新建 Microsoft Office PowerPoint 2007 幻灯片.ppt

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1、SEPHORA品牌概念1994年，专卖店以SEPHORA（丝芙兰）的名字命名丝芙兰：圣经典故中摩西的妻子，集美丽、智慧、勇敢和慷慨于一身的年轻女性,象征着高雅、快乐和自由。美丽概念：男女顾客们可以随心所欲地接触到全部商品。在各种香水与各种色彩之间，他们能够尽情地进行比较、感受、试用……商店里的销售员不仅接待顾客，更是产品和美容方面的专家，他们倾听顾客的心声并为之提供专业的美容咨询服务和帮助。全球拥有超过1000家门店。2005年4月，SEPHORA在上海开启了在中国的第一家门店。中国20个城市的有62家SEPHORA门店。服务1.免费专业化妆2.免

2、费的护肤指导（拥有最新的皮肤分析器技术）3.基础指甲护理4.专为会员设计的彩妆教室学习5.漂亮的礼品包装SEPHORA（丝芙兰）象征着：自由、卓越、激情和大胆的体验，当然还有无穷的乐趣。丝芙兰客户关系管理过程分析客户区域：1.最有价值客户（MVC）2.最具成长潜力客户（MGC）3.价值客户（BZ）国内丝芙兰客户特点：1.消费者年龄层趋于年轻化2.目标群体购买力强对品牌忠诚度高3.欧美消费者停留在店内时间为10~15分钟，而国内消费者是一到二倍。客户区分:1.记住客户，包括记住客户的基本信息资料、经常购买的物品、个人喜好等等。2.分出最有价值客户和最

3、具成长潜力客户3.建立和发展与客户之间的高质量互动满足客户在购物时对产品的基本需求，找到能够符合客户需求的产品，提升丝芙兰在顾客心中的形象，同时销售过程中采用结果一对一营销策略，即“一对一”服务.针对会员:1.送上丝芙兰真挚祝福的独家生日礼物2.会员有机会免费参加定期美肤美容课程3.凡会员及注册用户，丝芙兰将会以信息及邮箱方式发送店内活动，以便客户及时到店了解咨询。4.丝芙兰化妆品专业店的每位黑卡会员可以在店享受专业化妆师为其免费进行妆容造型，并指导消费者打造妆容时注意的问题。丝芙兰存在的问题:1.潜在客户开发投入过少2.缺乏与客户的互动沟通3.价

4、格定位过高4.销售人员服务有待提高！ThankYou