物流运作方案措施设计.doc

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1、安吉物流运作方案设计服务运作管理目录前言5第一章企业背景简介61.1安吉物流集团61.1.1集团简介61.1.2集团荣誉71.1.3社会责任81.1.4企业理念81.2母公司——五粮液集团81.2.1集团简介81.2.2发展战略101.2.3企业文化111.2.4经营理念和价值观11第二章物流服务的运作模式132.1自营物流的运作模式132.1.1自营物流运作模式概述132.1.2自营物流的优缺点142.1.3企业选择自营物流模式的条件142.2第三方物流运作模式152.2.1第三方物流运作模式概述152.2.2第三方物流运作模式的特征与不足162.2.3第三方物流的

2、服务内容和服务方式162.2.4第三方物流的服务内容和服务方式172.3第四方物流运作模式182.3.1第四方物流模式的特征192.3.2第四方物流模式的服务内容192.3.3第四方物流运作模式及使用范围202.4物流联盟运作模式212.4.1物流联盟模式概述212.4.2物流联盟的基本特征212.4.3物流联盟的适用范围及组建模式222.5结合案例分析物流服务运作模式的选择222.5.1物流运作模式选择方法222.5.2案例分析24第三章物流服务战略273.1一般服务战略273.1.1一般服务战略概述273.1.2服务战略框架的结构要素273.1.3服务战略框架的管

3、理要素273.1.4服务竞争战略283.2物流服务战略293.2.1物流服务战略概述293.2.2物流服务战略决策的内涵303.2.3物流服务战略决策的原则313.3基于成本最小的自营物流服务设计313.3.1基于成本最小的自营物流概述313.3.2案例分析333.3.2.1选择成本最小化战略的原因343.3.2.2实现成本最小化战略的途径34第四章物流服务人员的管理364.1物流服务人员的构成364.1.1前台物流服务人员364.1.2后台物流服务人员374.2物流服务人员的管理384.2.1物流服务人员的绩效考核384.2.2物流服务人员的调度404.2.3物流服

4、务人员的激励考核41第五章物流服务成本管理455.1物流成本概述455.1.1物流成本定义455.1.2物流成本影响因素455.2物流成本分类465.3物流成本核算475.3.1物流成本核算的原则475.3.2物流成本核算的步骤475.3.3物流成本核算的方法475.4物流成本分析495.4.1企业现状495.4.2提高物流服务水平，控制物流成本的具体解决方案495.5物流成本小结50第六章物流服务质量管理516.1物流服务质量的定义516.2物流服务质量的原则516.3物流服务质量的指标526.4物流服务质量的度量方法526.5物流服务质量小结52附录小组成员分工一

5、览表54前言四川安吉物流集团有限公司，位于四川省宜宾市，是五粮液集团公司下属全资子公司，占地面积62万平方米，固定资产7亿元，现有员工1450余人，公司拥有各型运输车辆、起重、装载及工程作业等机械1000余台，各型标准车用集装箱500余个，2500T集装箱船舶10艘，货物仓储面积10万平方米。曾获得“AAAA级综合服务型物流企业”、“中国物流百强企业”等荣誉。该报告以安吉物流集团为目标设计对象，从物流人员管理、物流服务运作模式、物流服务战略、物流服务成本管理、物流服务质量管理等角度对该企业进行分析设计。第一章为该企业背景，相关产业介绍，以便于读者对我们所需设计的企业对

6、象有大致的了解，分为集团简介和集团荣誉两个部分。第二章为物流服务运作模式分析，分为自营物流、第三方物流、第四方物流、物流联盟运作几个部分，并结合安吉物流进行系统的服务运作模式分析设计。第三章为物流服务战略分析，从一般服务战略、物流服务战略和基于成本最小的自营物流服务三个角度来把握分析。第四章为物流人员管理分析设计，分为物流人员的构成和管理两个部分。第五章和第六章为物流服务的成本和质量管理。第一章企业背景简介1.1安吉物流集团1.1.1集团简介四川安吉物流集团有限公司创建于1980年，座落在万里长江第一城、中国白酒之都——宜宾，是五粮液集团公司下属全资子公司。经过30多

7、年的拼搏，公司逐渐发展成为以水陆联运、公路快运、城际配送、仓储服务、物流信息化管理、国际货代、物流方案策划及汽车销售、维修等业务为主导，集物流综合服务、供应链管理为一体的综合性现代物流企业集团。公司现有员工1500余人，资产总额12.13亿元，拥有现代化的各型运输车辆、起重、装载及工程作业等机械1500余台套，各型标准集装箱700余个，2500吨集散两用船舶10艘，货物仓储面积10万平方米。作为覆盖全国公路网络的现代综合物流服务商，四川安吉物流集团位居中国物流企业百强前列，链接全国500多个运输站、点，确立了在公路运输、长江航运领域的全国领先地位。2