收银员常见欺诈方法及如何防范.ppt

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1、收银员常见欺诈方法及如何防范案例一：一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又“找零”。而顾客会说他钱已给了收银员。1讨论与防止首先收银员应该保持清醒的头脑。其次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客。2案例二：一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点了一遍现金然后交给收银员，当收银员也点了一遍

2、且辨别了真伪后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再点一遍。当他再次清点时，趁收银员不注意，迅速换了一张假钞进来或抽调一张。而后装做很不好意思的样子说对的。当收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，刚刚才点过无需在复点，便将这笔有问题的钱款大意地收下了。3讨论与防止收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求，但一定要记住：已清点的钱款一但离手，再次收到时一定要不怕麻烦，再次清点。4案例三：两位外国顾客买了一些商品，结帐时，其中一位以需换取特定号码的人民币或换钱为由（利用收银员不懂外语并感到困惑），在收银员打开钱箱后

3、，收银员拿出一叠现金让顾客自行挑选，顾客在收银员的注视下，迅速将人民币翻找一番，然后将钱还给收银员，离开收银台。等收银员醒悟过来核对现金时，发现已经少掉数千元。5讨论与防止严禁顾客接触营业款，如发现顾客强行接触，一定叫助理和防损过来，在核实营业款无误后，才能让顾客离开。6案例四：A顾客结帐时使用10元假钞,收银员当场识破拒收并且让顾客A换钱结帐,结帐后顾客纠缠收银员追问原因并让其出示证据时,后名顾客B假意很着急结帐,不停催促收银员先给顾客B结帐,在收银员给顾客B结帐时(收取100元)顾客A还在纠缠刚才的问题

4、,这时顾客B声称如不赶快结帐将投诉其收银员,收银员只好一边安抚顾客A一边迅速找零.待一切平静后,想起刚才发生的一切,收银员再拿出刚才收取顾客B的一百元时发现是假钞!7讨论与防止如果有类似事件发生,应请管理人员协助安抚顾客,无论在多忙多混乱的情况下也应该按照收银员验钞程序执行.8谢谢！请提问！9