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1、第4章企业研究流程本章学习目的——了解下列内容：应用研究和基础研究的研究流程、宽泛的问题领域、初步的资料搜集、文献调查、问题界定、管理意义、研究调查初期阶段的伦理问题。本章学习重点：应用研究和基础研究的研究流程、宽泛的问题领域、初步的资料搜集、文献调查。4.1应用研究和基础研究的研究流程4.2宽泛的问题领域研究者发现的可能存在待研究和解决的问题的整个区域。在该阶段,需要研究的特定议题也许尚未被辨认出来,这些议题可能分为以下几种类型:(1)在组织中现存的,需要解决的问题;(2)管理者认为组织中需改善的领域;(3)为使
2、基础研究者了解某种现象,而有必要强化的概念性或理论性议题;(4)某些基础研究者想要通过实证解答的研究问题。4.2宽泛的问题领域1.培训计划可能不如预期有效。2.产品的销售量并未增加。3.组织内的少数民族员工在其事业上未能得到提升。4.会计总账每天的平衡,变得愈来愈重要。5.新设置的信息系统主要为管理者设计,但管理者却不使用。6.弹性工时(flexibleworkhours)的引入,为公司带来的问题多过其所解决的问题。7.最近公司的合并并未达到预期的效果。8.存货的管理控制无效。9.管理信息系统的引入陷入泥沼之中。1
3、0.在公司研发部门中,复杂的多部门团队项目的管理逐渐失控。4.3初步的资料收集1.组织的背景信息,即情境因素(contextualfactors)。2.管理哲学、公司政策及其他结构性观点。3.组织成员或客户系统的感觉、态度及行为反应。4.3.1资料的性质什么是一手资料和二手资料？4.3初步的资料收集1.公司历史和渊源:何时成立?所处产业、成长率、所有权和控制者等。I2.公司规模:以员工数、资产等来衡量。3.公司设立的章程:公司的成立目的和意识形态。4.所在地点:地区性、全国性或其他。5.资源:人力与其他资源。6.与
4、其他机构及外界环境的相互依赖关系。7.前5一10年的财务状况及相关财务资料。4.3.2组织的背景信息现金流与供应商有关系吗？4.3初步的资料收集1.组织中的角色与地位,以及每一工作层次的员工数。2.专业化程度。3.沟通渠道。4.控制系统。5.协调与控制宽度。6.薪酬系统。7.工作流程等。4.3.3结构性因素及管理哲学的信息哪些是管理哲学的问题？4.3初步的资料收集1.工作的性质。2.工作流程的相互依赖。3.公司主管。4.参与决策。5.客户系统。6.同事。7.组织提供的薪酬,如加薪与附加福利。8.升迁机会。9.组织对
5、员工的家庭责任的态度。10.公司对社区、城市及其他社会团体的投入。11.公司对员工请假的容忍程度。4.3.4感觉、态度与行为反应员工分红持股制度与工作投入度和参与度有关系吗？4.3.3结构性因素及管理哲学的信息4.3.3结构性因素及管理哲学的信息4.4文献调查文献综述的目的,在于确保那些过去重复被发现,并对问题有重大影响的变量不会被忽略。4.4.1文献调查的原因举例,公司在招募新员工的过程中,也许会通过测验来评估应征者的分析能力、判断力、领导力、积极性、口头及书面的沟通能力等。然而在1年之中,该公司虽以高薪雇用杰出
6、的工商管理硕士担任管理者,但新员工仍陆续离职。其中的原因,也许并不能在其应征访谈时发现。然而,文献综述或许会指出,当员工未能满足工作期望时,则会有离开组织的倾向。再进一步与公司高层讨论时可能会发现,公司从未在应征面试中进行真实工作预览,以使应征者了解有关公司及工作的正、负面信息,而这也许可以解释员工在工作上感到挫折而辞职的原因。这项影响员工离职率的重要因素,若不通过文献调查,恐怕难以发现,而且若在研究调查时未考虑该变量,问题也许根本无法解决。4.4文献调查意义：1.可能影响问题的重要变量不会被排除在研究之外。2.弄
7、清楚哪些变量应是最重要(简练性)的,为何重要,要如何研究这些变量以解决问题。3.精确且清晰地描述问题。4.强化当前研究发现的可测性及重复性。5.研究者不必冒“重复发明轮子”的风险,浪费力气去研究已知的东西。6.研究的问题在科学领域中是合适的,有意义的。1.确认相关信息的来源4.4.2文献调查的实施(1)书目资料库:只陈列书目引用资料,如作者姓名、文章或图书名称、出版来源、年度、卷册、页码。这些信息与图书馆中的书目索引所列相同,包含期刊、报纸、书籍等上面的文章,并定期更新。(2)摘要资料库(abstractdatab
8、ases):除上述资料外,还提供文章的摘要或总结。(3)全文资料库(full-textdatabases):提供文章全文。4.4文献调查2.摘录相关信息所列出的资料可能包括上百项书目,因此应快速浏览与选择较为切题的书籍文章的篇名,并通过在线系统找到其摘要,以获知哪些文章需要深读,再把其全文列出。在阅读这些文章的同时,将与研究问题相关的详尽信息、研究设计细节(
