保洁员工培训流程.doc

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1、本手册包括保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容。项目主管职责一、项目经理向公司负责，向公司总经理负责。二、负责项目的整体运营及管理工作，并定期向公司总经理汇报运营及管理状况。三、组织召开项目上的工作例会，传达公司会议精神。四、每天必须开早会，指出白班与夜班出现的问题，落实周计划或月计划。五、做好项目全体人员的管理工作，并定期开展业务技能培训、考核。提高员工的业务技术水平。六、做好与店方的协调、沟通工作，发现问题及时解决，重大问题及时向公司汇报。七、严格落实好材料的进出货管理，以及保证原材料的质量八、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。九、每月2

2、5号制定下月材料计划并报办公室审批。十、搞好成本核算，每月月底对原材料进行盘点。十一、完成领导交办的各项临时工作。保洁班长职责一、项目班长向经理负责，对项目负责。二、掌握所属员工的思想动态和工作情况，定期向经理汇报。三、负责安排员工作班次、工作时间及平时轮休。四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。五、检查所辖区域是否整洁干净，发现问题及时纠正、处理。问题较大的向经理汇报。最新可编辑word文档六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。七、定期对员工进行业务培训。八、带头并督促员工执行公司的各项规章制度。九、完成公司交给的其它各项临时工作。保洁员工职责一、服从班

3、长的管理和工作安排，自觉遵守公司的各项管理制度。二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。三、保证所辖区域的卫生达标，完成班长下达的工作。四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作计划，保证服务质量达到公司的要求。五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。六、发现设备、工具有损坏时，及时报修。七、完成领导交办的各项临时性工作。物业保洁交接班制度为了更好的开展工作，做到工作有条不紊，工作条理性，合理性，责任到人，节约物料和开支，特制订交接班制度。一、当班领班提前15分钟到岗，做好交接班前准备工作。二、接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到三明：前班情况明；本班的事

4、情明；物品器械清点设备运行情况明；三、交班人员必须在下班前认真填写好值班记录，交班时应做到三清：前班情况清；下班交待的问题清；物品器械清；四、当班人员发现情况要及时处理，如未处理完，接班人员要协助处理；最新可编辑word文档五、接班必须按时到岗上班，交班时未见到接班人员不准擅自离岗，如因故必须离岗的需由上一级领导批准，交接应由带班人员带队交接；六、交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。七、交班人员要等接班人员验收后方可离岗，交接班中发现的问题，由交班人员承担。工具的交接：一、工具的管理与发放，有班长登记造册，统一管理。二、各岗位工具由各岗位、班长负责，工具落

5、实到人。三、经理每周清点一次各岗位工具。四、丢失或使用不当造成损坏，有责任人照价赔赏。查不出直接责任人，有当班班长和经理承担。保洁岗位职责及工作程序为保证崇州万达影城项目的工作，更好的开展，更加条理性，也为了以后更顺利承接别的，特别总结和制定本职责和程序。大厅保洁员职责：1、按时上班，着装整洁干净。2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。3、上班前查看工具的数量及有无损坏。4、特别注意大厅卫生和卖品卫生，大厅保证15分钟用尘推推一次。巡视大厅注意休息区的垃圾及卖品部的卫生。5、在客人不多的情况下，可擦拭花盆及花叶（主要是白班）。以及对桌椅和踢脚线等的抹尘。最新可编辑w

6、ord文档6、在大厅遇到领导或上司，一定要热情打招呼。7、遇到顾客在大厅可乐打倒一定要以最快速用帕子把水沾干净，再用干净的帕子清洁干净。8、不断巡视大厅每个角落卫生，做到及时清理。走廊及公共区域保洁职责：1、按时上班，着装整洁干净。2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。3、上班前查看工具的数量及有无损坏。与上一班交接清楚。4、上线后把区域的绿植、门扶手检查一遍，时刻保持公共区域内的卫生。5、在公共区域内碰见上司要热情问好。6、遇到紧急境况要及时处理，如顾客在区域可乐打倒或爆米花洒在公共区域等。处理不了的及时上报班长安排协助。卫生间保洁职责：1、按时上班，着装整洁干净

7、。2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。3、上班后和上一班次交接清楚，去仓库领取所需物料。4、客人在比较多的情况下，以地面、镜面、台面为主。5、时刻保持镜面、地面、小便池、大便池等干净，卫生间内没有异味。6、下班前把卫生间总清一遍。清厅人员岗位职责：1、按时上班，着装整洁干净。最新可编辑word文档2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。3、上班后检查夜班那些影厅没有清理干净。4、清洁时先清理好清洁，以“三面一线干净”（地面、椅子靠背面、椅子正面、踢脚线）干净为标准。5、在比较忙时清厅一定要快速，小厅不得超过10分钟，大厅不得超过15分钟，在不忙时