异网营销心得范文.doc

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1、异网营销心得范文　　异网营销心得我是异网项目的话务员，我在这个项目来的时间不算很长，但是来到这个集体我感受到了一个和睦的环境，大家都能够相互帮助，都能够相互体谅，我的业绩能够这么好也不光靠自己的努力，也有我们的团队给予我的无限能量。　　我很庆幸能够来到这样一个集体，大家都能够像一家人一样，相互关心，相互支持，因为对于一个集体来说，每一个人都有自己的一份责任，如果每个人都能够做好自己本职的任务我们的集体不言而喻将会更出色，在我看到的这个集体是不断进步的，有一种韧劲！为此我感到高兴。　　所以，大家更好努力的做到更好，在不出单的时候不要埋怨，不要

2、泄气，更不要认为自己不适合这个项目之类的想法，其实不然，人永远是在不断磨练下才会变的更有能力，能力不是说出来的，是靠我们自己一点一点累计起来的。　　俗话说“失败乃成功之母”更何况我们并没用失败，只是在方法方式上不够得当，在此我把我的小小经验说给大家希望能给你们以后的工作中能带来点作用。　　第一态度在一通完整的录音中能够明确的感知到你的态度如何，我曾这样的做过比较，我在非常有激情的情况下给用户说我们的资费如何好，他欣然接受，而我在低沉的语气中给用户说我们的业务如何好时，用户直接将我的电话挂断，这充分的证明一个好的态度能够使你的业务不断提升！第

3、二心态我为什么会把这两者放到一起讲，是因为，大家在很多时候把态度和心态当做一回事，其实不是的，心态它不紧紧代表了一个人的态度更代表了一个人遇事的处理能力，当用户说出“对不起，我不需要”的时候，大家都会问，您为什么不要，或者您家中是否已经有了其他的宽带之类的话，这个时候不是光要说这些，更重要的是说话的态度技巧；你要给用户说“没关系，后期您需要的时候随时与我们联系，大概的将资费介绍一下并及时留下联系方式，这样不至于你说了大半天一无所获，就这一句有可能他真会和你联系的，因为用户也是人，他此时也会想这个话务员态度不错，我也想办理，干脆就让他办吧，或

4、者他会把你的联系方式给他的朋友，亲戚也不一定呢。　　第三方式在营销当中有很多的方式方法，要看你如何的去运用它，想要用户办理也不是非得要轻声轻语，在必要的时候拿出一点强势来，这样一来他的考虑和犹豫会少一点，对你的信任会多一点，有这样一句话叫“话有三说巧说为妙！”用户必然是上帝，但是上帝也有其缺点，因为每个人都有自己的性格，用户如何是那种比较直的人非常好营销，直接打消他的顾虑促成如果他是那种犹如挂断的人给他一个有力的说服力，他还要考虑时，就留上联系方式并放入预约中，后期在呼叫。　　第四方法每一个人都有和用户在说话时都带有自己的方法，但是在和用户

5、使用方法是用户会不接受，不愿意，甚至不想办理，这个时候你就得看他最大的原因是那方面，在此时最害怕的是你答非所问，那么你将会前功尽弃，你的判断能力一定要准确，也许用户对资费太高而接受不了，也许是用户对手机不太了解，更有可能是用户对你的一通电话不会信服。　　这都要靠你自己如何给用户解释，让用户信服你。　　想要让用户对你有一定的信任光是靠给用户说是不行的，还要有一定实际东西，比如他的固话你有了后直接告诉他你家是不是在某某小区，或者说你们家是不是办理的是什么套餐，他或多或是的会相信你一些，在加上你在录音中说话的语气有力他的不安将不在影响你成单量，你

6、的成功就在面前了。　　我的经验也许不是那么的起作用，但是只要一起努力，一起奋斗，那么，大家的业绩一定会更好，我更希望在这个团队中大家能多多交流，多多学习，如果在工作当做有什么地方能用上我的地方，我一定全力以赴，我相信往后我们的业绩一定能更稳！呼叫业务三部贾格。　　　　内容仅供参考