IDEO的创新案例分析报告.doc

IDEO的创新案例分析报告.doc

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1、......IDEO的创新案例分析一.IDEO创立的背景经济环境的改变,科技发展,GDP的高速增长,商品不仅仅是为了满足生存,更是为了生活。顾客手中的钱多了,选择也多了。对于企业来说,这是一种挑战也是一次转机。一方面经济环境上由数量经济到选择经济转变,这意味着:当商品多样化,丰富化,顾客的选择多了。企业只有提高自己产品的竞争力,才能在市场上生存下来。另一方面大量市场分裂,品牌忠诚消失,这时候提升顾客体验变得比以往更为重要,充满人情味儿的买卖关系。二.IDEO定位企管顾问、商业顾问三.IDEO的独特之处高效率-----与顾客一起调查研究I

2、DEO的工作效率很高。因为公司要求客户合作完成所有的用户调查研究,分析,决定接下来的解决方案。当这个过程完成时,也无需再讲解,顾客已经知道了该做什么,和怎样快速的去做。与传统咨询服务公司不同,IDEO在计划,工作,以及IDEOU(客户定制教学程序)中将创新的过程与客户共享。用他们自己的话来说,这是“资源开放式的创新”。“咨询公司常常是过来,然后离开,再回来时桌上多了厚厚一摞实施方案。”分享--------教顾客如何创意“我一点都不担心创意会被客户学走,因为就算他们学会了这礼拜.专业专注.......的创意,我们下礼拜还会想出更好的创意。

3、”IDEO有这种魄力,他们不害怕分享,相反他们认为这是公司前进的推动力,提高顾客的能力,有利于更快更好的完成工作。形成良性循环。“他们开阔了我们的眼界”拓宽他们的思想,教会顾客公司如何观察,如何开展头脑风暴会议,如何进行原型制造和研究,还有如何快速执行指令通过实践,你可以与你的客户用合适的方式沟通。潜移默化改变公司文化四.一套行之有效的方法IDEO的创新模式是根植于一套集体合作的方法,同时考虑使用者的需求、技术上的可行性,以及商业获利能力。这套创新的机制采用了一系列的技巧,将设计和开发的机会可视化、具体化,以利于评估和修正包括以下几个步

4、骤:“观察”,“头脑风暴”,“简易的原型制作”,“深入探讨”,“影子预示”,“做自己的顾客A.如何观察:l观察:由IDEO各领域的专家主导,观察人类行为,以及他们与这个世界互动的方式。2追踪使用者:到人们生活和工作的现场去,观察他们如何使用产品、购物、到医院看病等。3用相机写日志:请消费者把他们对于产品的使用情形和印象,记下影像日记。.专业专注.......4极端用户访谈:和对产品或服务非常了解,或一无所知的人聊天,并评估他们的使用经验。5非焦点团体:访问各种不同的人或专家。6亲身使用产品或服务,以找寻细微的线索。B.如何进行头脑风暴:

5、l脑力激荡:将观察人们所得的数据进行分析,每次不超过一小时。2暂缓判断:勿驳斥任何构想。3基于他人的构想,提出己见:不要说「但是」,要说「还有」。4鼓励疯狂的构想:拥抱最跳脱框架的概念。5多多益善:在60分钟内,让点子冲破百。6具象化:使用色笔,在便利贴条上写下点子或画下构图,贴在海报上,最后再投票表决出最好的几个构想。7专注讨论,不要偏离主题。8一次进行一场对话:不打断别人的对话,不驳斥,不轻蔑,不得粗鲁无礼。C.如何进行模型制作:●快速制作原型:如果一张照片胜过千言万语,那么在IDE0,一个原型胜过千张照片。制作原型不但是创新的语言

6、,更足沟通与说服的工具。特点:最好的概念做成研究模型。快速的模型生成1制造可操作的模型:将可能的解决方案视觉化,加速决策制定和创新。2.专业专注.......什么都可以制作原型:无论是产品或服务,网站或空间,都可以制造出模型。3善用摄影机:透过电影预告片的形式,呈现消费者在产品及服务推出后可能的使用体验。4追求速度:模型制作力求快速廉价,不浪费时间在复杂的概念。5不求细致花俏:以展现设计概念为主,勿花费太多心力在细节上。6创造情节:展现消费者如何以不同的方式使用产品或服务。7身体激荡:即兴安排剧情,虚拟不同类型的消费者,实地模拟他们的角

7、色。●重复评估和改良原型:将诸多选项过滤到只剩几个可能的解决方案。做法为:1脑力激荡:以快速的议程,剔除不可行的构想,锁定剩余的最好选项。2专心制作原型:就少数几个重要的构想,专注打造原型,以达到问题的最佳解决方案。3加入客户观点:主动地邀请客户参与这个流程,以过滤选项。4展现纪律:毫不留情地做出选择。5寻求共识:愈多高阶主管拍板敲定了哪项解决方案,成功机率就愈高。●执行:完成了构思的过程之后,就进入了将概念打造出成品的最后阶段。1集结IDEO的工程、设计、社会科学专家,发挥所常,实际创造出产品或服务。.专业专注.......2必要时协

8、助客户推动产品上市活动。D.如何做自己的顾客:进行角色扮演,如穿上消费者的鞋子,设身处地体验他们的使用产品即服务的感受,改善患者体验五.为何优于其他公司?确实性,关注解决方案。他们不是不注重效益的艺术家,虽

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