美容院店长每日工作流程.doc

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1、店长每日工作流程1、到店2、安排早操：3、早会：⑴ 公司方针及营运安排的传达⑵ 精神教育⑶ 前一天店内情况汇报：  a.昨天现金收入  b、昨日实操量c、昨日客流量d、昨日新客数e、客户未受服务及原 因分析。⑷ 布置当天工作，进行工作调配，专业 知识、技巧（教育训练）、新产品或课程公布。4、店内督导：(1)检查前台手机、Pad、POS机等是否已充电(2)检查员工出勤情况(3)检查各处灯光、音乐是否打开(4)检查阿姨卫生打扫情况(5)检查茶水、糖水准备情况(6)检查房间卫生(7)检查毛巾、浴巾等备品是否充足5、

2、⑴ 顾客状况：检查顾客预约一览表：（全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务）（2） 员工状况：a、待客礼节是否正确？b、客人是否等待过久？c、客人情绪是否良好？沟通是否顺畅？d、客人是否不满或抱怨？e、技术提供是否细心                                5、店内秩序：  a、顾客休息是否舒适，有无顾客无人接待；b、顾客安排是否顺畅，接待是否按流程进行；c、员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？6、高峰时段的调配：(1)店长必须亲临指挥；可编辑word,供参考版！(1)

3、注意员工安排是否恰当、流畅；(2)提醒、指挥员工；(3)安抚员工情绪；(4)注意客人接待，免受冷落；(5)抱怨处理，投诉处理、安抚客人；(6)待客用语是否运用自如。7、非高峰阶段的调度(1) 员工整理仪表(2) 讲解高峰时段的对策(3) 个人沟通(4) 与顾问沟通、研讨8、行政业务：A. 各组顾问工作日志检查并做以详细批阅。B. 有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划、周计划等） C. 与各组组长沟通：① 每组美容师各项检查确认 ② 各项安排执行情况③ 员工出勤与分

4、配情况D. 问题处理1.电话咨询顾客状况及回访安排2. 收集客户意见情况9、 汇报(每日店内监督记录表)上报给总监10、 业绩分析会议（月会、周会、日会）    11、与顾问配合分析顾客，完成销售业绩目标12、每天组织晚会，做好当天总结。13、下班前安排晚班值班顾问监督美容师做好客户服务，通知前台做好下班前店内各项安全检查。【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】可编辑word,供参考版！