超市收银绩效方案.doc

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1、.收银员绩效工资方案一、目的1.调动收银员的工作积极性，体现多劳多得，少劳少得的原则。2.提高收银员劳动效率，降低劳动成本。3.激发收银员岗位技能的学习热情，提高工作的积极性。4.规范收银操作行为，减少收银员差错率。5.促进收银队伍的优化，择优汰劣。二、工资结构1.收银员工资结构：星级工资+当月绩效工资。2.星级工资分为五个级别：深圳地区级别五星级四星级三星级二星级一星级星级工资820770720670620以上标准已含延时补贴，参照各地工资水平调整标准。3.每月绩效工资计算依据：²收银员当月收款金额：每万元提奖X元²当月累计收银笔

2、数：每百笔提奖X元由人力资源部门每年或每半年根据当地各店实际情况制订标准，对部分系数的相互关系可以做适当的调整，并作备案。三、无差错奖为鼓励收银员无差错、无过失，规范操作，当月无差错、无过失收银员奖励50元。四、星级工资的评定1.试用期收银员与机动收银员：试用期采取固定月薪制，工资级别为试用级别，机动收银员适用固定月薪制，不适用绩效工资方案。2.试用期结束后星级工资直接进入一或二级，转正当月开始计发实际绩效工资，调入收银岗位的员工也直接进入一或二级，调动的次月开始计发实际绩效工资。3.每季度由门店组织定级考核一次（考核方案见本文第六

3、条），根据考核情况评定收银员级别。4.考核结束后次月调整工资。五、各星级收银员比例：五级：10%四级：20%三级：40%二级：25%一级：5%六、绩效工资的计算与核发1、计算方法：收银金额提奖+收银笔数提奖+无差错奖无差错：参照附件3规定。2、每月1日由前台经理在3.0系统中查询出当月收银员的收银金额、收银笔数（交易总笔数减去当月更正、取消笔数），以计算收银员的绩效工资；3、每月2日前台经理要将本店收银员的绩效工资算出来，并交分管副总和店总审核，审核后签名确认，交门店人事做当月工资；4、绩效工资计算时间：当月1日—月末最后工作日，下

4、月3日前门店人事完成绩效工资的计算，报人力资源部门门审核。5、审核批准：人力资源部门门根据发放标准进行审核，经审批发放。6、发放时间：每月10日随工资一起发放。七、收银员星级评定细则1、满分为100分，根据分数进行降序排列。按比例评定出各级别收银员。2、为使考核的成绩更具真实性，实行“季度考核”的收银星级评定制度，每季度进行不少于一次理论考试与操作考核，得出定级考核时的两项成绩；3、五星收银员挂牌上岗，象征荣誉，同时接受员工与顾客的监督。（评定方法详见附件1）八、其他1、考勤：迟到、早退30分钟以内，每次扣除20元；迟到、早退超过3

5、0分钟的按旷工半天处理，每次扣除40元；旷工1天，每天除扣120元；事假根据实际请假天数扣发当天星级工资；精选word范本！.病假期间以星级工资为基数计算扣款，两天以内扣除20%，两天以上扣除40%；2、如果连续（不间断）被评为五星收银员，每次奖励200元（与当月评优奖励重复的，只取其中一项）；如果连续两次被评为一星收银员，则将对其更换岗位；3、试用期员工不参加季度的定级考核，但可以参与考核的全过程，便于收银员了解熟悉公司考核规范；4、在排班时要注意客单数、交易金额高的收银台，要确保每位收银员都能在当月轮流做到以上两种特别收银台中的

6、一个。附件1：考核项目分值考核内容详细内容责任部门备注理论10分理论考试收银员岗位职责服务规范要求待客服务等应知内容人力资源部门/前台部公司制度、工作流程的掌握程度,每季度至少一次。实操20分操作技能扫描商品；点钞；计算器使用；辨别真假钞等。详见附件2前台部实操测试，每季度举行1次，取平均值。业绩25分收银额、客单数平时收银速度在绩效工资方面体现前台部排名前5%的得分25分；排名15%为20分；排名60%为15分；排名15%为10分；排名5%为5分。（参考每月浮动工资）收银差错15分考核期内收银过程出现的差错见附件3：收银差错14项

7、规定（不包括真假钞错误）前台部按季度评分，2分/次。允许出现负值。服务满意度20分在服务规范及礼貌用语方面进行打分见附件4前台部收银主管每月对所有收银员评分，按季度取平均分。行为规范10分平时规章制度、劳动纪律执行情况口头劝导扣1分书面劝导扣2分记过扣5分书面表扬加3分通报表扬加5分人力资源部门/前台部最高20分，允许出现负值。附件2：操作技能评比内容一、收银扫描商品（30%）赛前准备：1、竞赛前一天由相应人员准备竞赛使用的50个商品，其中必须包括：①包装类似，但条码不同的商品——2件②包装错误的商品——2件③条码或金额错误的商品—

8、—2件④软、硬标签的商品——2件⑤玻璃制品的商品——1件⑥条码相同的商品——2件⑦条码不清晰需要用手工输入的——1件⑧称重商品——2件⑨开单销售的商品——1件2、门店准备好所需的秒表和评分表.考核程序：1、参赛者准备好后，评委下令“开