全国质量管理奖标准讲座-免费版.ppt

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1、全国质量管理奖标准讲座(1)XXX股份有限公司讲座内容1、全国质量管理奖简介2、卓越绩效模式核心价值观3、卓越绩效模式标准概述4、增值审核全国质量管理奖简介历史回顾－1982-1991:计划经济时代的质量管理奖－1996-1997：试点恢复－2001：正式恢复“高标准、少而精、严要求、树权威（品牌）”1.全国质量管理奖简介最高的荣誉在经营质量方面的最高奖项成为中国经营管理最好的公司之重要标志1.全国质量管理奖简介新形势下全国质量管理奖的主要特点评审标准和办法与国际接轨评审工作采取市场化运作规范、自律，保证评审工作的公正性1.全国质量管理奖简介全国质量管理奖的目

2、的一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。1.全国质量管理奖简介（续）1.全国质量管理奖简介（续）卓越绩效模式核心价值观核心价值观为实现组织的卓越经营结果，满足其主要经营需求所具有的观念、意识、思想、态度、认识和行为方式等。是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答“我如何行事”的问题。反映现代质量经营管理理论、行为方式和方法是组织取得卓越成功的指导思想和

3、经验结晶体现在组织管理人员，特别是高级管理人员所具有的信念、思维方式和实际行动中卓越绩效模式核心价值观一、领导作用二、以顾客为导向三、培育学习型组织和个人四、建立组织内部与外部的合作伙伴关系五、灵活性和快速反应六、关注未来追求持续稳定发展七、管理创新八、基于事实的管理九、社会责任与公民义务十、重在结果和创造价值十一、系统的观点卓越模式核心价值观ISO9000八项原则领导作用领导作用以顾客为导向以顾客为关注焦点培育学习型组织和个人全员参与建立组织内部与外部的合作伙伴关系与供方互利的关系灵活性和快速反应过程方法关注未来追求持续稳定发展持续改进管理创新基于事实的管理

4、基于事实的决策社会责任与公民义务重在结果和创造价值系统的观点管理的系统方法一、领导作用确立价值观策划发展方向制定方针、目标健全体系、方法持续改进、达到卓越赋予权力和责任创造员工参与环境为员工提共资源和培训履行职责、树立典范确保顾客满意资源二、以顾客为导向顾客评价战略性概念，建立顾客导向QMS顾客视角，了解需求和期望快速反应改善顾客关系顾客满意测量、分析和改进三、培育学习型组织和个人必要性影响组织的发展和未来适应组织外部环境的变化和个人发展需求追求卓越需运用现代化的管理理论和应用技术组织和个人学习是领导的责任和目标将学习置于组织内的运作过程中学习为日常工作的一部

5、分学习和实践相结合学习立足于现有资源，不断改进学习做到知识共享通过学习抓住机遇，适应发展三、培育学习型组织和个人对学习的要求学习内容的广泛性学习方法的多样性学习结果的有效性煮青蛙的故事如果把一只青蛙放进沸水中，它会立刻要跳出-----一触即跳；如果把一只青蛙放进温水中，不去惊吓它，它会若无其事，当温度升到30-40度时也自得其乐，最终，当温度慢慢上升时，它愈来愈虚弱，最后被煮熟-------对缓缓而来的致命威胁习而不察。我们要通过学习能观察出缓慢、渐进的过程，注意那些细微以及不寻常的变化，并养成习惯。四、建立内部与外部的合作伙伴关系合作伙伴关系的重要性组织的成

6、功取决于内部员工和外部合作伙伴建立和发展稳定的内部和外部合作伙伴关系来实现组织的全面目标外部合作伙伴关系合作对象实现优势互补，提高总能力五、灵活性和快速反应必要性市场永远不变的原则，即市场永远在变化，变化越来越快贸易发展需要对组织更重要的要求对人力资源要求培养掌握多种技能的员工和复合性管理人才系统策划提高总体响应能力时间是快速响应特性，为改进重点只有不赚钱得企业，没有不赚钱的行业五、灵活性和快速反应应对措施加快老产品改造加快新产品开发缩短生产周期精简机构简化工作程序实现业务流程再造……六、关注未来追求持续稳定发展要有长远发展的观点（对个人则是职业生涯规划）进行

7、战略性策划制定目标制定发展战略转化为行动计划坚持组织、员工和供应商同步发展七、管理创新管理共性：目标、人、过程增强组织竞争力管理创新实施目标：立足于新绩效，创造新的价值内容：管理思想组织机构运行机制业务流程……整合：纳入组织文化和日常工作中八、基于事实的管理质量管理体系建立在数据和信息及其分析的基础上质量管理应用报告语言确保数据和信息来源及时、准确、可靠、完整确保数据和信息传递渠道畅通八、基于事实的管理建立（绩效）指标测评系统应用的数据和信息：顾客、产品、服务、经营、市场、员工、成本、财务、供应商、竞争对手等确定信息比较基准采用可行、有效方法（有关统计技术的选

8、择与应用）根据对数据和信息的分析和必要