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1、品质意识的重要性1什么是质量和质量意识五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)：质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------质量是制造出来的﹐而非检验出来的。二﹑朱兰(JosephJuran)：质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)-------产品使用期间﹐要满足使用者需要. 三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)：质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨：质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建
2、立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)：质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒标准定义:ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。1.1质量1.1.1质量首先有两种含义第一，产品的质量，即合格与否。最新可编辑word文档第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理
3、，是不是与企业设定的管理基准进行实施.广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。1.1.2产品质量即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量
4、低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。有形特征﹕1.性能2.适用性3.可靠性4.安全性5.经济性(性价比)6.环保7.可维修性8.时间性(寿命)无形特征﹕1.性能2.经济性3.时间性(有效性)4.舒适性5.文明性1.1.3工作质量工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。品质是制造出來的,而非检验出來的因此,工作质量的高低
5、决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。1.1.4服务质量最新可编辑word文档它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!1.1.5员工的工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政
6、策和三不放过原則不合格品的控制量具的使用与保养。品质保证的三不政策1.不接受不良品---互相检查（互检）.2.不制造不良品---自检.3.不流出不良品---自检和互检三不放过原則1.事件原因分析不清不放过﹔2.事件責任者与群体未受到教育不放过﹔3事件沒有防范措施不放過.1.1.6不合格品的控制1、不合格品的定义■未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.2、不合格品的控制要求■标识■记录■评审■隔离■处置3、不合格品评审和处置的方法■返工;■让步接受;■降级■收或报废.1.2质量意识所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的
7、规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。最新可编辑word文档质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础
8、。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步
