心灵俱乐部20120416.ppt

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1、人际沟通与交流一、沟通概述二、语言与非语言沟通三、人际交往的基本原则四、影响沟通的主要障碍及克服技巧五、沟通技巧之沟通概述一、沟通的内涵（一）沟通首先是信息的传递1、语言信息；2、非语言信息。（二）沟通的信息要能够被理解（三）有效的沟通是准确地理解信息的含义（四）沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程人际沟通与交流之沟通概述二、沟通的重要性1、职业工作需要沟通；2、社会活动需要沟通；3、沟通是个人身心健康的保证。人际沟通与交流人际沟通与交流之沟通概述人际沟通与交流人际沟通与交流何因何人如何何地何事何时之语言沟通词必达

2、意：1、说话要越简洁越好；2、文句不要重复使用；3、同样的名词不可用得太多；4、避免使用口头禅；5、不说粗俗的字眼。语言与非语言沟通之非语言沟通一、肢体动作语言与非语言沟通眼神手势坐姿、站姿与步态面部表情之非语言沟通语言与非语言沟通二、正确解读和运用非语言（一）非语言沟通的态度要求1、自然、放松、大方；2、相互尊重，礼貌待人；3、坦诚、平等。（二）如何给对方留下美好的第一印象（三）说话语气及音色的运用二、正确解读和运用非语言（四）眼睛的表情达意1、商务式；2、社交式；3、亲密式。之非语言沟通语言与非语言沟通语言与非

3、语言沟通（五）面部表情运用喜怒忧乐哀之非语言沟通语言与非语言沟通正确运用大拇指掌握握手的技巧（六）手的动作语言的运用了解手掌行为沟通的作用之非语言沟通（七）空间和距离的恰当运用1、把握好亲密距离；2、把握好人际距离；3、把握好社会距离。语言与非语言沟通之非语言沟通（八）选择恰当的礼品1、选择恰当的礼品和赠送方式；2、馈赠应该注意的问题。语言与非语言沟通人际沟通原则的内涵人际沟通原则的意义人际交往的主要原则之人际沟通原则的内涵和意义一、人际沟通原则的内涵1、沟通中应当遵循的行为准则或行为规范；2、根据一定的伦理道德观

4、念形成；3、沟通原则具有时代特点；4、沟通原则具有文化性的特点；5、沟通原则还具有民族性、地域性特点。人际交往的基本原则之人际沟通原则的内涵和意义二、坚持人际沟通原则的意义人际交往的基本原则《孙子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。此“交”即为谈判、沟通，可见古人对沟通的重视。人际沟通原则如同人生的风向标，引导我们为人处事的方向。掌握了这些沟通原则有利于我们在沟通过程中规范自己的行为，完善自己的人格，更有利于我们鉴别沟通对象、选择合适的朋友。我们应该在沟通中运用这些原则、审视自己的行为、指导自己的沟通实践，以

5、实现有效的人际沟通。一、懂得尊重（一）怎样尊重他人1、尊重他人的价值观念；2、尊重他人的人格；3、尊重他人的个性差异；4、尊重他人的劳动成果；5、尊重他人的权利；6、尊重他人的感情。人际交往的基本原则之人际交往的主要原则二、诚实守信原则（一）什么是诚实守信（二）怎样做到恪守诚信（三）诚信的现实意义1、诚信是支撑社会的道德的支点；2、诚信是法律规范的道德；3、诚信是治国之计；4、诚信是行业立身之本。人际交往的基本原则人际交往的基本原则对等法谈心法交友法求同法人际交往的基本原则平等待人原则对等法谈心法交友法求同法之人际

6、交往的主要原则四、宽容谦让原则（一）什么是谦让（二）什么是宽容（三）怎样培养宽容的心态1、将心比心；2、大事清楚，小事糊涂；3、严于律己。人际交往的基本原则之人际交往的主要原则人际交往的基本原则五、主动沟通原则（一）坚持主动沟通（二）不愿意主动沟通的症结1、缺乏应有的自信；2、过于孤傲自负；3、性格内向甚至孤僻；4、害怕承担责任；5、存在误解。（三）怎样培养主动沟通的习惯1、主动提供帮助；2、主动取得联系；3、主动询问他人；4、主动反馈信息；5、主动承担责任。人际交往的基本原则之人际交往的主要原则之人际交往的主要原

7、则人际交往的基本原则之人际交往的主要原则七、适度距离原则（一）与朋友保持适当距离（二）与领导保持恰当距离（三）与下属保持适当距离人际交往的基本原则