日常管理----课长.ppt

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1、日常管理課長學報告人:李文德Agenda課長具備之能力課程目標1確立生產績效目標2生產規劃與設計3生產人員績效管理4優化流程，提高績效5採購控制6品質管理與控制7成本控制管理8生產系統績效評價1新任課長訓練之系統圖課長需具備的能力管理技巧問題解決溝通協調團隊運作績效評估工作指導計劃能力財務解讀如何處理員工問題工作計劃/執行與控制如何面談與挑選人才績效面談TWI-JI培訓成本概念(初級)日常管理會議技巧課程名稱能力項目建立正確面對員工問題的心態及處理流程瞭解招募面談流程及建立選才技巧能正確訂定出〝日常管理項目表〞實際技能建立議程規劃能力及主持會議的技巧能擬定工作

2、計劃及建立有效執行的技能清楚瞭解成本的基本概念建立教導部屬的基本技能能辨別績效管理因子及建立績效面談的技能2課程目標使學員上完課之後能夠學會:確認重點客戶如何以具體方法建立部門管理體系。2.規劃部門日常管理的活動內容及架構。3.釐清部門職掌範圍與工作內容，並訂出量化的指標，以作為管理的基準。4.訂定日常管理的異常管理的處理程序。5.確實掌握管理重點及發揮改善回饋的管理效能，達成部門目標與使命,使客戶放心。3日常管理與方針管理之關係公司經營管理方針管理（目標管理）日常管理．重點改善活動．突破性發展．基準的提昇與突破．日常業務維持．改善活動．基準的維持與改善方針管理

3、（重點改善，突破發展）日常管理（維持活動，業務改善）高階主管中階幹部基層員工4日常管理的維持TQMVehicles---BoatModel日常管理CEO將來的方向現在進行的方向方針管理staff橫向機能別管理line品管圈活動QCC遠景方針管理=目標管理+策略規劃+日常管理策略規劃5日常管理與方針管理方針管理日常管理目標（結果）給予目標值（挑戰目標）例：營業額增加20%決定管理水準（穩定水準）例：溫度條件55±5℃進行方式（過程）展開新的對策改變管理、方法改善（提昇水準）遵守標準實施教育訓練(標準化)維持（減少變異）6何謂日常管理組織為了達成本身的目標而進行分工

4、合作，進而把職掌，權責及業務加以劃分，各個部門依據所掌管的業務進行管理，而在日常工作中所進行各項業務活動之謂。日本管理大師狩野教授(Dr.Kano):各部門依據所分擔之日常業務、權責及所欲達成的目的而進行的所需之一切企業活動。為發揮自主管理的激勵作用，對自己所掌理工作或單位、部門的工作，訂定出管理項目及基準值，以作為日常工作管理的依循，依此經常加以點檢，以促使工作有效推展，並能適時發現異常加以修正。通常在企業內所進行的各項管理或企業活動中，均會設定有某種管理上的基準(標準)，日常管理就是要在日常業務的活動中做好管理，使這些日常業務活動不至於偏離所訂定的基準。7人

5、員定位清楚依SOP作業5S管理瓶頸機台管理物料管理管理重點:8為何而戰----未做好日常管理的現象(1)軟硬體異常多發(2)重工重測損失高(3)救火為日常工作重心*(4)同樣異常累犯(5)人員累積錯誤經驗不自知(6)浪費人力資源(7)內部問題混沌(8)改善方向模糊錯視(9)員工失去信心(10)顧客提心吊膽(11)無暇為明日佈局(12)調降財測9如何作好日常管理職掌，權責及業務的明確劃分做好標準化與合理化流程管理與管制推行6S運動(5S+安全/士氣/速度)持續不斷的改善推動自主管理，加強員工之在職精神同事間的互助，合作人員的調度，任務的分派對部屬做好賦權與能對部屬

6、的關懷，狀況的掌握及對部屬的協助妥善安排自己的日程表，做好時間管理日常工作的管理與進度追蹤提升各式會議效率，簡化溝通協調之形式，提升其效率日常管理的查核10日常管理實施方法明確化任務職掌權限委讓決定結果管理項目決定過程管理項目數據調查制定方法與標準實績統計負差異分析管理績效提報部門組織圖部門職掌/任務權限裁決項目結果項目計算說明基準過程項目計算說明基準統計分析管理方法相關標準推移圖週期管制基準PPPPDDCAA確認重點顧客顧客評價P負差異分析表11日常管理運作要領每日確認結果管理項目。遇有結果管理項目可能有問題時，即進行異常處理。異常處理要檢討至過程管理項目的再

7、發防止。每日下班前，確認次日過程管理項目的可能狀況並做好預防措施，報告上級主管及顧客（內部）。請上級主管及顧客給予指導及肯定。12日常管理可運用的工具標準化，ISO流程管理與改善知識管理(KM)參與式管理與自主管理分權與授權灌能(Empowerment)6S運動走動式管理管理項目之運作13實績管理實績::一管理項目有其一定的管理基準，即使每個人都依準作業，所執行的結果表現出來的成績並不一定會一樣，這種日常實際表現出來的工作成績稱之為實績。實績管理::為使實績能長期維持正常穩定狀態，不會經常出現負差異，如實績不理想，主管能迅速發覺，並採取措施，使恢復正常狀態，這種

8、實績長期保持在管理基準以