保险E课堂第十八讲电销保险客户理赔案例.doc

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1、保险E课堂2011年12月20日第十八讲个人金融业务部电话营销保险产品客户理赔案例广东省分行与招商信诺、太平人寿进行电话营销保险产品，主要以意外险为主。电话营销主要针对快捷理财、交银客户，并逐步对代发工资客户进行关注。电话营销通过批量营销普通客户，利用保险产品增加中端客户对交行的依赖度，同时留存代发工资存款，提高其AUM。客户购买保险经过2009年，客户朱先生接到交行客服中心02195559保险外呼项目组致电，客服人员向朱先生介绍了一款意外保障保险。朱先生当即表示对保险不感兴趣、不会发生风险。在客服人员的反复耐心解释下，朱先生终于通过

2、电话购买了保额达到48万元的意外保障计划，保障期20年，缴费期10年，每月缴保费300元。事故发生2011年1月2日11时，客户朱先生乘坐朋友驾驶的奥迪A4小轿车，从武汉市开往洪湖市，当车行至S103省道处，因会车占道行驶，与对向车辆相撞，造成朱先生受伤，朱先生受伤后经送医院抢救无效死亡。事故对家庭的影响客户朱先生51岁，作为整个家庭主要经济收入来源者，遭遇事故后，其家人面临巨大经济风险：儿子20岁，正在上大学，按照国内大学平均水平计算，其大学四年费用共计8.8万元：学费/年6000元住宿费/年1500元日常生活费/月1200元年数4

3、费用合计87600元妻子50岁，无固定经济来源，按照湖北省2010年人均生活消费支出计算，未来25年中需生活费用36万元：人均生活消费支出/年14367元年数25费用合计359175元理赔过程孤立无援，焦急万分的朱先生的妻子和儿子在整理朱先生遗物时，意外发现了这份保单。2011年5月27日，朱先生家人到保险公司亲访申请理赔，保险公司在接到理赔申请后高度重视，仅用3个工作日做出全额理赔保险金48万的决定2011年5月31日，保险公司将48万元理赔金给到被朱先生的妻子和儿子（各赔付24万）客户仅缴了15个月4500元保费，事故后获赔48万

4、元，是所缴保费107倍，保险为家庭带来强有力的保障。