欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：49222533
大小：43.00 KB
页数：10页
时间：2020-02-02
《收银员的工作流程.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、收银员每天的工作流程目的：熟悉本职工作收获：养成良好的工作习惯收银员每天的工作流程现场服务技巧现场收银步骤现场数据、票据的安全现场发票据要求现场服务技巧一服务技巧之声语气语调语速多说“请”和“谢谢”；二服务技巧之情熟记客户的长像与名字真诚而坦率的赞美客户说让客户觉得愉快的语言重视每一位客户三服务技巧之意为客户节省每一分钱；绝不对客户说“不”为客户排队提供方便；自制力反映服务好坏；服务不分份内份外。四服务技巧之行微笑的魅力；用你的眼神与客户沟通；善用肢体语言；永远比你的承诺多做一点点现场收银步骤亲切迎
2、宾打招呼回答顾客提问唱收、唱付售后服务及保养方法送宾现场数据、票据的安全收银台小票的收放收银台调拨的收放收银台发票的收放收银台考勤的收放备注：收银台文字及数字的收放店铺发票必须由专人统一正规填写万、千、百必须顶格填写作废的发票、票据不得撕毁发票统一由黑色签字笔统一填写店铺票据必须由专人负责收放、保管现场发票据要求
此文档下载收益归作者所有
