晕汤应急预案.doc

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1、晕汤应急预案晕汤是指人在浸泡温泉过程中由于身体原因如：心脏病、高血压、动脉硬化或身体疲倦、醉酒、通风不佳及浸泡时间过长等因素导致人血液循环过快脑部供氧不足，身体无法承受而发生短暂休克或晕厥。这些都属于晕汤的正常现象。一、早期预防1、在前厅宾客入场前加强标识标牌以及员工的口头温謦提示，将晕汤可能造成的影响和危害告知宾客。2、在温泉池区域范围内需加强服务人员的温謦提示及安排专人增强岗位巡查，部分区域备好简单药品。3、一旦出现突发性晕汤的事件，各班组要根据紧急处置工作的需要，及时向部门负责人及公司领导报告，在公司领导组织协调指挥下做好处置工作。二、晕汤发生后1、步骤：现

2、场查看—安排急救—汇报情况—是否送往医院—记录情况2、做法：（1）接到客人晕汤报告后，当值主管或经理需第一时间赶到现场查看客人病症。（2）若度假村不具备治疗条件或在夜间，部门负责人应立即向度假村定点急救医院打电话求援，并安排车辆将客人送医院急救，同时向度假村值班总经理汇报。（3）安排一名度假村当值主管同一名能与客人进行语言沟通的度假村工作人员陪同客人前往医院，并要求他们及时将抢救情况报告度假村。三、晕汤后的急救措施1、对于晕汤病人来说，高温或波动不安的情绪极可能诱发心绞痛或晕厥，或呼吸困难等一系列心脏病突发症。在急救人员未到达前不要随意搬动病人身体，就让其平卧。2

3、、工作人员应保持镇定，不惊慌失措，检查情况，呼叫就近同事，将客人送入通风处平躺,在急救人员未到达前不要随意大幅度搬动病人身体。3、及时通知领班和上级，疏散其他客人，避免围观；4、为客披条浴巾，小心着凉，等待医生到来。抬起客人时要小心，放下时应轻。3、及时通知医务人员救治，同时联系病人家属；4、严重者要及时拨打120急救电话,同时速与病人亲属联系。并安排经理级人员对此事进行全程跟踪协调。四、善后事宜（1）客人住院期间，度假村可派代表前往医院了解客人病情和治疗情况，送鲜花并慰问客人。（2）客人自医院返回度假村后，针对客人情况通知客房、餐饮等部门，安排特殊服务。（3）了

4、解客人离店信息，在客人离店时安排好行李运送和出租车并代表度假村为客人送行，祝客人早日康复。（4）将客人治疗时间、医务人员、治疗的详细情况记录下来，以备查。温泉部郑振斌可编辑word,供参考版！【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】可编辑word,供参考版！