市场调查与预测的内容及步骤.ppt

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1、市场调查与预测的理论基础需要层次论X理论和Y理论双因素理论奥尔德佛的“ERG”理论麦克莱兰的需要理论需要层次论生理需要：安全需要：*人身安全*财产安全*职业安全*心理安全社交需要：*爱人与被爱*归属尊重需要：自我实现需要：马斯洛认为：一个人同时存在多种需要，但在某一特定时期每种需要的重要性并不相同，首先追求满足最重要的需要。人类的需要由低层次向高层次发展，低层次的需要满足以后才追求高层次的满足。已被满足的需要，不再具有激励行为。满足高层次的需要比满足低层次的需要的途径更多。X理论和Y理论道格拉斯的“X”理论员工天生不喜欢

2、工作，只要可能，他们就会逃避工作；由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制性措施或惩罚办法，迫使他们安于组织目标；员工只要有可能就会逃避责任，安于现状；大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。Y麦格雷戈的“Y”理论员工视工作如休息、娱乐一般自然；如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任；绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者具备这能力。赫茨伯格的“双因素理论”动机需要：与工作性质有关。包括：成绩、承认、工作本身、个人发展、提升等。保健

3、需要：与工作性质无关。包括：工作条件、福利待遇、管理条例、公司经营与决策等。赫茨伯格认为：保健因素是消费者购买的必要条件动机因素是消费者购买的魅力条件奥尔德佛的“ERG”理论存在的需要：（Existence)关系的需要：(Relationship)成长的需要：(Growth)奥尔德佛认为：在同一层次的需要中，某个需要只得到少量的满足时，会强烈地希望得到更多的满足。——消费需求停留在原有层次，不会指向更高层次。（需要满足）低层次需要满足的越充分，高层次的需要就越强烈。——消费需求指向更高层次。（需要加强）高层次需求满足得越

4、少，越会导致低层次需要的膨胀——更多地用于满足低层次。（需要受挫）麦克莱兰的需要理论工作情境中的三种动机成就需要权力需要归属需要市场调查的内容市场环境调查市场商品需求调查市场商品资源调查竞争调查可控因素调查市场环境调查政治环境调查市场环境调查市场社会文化环境调查市场商品需求调查市场需求总量及其构成各种商品的需求量、质量、品种、规格、包装装潢各种商品的需求地点和时间对商品需求的满足程度商品占有率调查市场商品资源调查供给量调查竞争调查竞争对手竞争产品竞争对手调查数量市场占有率战略、策略竞争能力潜在竞争对手出现的可能性产品设计

5、能力、工艺能力竞争产品调查产品质量、数量、品种、规格、花样、商标、成本、服务、价格发展新产品的动向替代品出现的可能性可控因素调查产品调查价格调查渠道调查促销调查市场调查的原则真实性和准确性原则全面性和系统性原则经济性原则时效性原则市场调查的步骤1、市场调查的准备阶段明确调查任务设计调查方案目的项目和工具空间和时间对象和单位方法人员、经费、工作量组织调查队伍2、正式调查阶段抽样方式和样本容量问卷设计实施调查3、市场调查研究阶段资料鉴别对全部文字资料和数字资料全面审核消除资料中虚假、错误、缺短保证资料真实、准确、全面资料整理

6、资料分类统计分析定性研究4、市场调查的总结阶段撰写市场调查报告总结调查工作评价调查结果调查方案的制定调查项目背景调查目的调查对象调查方式抽样设计调查内容调查费用调查时间调查人员其他事项合作要求报告提供形式市场调查报告的格式1、前文2、正文3、结尾前文1、标题页2、授权信3、提交信4、目录5、图表目录6、摘要正文1、引言2、调查方法3、结果和局限性4、结论和建议结尾1、附录*调查提纲*调查问卷*被访问人（机构单位）名单*抽样技术说明*关键数据的计算*复杂的统计表*参考文献2、表格和图像的格式要求评价调查结果调查报告所提供的

7、数据是否真实可靠？是否有效？调查报告所提意见是否切合实际？调查意见是否被调查者采纳？在实际执行中，执行人员的行动是否与调查意见相违背，是否曲解了调查者的意图？口头提供调查成果1、作用将对研究工作相关的人员召集在一起，共同探讨和认识研究的目的和方法发现一些不曾预料到的事情启发和强调查究结论2、口头汇报的材料准备汇报提纲可视化摘要最终报告的复印件3、口头汇报注意：怎样在有限的时间内让听取对象了解他们所关心的内容思路清晰，表达清晰准备好答辩市场调查与预测的功能描述功能：收集并陈述事实诊断功能：解释信息的活动预测功能：对未来的估

8、计