白蚁防治机构服务能力评价规范（征求意见稿）.doc

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1、团体标准T/CPMI00X—20XX2019-XX-XX发布ICS03.080.30A12白蚁防治机构服务能力评价规范Evaluationstandardforservicecapabilityoftermitecontrolinstitution（征求意见稿）2019-XX-XX实施中国物业管理协会 发布20T/CPMIXXX-20XX目次前言II1范围12规范性引用文件13术语14 服务能力评价管理24.1　评价机构34.2　工作原则45服务能力评价流程25.1　提交申请25.2　受理35.3　评价准备35.4　现场调查35.5　评价35

2、.6　服务能力等级确定35.7　申诉与反馈35.8　资料存档和管理36服务能力评价等级37服务能力评价指标47.1　基础条件47.2　人力资源57.3　项目管理67.4　科研创新77.5　社会责任77.6　用户管理7附录A（规范性附录）白蚁防治机构服务能力评价申请表9附录B（规范性附录）白蚁防治机构服务能力评价申报材料清单10附录C（规范性附录）白蚁防治机构服务能力评价表11附录D（规范性附录）白蚁防治机构服务能力评价报告要求16附录E（规范性附录）白蚁防治实验室、标本陈列室、野外试验基地等级指标17参考文献2020T/CPMIXXX-20X

3、X前言本标准依据GB/T1.1-2009、GB/T24421.3-2009给出的规则起草。本标准由中国物业管理协会标准化工作委员会提出并归口。本标准起草单位：全国白蚁防治中心、全国白蚁防治标准化技术委员会本标准主要起草人：徐静芳徐冬阮冠华章凯婴韦益健陈海江林于20T/CPMIXXX-20XX白蚁防治机构服务能力评价规范1范围本标准适用于评价机构对从事白蚁防治业务的白蚁防治机构进行服务能力评价的活动，标准中对服务能力的相关要求也为白蚁防治机构提供参考。本标准规定了对白蚁防治机构服务能力的评价指标，包括基础条件、人力资源、项目管理、科研创新、社会

4、责任、用户管理等要素内容，以及对白蚁防治机构的服务能力进行评价活动时的评价机构、指标、流程、管理与监督等。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T50768-2012白蚁防治工程基本术语标准GB/T51253-2017建设工程白蚁危害评定标准JGJ/T245-2011房屋白蚁预防技术规程JGJ/T373-2016白蚁防治工职业技能标准3术语和定义下列术语适用于本文件。3.1服务能力 在提供白蚁防治服务时

5、，白蚁防治机构具备的组织、人员、制度、管理、技术等条件和采取的措施。3.2服务能力等级 衡量白蚁防治机构在一定时期内服务能力水平高低的指标。3.3服务能力评价 以特定白蚁防治机构为对象开展的对其服务能力进行评价的活动。3.4评价机构 依据法律和相关评价标准从事对白蚁防治机构服务能力进行评价的组织。3.520T/CPMIXXX-20XX评价结论 评价机构依据白蚁防治机构提供的资料和背景情况，按照既定的工作流程作出的服务能力评价结果。 3.6白蚁防治机构从事经营性白蚁防治业务或提供公益性白蚁防治服务的组织。3.7项目机构白蚁防治机构在进行白蚁防治

6、项目实施过程中，为更好的管理项目过程而成立的临时性管理组织。 4服务能力评价管理4.1评价机构4.1.1评价机构由中国物业管理协会白蚁防治专业委员会负责组织筹建。4.1.2从事白蚁防治机构服务能力评价的人员应符合下列条件：a）遵守国家法律、法规以及行业自律规定，未曾受相关刑事处罚、行政处罚和纪律处分； b）具备白蚁防治和服务能力评价所需专业知识与技能。4.1.3从事白蚁防治服务能力评价的人员应经中国物业管理协会白蚁防治专业委员会审核。评价机构负责人由机构内部推选后，应报中国物业管理协会白蚁防治专业委员会同意。4.1.4评价机构有义务向中国物业

7、管理协会白蚁防治专业委员会提出意见和建议，不断完善评价标准体系。4.1.5评价机构应接受中国物业管理协会白蚁防治专业委员会的指导和管理。4.1.6评价机构管理方法由中国物业管理协会白蚁防治专业委员会制定。4.2工作原则4.2.1评价机构开展服务能力评价活动应依照本标准的程序和指标，做到独立、客观、公正，不受任何人为因素的影响。4.2.2评价机构在开展服务能力评价活动时不得损害任何个人、机构和社会公共安全利益。4.2.3评价机构应建立和执行严格的资料保密制度。保密制度应包括但不限于下列规定：a）相关资料应进行集中管理，除可公开的评价结论和法律法

8、规规定的情况外，其他资料不得对外公开；b)评价机构不得利用评价活动中获得的信息，为自己或他方谋取不当利益、损害他人或机构的权益。4.2.4评价人员与受评的白蚁防治机