDCA加以突破。5日常管理方針管理目

3、前的水準方針的突破新的達成水準TQM長期方針方針管理的概念圖6中長期方針經營理念、經營哲學、公司使命、公司共識公司的經營目標公司的發展策略外部環境的變動趨勢內部環境的變動與規劃過去實績的問題點檢討中長期目標中長期策略年度目標執行方案、方策總經理方針年度目標執行計劃處、部門方針計劃實施定期檢討修正對策DoCheckAction內外部環境分析與評估前年度之方針實績之檢討Plan方針管理架構圖基本方針7方針類別–從時間上來考量基本方針是公司遵循的長期經營方向，達成公司經營目標的依據，也是公司生存與發展的基

4、石。如：以高品質的人才，生產出高品質的產品。以品質為第一優先，進而創造出公司的利潤。中長期方針是公司中長期經營發展的重要指標，以及所擬訂的中長期目標及所採行的策略。如：導入TQM，強化公司的品質經營。全面性的推動電腦化，以提昇產品品質及生產績效。年度方針是公司年度的發展重點與方向，及所要達成的目標與策略。如：引進研發技術，增聘研發人員，以加強新產品開發。開闢海外市場，提高全年業績的20%。8方針類別–以職級來區分總經理方針總經理是公司的最高經營者，負責整個公司的營運與管理，以及公司方針的執行。所以公

5、司的年度方針就是總經理的方針。處長方針總經理方針必須要展開到各處，稱為處長方針。處長方針含蓋的就是處的發展方向與重點，所欲達成的目標，以及達成這些目標所需要的方策。部門經理方針處長方針需要展開到各部門，稱為經理方針。它涉及到部門的推展方向，改善重點，以及突破的目標與配合的方策。課長方針部門經理方針也要展開到該部門理的每一課，即為課長方針。指出今年度該課的努力方向，配合的目標及方策或執行計劃。9年度方針中長期方針基本方針基本方針，中長期方針與年度方針的關連圖時間10總經理方針：目標、方策事業部副經理方

6、針：目標、方策部門經理方針：目標、方策、衡量標準處長方針：目標、方策部門經理方針：目標、方策、衡量標準課長方針：目標、方策、衡量項目與標準課長方針：目標、方策、衡量項目與標準方針展開之架構圖11目標之區分基本目標基本目標就是公司在長遠經營的方向上所要達到的水準或程度，不可能在有限的時間內就可以達成的。如：達到百分之百的良品成為國際著名的大企業成為佔有率第一的公司中長期目標就是公司在中長期的經營方向上所要達到的目標。也就是在中長期的重要發展或改進方向上所要達成的程度。如：在6年內達到6σ的品質水準自有

7、品牌的銷售額在五年內達到佔總營業額的70%以上年度目標年度目標就是當年度所要達到的目標。如：不良率降至平均200PPM今年的自有品牌之銷售額突破2億，佔總營業額的40%12目標之區分(續)總經理目標公司的年度目標就是整個公司本年度所要達成的一些總目標。而總經理負有達成這些目標的責任，所以，把公司的年度目標視為總經理目標。處長目標總經理目標需要往下展開到各處，變成是處長目標，這些處長目標是該處所要努力達成的重要水準。如：製造處的不良率降低至150PPM生產力提高10%6.部門經理目標由處長目標展開到部

8、門經理，就是經理目標；做為該部門所要追求的年度目標。如：完成全廠幹部之統計品管的教育訓練提案件數提高20%，經濟效益提高15%直通率由80%提昇到85%7.課長目標如果部門經理目標再往下開展，則為課長目標，是該課當年度所要極力達成的重要改進方向的水準及程度。如：生產績效提高10%QCC活動的提案件數提升到每年20件13基本目標中長期目標年度目標基本目標、中長期目標及年度目標之關連圖14總經理目標處長目標經理目標總經理目標、處長目標及經理目標環環相扣，緊密的結合在一起。