4-2问卷设计技术.ppt

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1、第二节问卷设计方法学习目标与要求教学重点与难点讲授与训练内容单元小结复习思考题实践与训练教学重点与难点了解问卷设计的一般问题，掌握问卷的基本结构、问卷设计的原则、问卷设计的基本技术。掌握问卷设计的基本技术。学习目标与要求教学重点与难点讲授与训练问卷设计是问卷调查的关键，问卷设计的好坏将直接决定着能否获得准确可靠的市场信息。如果问卷设计不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技术和良好的编辑、编码都将变得毫无意义。不恰当的问卷设计将导致不完全的信息、不准确的数据和必然的高成本。那么一份好的调查问卷到底应该是什么样的?问卷制作过程中应该包括哪

2、些基本步骤?本节将对这些问题及其他重要问题加以探讨。一、问卷设计的一般问题（一）问卷的概念、特点和作用1.概念及特点问卷(调查表):是调查人员根据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础提出来的，由一系列“问题”和备选答案以及其他辅助内容所组成，以书面形式了解被调查者的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。起源：古代问卷：古代中国和埃及以课税和征兵为目的所进行的调查；近代问卷：1748年瑞典进行的全国规模的人口普查；现代问卷：20世纪30年代，美国新闻学博士乔治·盖洛普进行的美国总统选举的预测调查。中国：20世纪80年代引入问卷调查一、问卷设计的一般问题2.特点（1

3、）主题突出，问题相互关联。整个问卷服务于同一资料目标或主题，将主题分解为不同的类别和细目，每个问题的询问形式都具体清楚，问题之间既不重复，又相互关联。（2）用语准确规范，易于被调查者接受。问卷要尊重被调查者的社会阶层、行为规范等社会文化特征，采用过滤性问题设计，使被调查者感到问题提法有礼貌，不唐突；加之在问题排列上要注意到时间和类别顺序，符合回答者的思维习惯，使之容易被回答者接受和配合。（3）问题形式多样，易懂易答。“Inthistown,itisdifficulttobuydrugs”“HowdidyoulikeReagan’sperformance?”一、问卷

4、设计的一般问题（4）易于统计整理和分析。问卷中问题的设计都使用可测量的尺度，尤其是较高级别的测量尺度，使定性或定类的问题均可转化为定量分析；再加之科学的编码，使得问卷既可获取丰富的信息资料，又方便下一步的统计整理和分析。3.作用问卷的诞生使市场调查获得了质的飞跃，它使问题的用语和提问的程序都标准化了，从而大大降低了统计处理的难度，否则调查者将面临一大堆零乱无章的数据，这将使统计工作很难进行。所以从这个意义上讲，问卷又是一种控制工具，而且它将是目前所能见到的唯一的比较理想的工具。一、问卷设计的一般问题（三）问卷的结构一份完整的问卷都由标题、引言、指导语、问题与答案及调

5、查过程记录等5个部分组成。1.标题问卷的标题是调查主题的概括说明，它可使被调查者对要回答的问题类型有一个大致了解。2.引言引言主要向被调查者介绍调查目的、意义、主要内容和调查机构背景的情况。3.指导语（填表说明）一、问卷设计的一般问题4.问题与答案（调查内容）问卷的最主要部分。所有要调查的内容都可以转化为经过精心设计的问题与答案，有逻辑地排列在问卷中。为便于数据处理。有时要将问题与备选答案给以统一编码。这部分的设计是能否很好地达到调查目的以实现资料目标的关键。编码一般应用于大规模的问卷调查中。因为在大规模问卷调查中，调查资料的统计汇总工作十分繁重，借助于编码技术和计

6、算机，则可大大简化这一工作。编码：是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码，一般以答案序号作为编码号。分类：编码既可以在问卷设计的同时就设计好，也可以等调查工作完成以后再进行。前者称为预编码，后者称为后编码。在实际调查中，常采用预编码。一、问卷设计的一般问题5.调查过程记录调查过程记录是指对与调查作业有关的人员和事项的记载，包括调查人员姓名或编号、调查开始和结束的时间、调查地点、审核员的姓名、结束语等。例4：结束语一、问卷设计的一般问题（四）问卷设计的目标1.问句要与所需资料相适应。不浪费一句问句去取得不需要的资料，不遗漏一个问句以致使需要的资料残缺不

7、全。2.便于调查人员调查工作。要能使调查人员顺利发问、记录，并确保所取得的信息资料正确，无偏差。3.便于被调查者回答。要使被调查者能够充分理解问句，能够回答，愿意回答，乐于回答，顺利回答，正确回答。4.便于问卷结果的处理。问卷在调查完成后，要能够方便地检查其正确性和适用性。便于对调查结果的整理、统计分析。一、问卷设计的一般问题（五）问卷设计的程序1.明确调查主题与所需的资料。2.明确调查对象的类型。不同的调查对象具有不同的特点，问卷必须针对具体的调查对象的特点进行设计，才能保证问卷的合理性。为此，在正式进行问卷设计时应明确调查对象是企业还是个人，是生产商还是经销