质量手册(含程序文件).doc

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1、兰州*******有限公司质量管理体系文件版本Ａ/0依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》编制质量手册（LZXBZX/SC—2015）发布日期：2015年2月10日实施日期：2015年2月10日地址：*********电话：*******邮编：邮箱：密级：密兰州西部投资咨询有限公司质量手册文件编号：-2015编制：审核：批准：版本：A/0受控状态：受控发放编号：发布日期：2015-2-10实施日期：2015-2-10修改日期修改条款修改内容修改人审核人批准人目录公司简介4组织机构简称5质量管

2、理体系机构图6颁布令7任命书8质量方针/质量目标发布令91、适用范围101.1质量管理体系覆盖的范围101.2删减说明与理由101.3运行的依据101.4评价的依据101.5质量证实102、引用及执行标准122.1引用标准：122.2执行标准：123、定义和术语134、质量管理体系144.1总要求144.2文件要求144.3支持性文件17文件控制程序2质量记录控制程序85、管理职责115.1管理承诺115.2以顾客为关注焦点115.3质量方针115.4策划125.5职责、权限与沟通135.6管理评审145.7支持性文件15管理评审控制

3、程序166、资源管理216.1资源的提供216.2人力资源216.3基础设施226.4工作环境226.5支持性文件23人力资源控制程序247、产品实现297.1产品实现的策划297.2与顾客有关的过程307.3设计和开发327.4采购357.5生产和服务提供367.6监视和测量设备的控制407.7支持性文件40与顾客有关过程控制程序41工程咨询控制程序47工程招标代理控制程序54工程造价咨询控制程序588、测量、分析和改进658.1策划658.2监视和测量658.3不合格品控制698.4数据分析708.5改进718.6支持性文件73顾

4、客满意度测评分析控制程序74内部审核控制程序77不合格品/服务控制程序81改进控制程序84附录一：程序文件目录及对应标准条款88附录二：质量管理职能分配表89附录三：领导层及各部门职责和权限91附录四：产品实现过程流程图96公司简介组织机构简称质量管理体系机构图总经理管理者代表咨询部造价部发展经营部招标部业务副总经理行政副总经理人力资源部综合部说明：贯标办职能由综合部承担。颁布令公司依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》，结合本公司生产经营工作实际，编制完成了《质量手册》A版质量管理体系文件

5、，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立、保持并实施质量管理体系的行动纲领和准则，全体员工必须遵照执行。总经理：二O一五年二月十日任命书为了贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准，加强对质量管理体系运行的领导，兹任命为公司管理者代表。除了其原有职责以外，应按照GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准的规定和最高管理者的授权执行以下职责：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；3、确保在整个公司内提高满

6、足顾客要求的意识；4、与质量管理体系有关事宜的外部联络。总经理：二O一五年二月十日质量方针/质量目标发布令质量方针:求实为本依法为准严谨执业服务至诚公司通过科学的管理手段，不断提高工作质量，坚持以人为本的特色管理理念，持续创新发展，诚信务实，规范管理；以改革为动力，市场为导向，适应行业发展，以最优质的工程咨询、工程造价咨询、工程招标代理服务质量和最高的效率保持组织的生命力，以顾客为关注焦点，以质量赢得市场，持续改进，满足顾客不断变化和潜在的需求和期望。质量目标:1、工程咨询、工程造价咨询服务过程有效控制率100%；2、工程招标代理服务

7、过程有效控制率100%；3、顾客意见处理率100%，确保顾客满意。总经理：二O一五年二月十日1、适用范围1.1质量管理体系覆盖的范围覆盖的部门：综合部、人力资源部、发展经营部、造价部、招标部、咨询部；覆盖的产品范围为：工程咨询、工程造价咨询、工程招标代理；1.2删减说明与理由Ø工程造价咨询、工程招标代理产品实现过程中，严格按照国家、行业标准进行，无设计和开发过程，故对GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准条款“7.3设计和开发”予以删减；Ø工程咨询、工程造价咨询、工程招标代理产品实现过程中，严格按国家和行业规范及标准进行

8、，工程咨询、工程造价咨询、工程招标代理服务可被后续的监视和测量活动加以验证，也未使用和不涉及监视和测量设备，故对GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准条款7.5.2“生产和服务提供过程的确认”，7.6“监视