IDEO的创新案例分析报告.doc

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1、......IDEO的创新案例分析一．IDEO创立的背景经济环境的改变，科技发展，GDP的高速增长，商品不仅仅是为了满足生存，更是为了生活。顾客手中的钱多了，选择也多了。对于企业来说，这是一种挑战也是一次转机。一方面经济环境上由数量经济到选择经济转变，这意味着：当商品多样化，丰富化，顾客的选择多了。企业只有提高自己产品的竞争力，才能在市场上生存下来。另一方面大量市场分裂，品牌忠诚消失，这时候提升顾客体验变得比以往更为重要，充满人情味儿的买卖关系。二．IDEO定位企管顾问、商业顾问三．IDEO的独特之处高效率-----与顾客一起调查研究I

2、DEO的工作效率很高。因为公司要求客户合作完成所有的用户调查研究，分析，决定接下来的解决方案。当这个过程完成时，也无需再讲解，顾客已经知道了该做什么，和怎样快速的去做。与传统咨询服务公司不同，IDEO在计划，工作，以及IDEOU（客户定制教学程序）中将创新的过程与客户共享。用他们自己的话来说，这是“资源开放式的创新”。“咨询公司常常是过来，然后离开，再回来时桌上多了厚厚一摞实施方案。”分享--------教顾客如何创意“我一点都不担心创意会被客户学走，因为就算他们学会了这礼拜.专业专注.......的创意，我们下礼拜还会想出更好的创意。

3、”IDEO有这种魄力，他们不害怕分享，相反他们认为这是公司前进的推动力，提高顾客的能力，有利于更快更好的完成工作。形成良性循环。“他们开阔了我们的眼界”拓宽他们的思想，教会顾客公司如何观察，如何开展头脑风暴会议，如何进行原型制造和研究，还有如何快速执行指令通过实践，你可以与你的客户用合适的方式沟通。潜移默化改变公司文化四．一套行之有效的方法IDEO的创新模式是根植于一套集体合作的方法，同时考虑使用者的需求、技术上的可行性，以及商业获利能力。这套创新的机制采用了一系列的技巧，将设计和开发的机会可视化、具体化，以利于评估和修正包括以下几个步

4、骤：“观察”,“头脑风暴”，“简易的原型制作”，“深入探讨”，“影子预示”，“做自己的顾客A．如何观察：l观察：由IDEO各领域的专家主导，观察人类行为，以及他们与这个世界互动的方式。2追踪使用者：到人们生活和工作的现场去，观察他们如何使用产品、购物、到医院看病等。3用相机写日志：请消费者把他们对于产品的使用情形和印象，记下影像日记。.专业专注.......4极端用户访谈：和对产品或服务非常了解，或一无所知的人聊天，并评估他们的使用经验。5非焦点团体：访问各种不同的人或专家。6亲身使用产品或服务，以找寻细微的线索。B．如何进行头脑风暴：

5、l脑力激荡：将观察人们所得的数据进行分析，每次不超过一小时。2暂缓判断：勿驳斥任何构想。3基于他人的构想，提出己见：不要说「但是」，要说「还有」。4鼓励疯狂的构想：拥抱最跳脱框架的概念。5多多益善：在60分钟内，让点子冲破百。6具象化：使用色笔，在便利贴条上写下点子或画下构图，贴在海报上，最后再投票表决出最好的几个构想。7专注讨论，不要偏离主题。8一次进行一场对话：不打断别人的对话，不驳斥，不轻蔑，不得粗鲁无礼。C．如何进行模型制作：●快速制作原型：如果一张照片胜过千言万语，那么在IDE0，一个原型胜过千张照片。制作原型不但是创新的语言

6、，更足沟通与说服的工具。特点：最好的概念做成研究模型。快速的模型生成1制造可操作的模型：将可能的解决方案视觉化，加速决策制定和创新。2.专业专注.......什么都可以制作原型：无论是产品或服务，网站或空间，都可以制造出模型。3善用摄影机：透过电影预告片的形式，呈现消费者在产品及服务推出后可能的使用体验。4追求速度：模型制作力求快速廉价，不浪费时间在复杂的概念。5不求细致花俏：以展现设计概念为主，勿花费太多心力在细节上。6创造情节：展现消费者如何以不同的方式使用产品或服务。7身体激荡：即兴安排剧情，虚拟不同类型的消费者，实地模拟他们的角

7、色。●重复评估和改良原型：将诸多选项过滤到只剩几个可能的解决方案。做法为：1脑力激荡：以快速的议程，剔除不可行的构想，锁定剩余的最好选项。2专心制作原型：就少数几个重要的构想，专注打造原型，以达到问题的最佳解决方案。3加入客户观点：主动地邀请客户参与这个流程，以过滤选项。4展现纪律：毫不留情地做出选择。5寻求共识：愈多高阶主管拍板敲定了哪项解决方案，成功机率就愈高。●执行：完成了构思的过程之后，就进入了将概念打造出成品的最后阶段。1集结IDEO的工程、设计、社会科学专家，发挥所常，实际创造出产品或服务。.专业专注.......2必要时协

8、助客户推动产品上市活动。D．如何做自己的顾客：进行角色扮演，如穿上消费者的鞋子，设身处地体验他们的使用产品即服务的感受，改善患者体验五．为何优于其他公司？确实性，关注解决方案。他们不是不注重效益的艺术家，虽