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1、QFD法案例分析［编辑］案例一：QFD法在家具新产品开发中的运用皿一、在个性H益张扬的当代，消费者对家具的需求日益多元化,只有准确把握消费者需求的家具才会受到青睞。因此，越来越多的家具企业将H光投向消费者，与消费者建立良好的沟通渠道以获取真实的消费需求。家具需求信息的采集与分析影响着家具的新产品开发,可能的需求缺乏会造成新产品开发的失败。若是新产詁开发失败，给企业带來的影响将非常大，不仅会影响企业一年的销售麵严重的甚至关系到企业的生死存亡因而以科学的方法获取客户的需求并加以科学分析，是家具企业进行新产晶开发的前提，
2、也是确保新产品具有市场的关键，QFD法就是一种有效的科学分析方法，它的作用在于将客户主观的想法和要求转化成客观的详细说明，使设计人员能够利用它来进行产品的设计。一直以來，屮国家具企业的新产甜开发能力较低将QFD法引入到家具企业是提高家具产品设计水平的很好对策。而家具企业对于QFD法的研究还刚刚开始，尚未出现系统的理论研究和实践推广应用。基于此，笔者在介绍QFD法的工作原理的基础上，以衣橱为例，详细论述QFD法在家具新产品开发屮的具体运用。二、QFD法的工作原理QFD法是质量理论的一个分支。自从20世纪60年代在日本
3、形成以來，它在全球范围内的工业系统得到广泛运用，近年来发展更加迅速。QFD法以满足市场需求为出发点,以客户需求为驱动，将客户需求信息明确转变为设计、生产、销售部门直接所用的具体信息，保证金业最终能生产出满足客户需求，甚至给客户带来惊喜的产品。它的工作原理是绘制客户需求关系图表种描述“客户想要什么”与“企业如何能够最好地交付”之间关系的矩阵图。一般QFD法的输入是一系列主观性的客户需求偏好，输出是产品详细设计说明和资源的优先顺序。其屮“产品详细设计说明”表示的是设计团队用来设计产品的实际数据以及定制产品的定制策略信息
4、:在何处；由谁来定制家具。“资源优先顺序”表示的是设计团队在设计的各个方面分别应该投人的精力的百分比（可以用设计预算的比例或设计耗费的吋间來表示），以保证资源投人到客户最需要的特性上固。三、QFD法的具体运用过程1•收集客户需求家具企业已经很重视通过各种渠道获取客户对家具的需求，它们与客户建立良好的关系，举办各种活动与客户进行交流。耐心倾听客户对家具的抱怨，从客户实际使用家具的反馈信息获得对家具的评价；或直接询问客户对家具的需求信息；或观察客户购买家具吋的行为。甚至家装公司与客户面对面的交流也是获取客户需求的良好途
5、径通过种种途径，家具企业将获得准确的、直接的需求信息。2.需求排序客户对衣橱的需求因人而异，获取这众多需求信息Z后，需要对它们进行相对重要性排序。通过排序，家具企业列出客户认为最重耍的和最不重要的需求，获得最有价值的需求信息同吋避免根据口己的偏好，如设计师对新技术的偏好，销售部门对畅销商品特性的偏好,进行新产品开发。相对重要性排序的木质是一个定量分析的过程，借助科学的层次分析法，计算需求相对重要性的权重，再根据权重值进行排序，用数字去反映客户对衣橱需求的迫切程度，最重要的需求是1,按重要程度依次为2,3,4,……。
6、使用层次分析法进行衣橱需求重要性权重的计算步骤具体如下：(1)确定衣橱需求的评价指标。将评价Fl标“储物空间”分为挂衣空间、叠放毛衣空间、内衣空问、收鞋空问、熨衣板空间、领带裙裤空间、被褥空间、口用品空间八个分H标；(2)对分H标层建立判断矩阵及计算。经过对客户和专家的需求调查，按照Seaty标度原则(见表)将分H标在总H标的前提下两两比较：“挂衣空间”与“被褥空间”相比,指标“挂衣空间”相对重要程度“略为重要”,取砌=3；而“被褥空间”与“挂衣空间”相比，“被褥空间“相对重要程度取值術二1/3,以此类推，得出八个
7、分ri标的判断矩阵(见表)。Seaty标度原则相对重要程度同等重要略为重要基本重要确实重要绝对重要相邻两程度之11•间得分135792、4、6、8说明两者对H标贡献相同重要确认重要程度明显程度菲常明显需要折衷吋使用目标的判断矩阵评价指标挂衣空间叠放毛衣空间内衣空间收鞋空间烫衣板空间领带裙裤空间被褥空间日用品空间挂衣空间15479236叠放毛衣空间1/511/2561/51/33内衣空间1/421781/31/36收鞋空间1/71/51/7131/71/62烫衣板空间1/91/61/81/311/81/61/3领带裙
8、裤空间1/25378125被褥空间1/3333661/24H用品空间1/61/31/61/231/51/41然后进行具体的权重计算得出权重值叭二0.3180,%=0.0781,%=0.1200,呱=0.0328,媚=0.0183,妮=0.2362,幽=0.1630,%=0.0335。分析各分H标的权重可知，衣橱的内部配置设计屮最首要的是保证足够的挂衣空间，然
