称赞员工十要诀.ppt

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1、称赞员工十要诀要体诀一：称赞的内容愈具体愈好单纯一句（你这个月的表现我很满意）和（你这个月为店里增加了两万快的业绩，我很满意）相比，是不是后面这种说法会更好呢，带有具体成果在内的称赞，可以让员工更加感受到主管确实称赞到了自己做到的某些具体成果，如此一来成就感与激励效果都会更大。要诀二：引述第三人的称赞有时候从第三人口中听到对自己的称赞，成就感会更高。例如（主管可以告诉部署，顾客对他称赞不绝口，因为他每次服务都很细心，很到位。这种由主管转述别人的称赞，也是一种称赞的方式。要诀三：知道什么就称赞什么称赞并不难，而且

2、可以很直接，不一定要找很特别的事。如果主管知道员工因为要服务好客人而加班到深夜，隔天就直接以此称赞他很有责任心即可。这样的称赞方式反而可以让员工觉得很窝心。要诀四：称赞不要夹带责骂有的主管会在称赞员工时叫随便骂他一两句，像是（你这个月业绩不错嘛！可是怎么迟到这么多次）像这样的方式，无形中就减损称赞的效果了，其实重点反而在后半段。如果主要目的要责骂或质问，可以在其他的场合进行，不要混进来拉低称赞的效果。要称赞就单纯称赞。要诀五：称赞与责骂要交替运用有的主管是只责骂不称赞，有的则是只称赞不责骂，前者容易让员工很怕你

3、而难以敞开心胸沟通，后者则可能会宠坏员工。这次称赞，下次也称赞，再下次则责骂他做错的地方，类似这样的时收时放，称赞的效果会更好。要诀六：以单独称赞为原则，不要建立在贬低别人上如果主管在大家面前公开称赞某人，（你提出的方案比其他人的好太多了），也许可以同时有某种鞭策其他员工更努力的作用，但只要一比较，被称赞的员工和被贬损的员工之间可能就会有心结出现，对组织来说未必是好事，因此用(建议的方案，我觉得很棒）来单独称赞，比较适当。要诀七：不要出于心计而称赞有的主管会因为接下来要交办很多麻烦的事情给员工，就先称赞他一番。

4、有时候这种出于心计而做的称赞，会让员工在事后觉得很假（即使你不是那样的想法），最好的方法是该称赞就称赞，不要到有事要他办之前才称赞，也不要期待我称赞了你，所以你要怎样怎样。要诀八：交替使用不同方式有时候未必要当面称赞（或可能因为两人碰不到头，也可以用发短信，留便条的式），适时称赞部属。不同方式的交替运用，往往可以带来许多惊喜与开心。要诀九：依部属个性，能力选择不同称赞方式每个人的个性不同，能力不同，他们所偏好的（或说较有效的）称赞方式自然也不同。有的员工需要较多赞美，有的则只要画龙点睛，不能只用一种方式赞成，而

5、要仔细观察他们后再投其所好。要诀10：一句谢谢，就很好用不要小看（谢谢）这句平常的话，有时候只要一句简单的（谢谢），员工就会觉得辛苦是值得的。不过要注意，不能很随便敷衍地讲，但也不要太过夸张地讲，重点在于真心诚意。还有不一定要在员工有什么表现才说谢谢，就算他来交个报告，找你商量事情，一样可以在最后说声谢谢。