业务流程4R管理方案措施.doc

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1、《业务流程4R管理方案》——中国唯一的业务管理操作方案◎为什么许多看起来是必胜无疑的决定，一执行就走样，只能眼睁睁看着市场机会一个接一个地溜走？◎为什么许多企业刚刚做到一两千万，就出现了大企业病：再好的决策，也执行不下去？“执行难”的根源是缺少一套业务管理的制度和流程系统。具体表现为“四个缺乏，四个依靠”：缺乏有针对性的经营预算计划，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗；缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人；缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营；缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠老板的权威与亲情而不

2、是靠制度和文化凝聚人。姜汝祥博士带领锡恩顾问团队设计了以一年为一个循环，以流程管理为核心的“业务流程４Ｒ管理系统(OperationSystem)”,保证全体员工在统一的战略、标准的工作程序和业绩管理体系下行动。　　◆人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事！　　　　——《业务流程４Ｒ管理模式》的核心思想。◎业务流程４Ｒ管理模式首次提出：中国企业在管理上存在的最大的问题是，老板们只会“头痛医头，脚痛医脚”的功能管理，而基本不懂从战略和业绩出发的流程管理！◎如何摆脱“人管人，累死人”？４Ｒ通过目标确定（计划／预算）、岗位职责、业绩检查、绩效考核四大循环构造了

3、从一月◎千斤重担众人担，人人头上有指标！４Ｒ通过把复杂的问题简单化、简单的事情量化、量化的事情框架化，提出解决执行难题的办法－－锁定目标，简单事情重复做！到十二月的流程管理系统。◆中小企业存在的主要问题与《业务流程4R管理方案》 姜博士说：“目前大部分中小企业在经营管理上存在的主要问题是‘四个缺乏四个依靠’。”◎缺乏有针对性的经营计划/预算，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗。◎缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人。◎缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营。◎缺乏一套科学、有效的绩效考核办法，依靠老板

4、的权威与亲情而不是靠制度和文化凝聚人。如何简单有效地建立起一个业务运营管理系统，解决这四个问题？GE(通用电气)，摩托罗拉等跨国公司都有很完善的运营管理系统，但太复杂，怎么办？我们的解决方案：将这些公司运营管理系统中最基本的部份提炼出来，针对上述四个基本问题，构筑一个“简单，有效”然而完全不失正规化的运营管理模式——业务流程4R管理系统。◆《业务流程4R管理方案》内容概要R1-计划/预算系统：99.9％的企业都要做经营计划和预算，但80％没有一套制定计划的流程和模板。结果“计划”成了“假计划”，“做计划”成了跟老板玩数字游戏。要做到“不是依靠老板的感觉打仗而

5、是靠脑子打仗”，关键在于：◎公司层制定年度规划目标，主要经营业绩指标计划业绩的期望指标，并将指标分解到各个业务层面。◎业务层根据公司总体指导思想和要求制定年度预算计划。◎在年度计划下做详细的季度业务规划和月度业务规划。◎以公司层和业务层为单位进行，业务规划中最主要内容是生产/销售计划与关键成功措施两个部分。◎根据经营预算计划与关键措施，各业务层/销售点制定关键行动措施表、进度时间表及资源需求计划，将计划具体落实到具体的行动上。◎根据经营预算目标编制财务预算,如经营管理财务费用、利润、资金需求预算、经营额收入预算等。R2-岗位职责系统：岗位职责不明确，难免管理

6、混乱，效率低下；难免相互推诿责任甚至吵架。要做到“靠业绩用人而不是靠老板的感觉用人”，关键是强调岗位与业绩的关系。◎根据预算计划明确公司所需的关键岗位。◎设定关键岗位工作职务权限。◎明确部门岗位设置。◎根据岗位评估进行岗位职责说明。◎明确业务层面的考核指标。◎明确各个岗位的考核指标。◎责任书签订：通过法制化明确双方的责任和义务。R3--业绩跟踪系统：如果没有一套业绩跟踪系统，企业年初的计划一定是“假”计划——流于形式，不能实施。要做到“靠科学的管理经营而不是依靠老板的感觉经营”，关键是建立周期性的总经理监督和指导体系，针对企业经营过程中出现的问题，找出原因、

7、改进行动，优化管理。◎业绩跟踪由总经理主持的月度质询、季度质询、半年、全年度质询四部分构成。◎质询业绩跟踪的内容包括财务类的目标、重要措施的完成情况，事前了解和解决计划执行中遇到的问题，从而将部门和员工的关键行动措施纳入公司目标管理系统。◎“质询会”使业绩跟踪不只局限于“汇报工作”，更重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案。R4-考核系统：如果员工不能按劳取酬，多劳者不能多得，则势必效率低下。R4部分通过业绩矩阵进行区分，真正做到能者上，劣者汰，从而“依靠制度和文化凝聚人而不是老板的权威与亲情凝聚人”。◎在年初层层签订责任制合同。◎在年末根据指标完

8、成情况，决定每个员工的工资增/减幅以及奖金。◎按业绩