电子银行智慧营销.doc

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1、电子银行智慧营销平台1绪论1.1银行营销背景和意义1.2营销平台目的与理论1.3文档结构2商业银行营销特征与整合2.1营销与服务营销2.1.1营销的概念2.1.2服务营销的概念2.2商业银行营销及其特征2.2.1商业银行营销概念2.2.2商业银行营销所经历的发展阶段2.2.3商业银行营销特征2.3商业银行营销原则与营销整合2.3.1商业银行市场营销的基本原则2.3.2商业银行加强营销以及进行营销整合的重要意义2.3.3商业银行利用电子银行平台进行营销整合的重要意义3商业银行传统营销的问题分析3.1商业银行传统营销

2、分析3.1.1我国银行营销的发展过程3.1.2商业银行传统营销手段3.1.3商业银行传统营销特征3.1.4小绪3.2商业银行营销业务流程的问题分析4电子银行平台的营销分析4.1电子银行发展现状4.1.1商业银行电子化发展现状4.1.2电子银行对传统商业银行经营的影响4.2电子银行与商业银行营销4.2.1树立“以客户为中心”理念4.2.2加快营销系统化进程4.2.3加快客户服务与客户维持4.2.4整合营销渠道与降低营销成本精选范本,供参考！1.1基于电子银行平台的营销整合1.1.1基于电子银行的营销整合研究1.1.

3、2营销整合流程解析1.1.3必须注意的几个问题2智慧营销业务模型2.1营销组织模型2.1.1网点柜员2.1.2产品经理2.1.3客户经理2.1.4客服人员2.1.5营销专员2.2金融产品模型2.2.1核心产品2.2.2普通产品2.2.3期望产品2.2.4附加产品2.2.5潜在产品2.3营销对象模型2.3.1客户信息模型2.3.2客户行为模型2.4营销活动模型2.4.1营销线索2.4.2推荐线索2.5营销渠道模型2.5.1网点／柜员2.5.2网上银行2.5.3手机银行2.5.4短信银行2.5.5自助设备2.5.6空

4、中银行2.5.7移动营销2.5.8专家座席2.6营销管理模型2.6.1营销活动管理2.6.2营销礼品管理2.6.3客户营销跟踪2.6.4营销活动分析2.6.5营销规则管理3智慧营销规则体系3.1新产品类营销3.2签约类营销精选范本,供参考！1.1客户行为营销2智慧营销产品功能2.1营销管理系统2.2营销服务系统2.3数据分析系统2.4数据采集系统2.5营销知识库系统2.5.1客户营销案例库2.5.2活动营销效果推广2.5.3个人营销经验推广3智慧营销技术架构3.1技术架构图3.2逻辑结构图3.3营销线索生命周期管

5、理4智慧营销参考场景4.1参考场景1–客户统一签约4.2参考场景2–客户理财产品营销4.3参考场景3–信用卡开户4.4参考场景4–电话产品营销4.55【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】66.1精选范本,供参考！