品保部年度工作总结报告2011.ppt

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1、1品保部年度工作总结报告（2011年）2一.来料品质检验；二.出货检验；三.制程异常；四.客户投诉、退货；五.2011年7-12月份质量目标达成情况；六.2011年品质问题综合分析；七.2011年品保部工作困扰；八.2012年品保部改善项目；目录3一、来料品质检验一、2011年度各月来料品质状况4一、来料品质检验二、来料不良十三大供应商统计：5二、出货检验一、2011年度各月出货检验品质状况：6二、出货检验二、2011年度出货检验不良分析：7三、制程异常一、2011年度制程异常状况：二、2011年制程物料不良分布：8四、客户投诉、退货一、2011年客户退货数量分

2、布情况及EA投诉情况:二、2011年客户退货产品数量分布情况(2011年成品出货83529PCS退货136PCS，退货率0.162%）:9四、客户投诉、退货三、2011年度客户退货物料不良分析:四、2011年度客退货主要产品(X212V2.7A软件版与16.8V8A)不良原因分布:10五、2011年质量目标达成情况一、2011年品保部质量来料漏检质量目标达成情况二、2011年品保部每月客户投诉退货次数情况：11六、2011年度品质问题综合分析项目问题描述原因分析改善措施1根据客户退货分析,产品因设计问题(性赖信异常)达到50%以上,主要表现于X212V2.7A软

3、件版,HENSEL16.8V8A及300W、1000W等产品。产品在试产阶段没经过有效的性赖信评估，在量产阶段出现问题，没有进行有效的对策改善，直接导致产品可靠性问题。品保部重新规范产品验证，使产品验证内容符合实际可靠性评估的要求；针对旧产品存在的问题，在生产过程中一经发现，立即以品质异常进行处理，全力推动改善。2根据制程返馈的问题，其中PCB存在问题比较严重，主要为双面板过孔不通、起泡、单面板连铜箔等，其中以双面板过孔不通最为严重。PCB过孔不通问题（负载后出现）。主要原因为供应商过孔沉铜工艺不足，且没有经过切片确认，且IQC无法通过常规检验控制；双面板起泡问

4、题是因为供应商将超过机板存贮期的机板供料时没有进行通知、标示、区分，导致生产时因没有及时焗板。针对双面板过孔问题，要求双面板供应商在每次供料是提供PCB切片实验图片，以便IQC根据PCB切片图片确认过孔质量；针对PCB超过存贮期的供料产品，供应商在供料前要提前知会我司采购，并标示区分，以便我司在使用时进行焗板处理。3根据来料的统计推移图，本年度来料质量极不稳定，其中喷油、电子、塑胶、五金均已列入前十三大不合格供应商中。针对供应商的管理存在不足，出现问题后，在后续供料中无法进行杜绝性改善，如金众喷油、溢强纸材、威迪电容等，使得同样的问题在不同的产品中时有发生。品保

5、部会根据2011年来料质量状况，对前十三大质量异常供应商进行针对性监控，并配合采购对供应商进行评估与筛选和辅导。4根据制程与出货检验问题分析，出货作业不良占71.6%（但在后续三个月，出货检验，不良明显降低），制程问题作业不良占30.8%。针对生产作业问题，在上半年中，没有规范生产作业，且在7、8、9月份时，生产工艺相关的标准化文件跟不上生产进度需求，而针对生产工艺性改善（作业问题）不及时或生产处于自由发挥状态。如果在生产中出现作业问题，品保部会根据现有的规范化文件及生产实际的作业方法进行鉴定，给PE、IE相关改善建议，或跟进PE、IE改善措施进行验证性跟进，推

6、动生产规范作业的建立。12七、品保部工作的困扰1、有关产品验证问题，现品保技术人员对可靠性的理解不足，对于品质工程意识只处于检验阶段，目前无法作到有关可靠性的验证，工作基本能力仍存在不足，且目前有关产品验证相关的设备与场地也达不到要求。2、针对推动改善问题，现部份品保人员对推动改善和异常改善跟进仍存在不足，主要表现于沟通能力与跟进方法达不到品质管理要求，绝大部份改善的推动和跟进需要主管或总管处理。3、针对产品验证样品与验证时间问题，因目前产品可靠性验证入于空白阶段，在试产阶段没有相关的计划与安排。13八、2012年品保部改善项目1、针对产品验证，需要完成产品验证

7、需求的场地和设备的计划，并且进行申请；针对产品验证人员采用对现有技术人员（QE工程师）及OQA检验人员进行培训，使之具备可靠度验证基本能力和意识，并增补招进品保技术员一名，以便培训为候补QE工程人员。（产品验证文件已制订）2、针对推动改善存在的问题，在新一年中，以案例的形式交由QE工程师、OQA组长或技术员进行全权跟进处理，主管与总管只进行从旁协助，培养品保部基层管理人员的沟通能力与推动改善方法。3、针对试产验证样品与实时间不足问题，对已制订的《产品验证工作指引》经老板确认OK后，进行发行，使各部门以运作程序方式运行，要求PMC在试产安排阶段就考虑新产品验证样品

8、与实验时间，将产品验证纳