咨询师培训资料.doc

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1、“双美”注射美容培训资料第一部分咨询及策略一、咨询师的概念　　何为咨询？咨询一词，在汉语中有商量、询问、谋划和征求意见的含义。　　在英语中，与之相对应的是动词consult和名词consultation，意为磋商、顾问、评议、诊断、了解意见等。　　咨询师：运用专业知识、技能和经验,通过咨询的技术与方法,帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。比如心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、医学咨询师、战略咨询师等。二、咨询师的职业要求1.素质要求：自信、诚信、专注、激情、换位思考。　　2.知识要求：除了相关的专业知识外，在知识结构方面应同时具备

2、心理学及（经济学、社会学和管理学等多方面的知识）。　　3.能力要求：沟通能力是第一位的；分析问题、解决问题的能力、信息运用能力、人际交往能力和自身的敏感性都是咨询师所应该具备的。　　4.经验要求：对多行业的了解或体验；从事过相关工作的经验。三、咨询师的角色定位1.顾问参谋（客观加引导）2.良师益友（寻找共同点、换位思考）3.营销人员四、咨询的手段过程和目标1.手段：沟通（说什么、怎么说）2.过程：渗透和引导（理念、心理）3.目标：共识（说服）、实现消费五、沟通的基本原则及要素1.原则一：信心（产品、自身）2.原则二：激发和强化需求3.原则三：捕捉需求背

3、后的概念4.原则四：提供满足需求的方法5.原则五：体现价值(物有所值）6.原则六：给予充分信心＋控制合理期望值　六、沟通的重点1.捕捉需求背后的概念2.调整需求等级3.整体设计和局部体验4.控制合理的期望值七、沟通三个阶段1.触动（用理念、缺陷、现状）2.心动（产品、效果、专家）3.行动（临门一脚）八、沟通技巧和策略1.放风筝（主动性、方向性）2.会倾听（听什么、引导对方说）3.换位思考(被接受的前提、更有针对性的选择角度和策略、有时只是一种姿态)4.渗透和引导（理念、角度、支点）5.欲擒故纵（推）6.太极高手――沟通三步曲7.无招胜有招九、沟通的语言

4、风格1.流畅（熟练、接得上）2.圆滑（圆场、随机应变）3.专业（权威感）4.通俗（易懂）5.幽默（放松）十、沟通的心态1.信心2.细心3.用心4.热心5.耐心第二部分注射美容一、美容行业朝阳行业，5000亿容量二、美容分类（一）医学美容1.手术美容（整形美容）2.非手术美容（注射、激光、美塑、中医美容及产品美容）（二）生活美容三、微整形概念1.从业者术式朝微创化方向发展2.消费者追求美的境界朝微调方向迈进3.微微的变化或局部的改变可以带来整体的提升4.微整形本身就是高科技高精密的象征四、微整形范畴1.注射美容2.微创手术3.设备美容五、注射美容的概念顾

5、名思义，注射美容就是用经皮注射的方法把特定的填充剂（或注射物）注射到目标位置达到年轻化美丽化效果的一种微整形医学美容方法。六、注射美容的趋势据美国2006年医学美容界消费统计数据显示，非手术医学美容消费人数占所有医学美容消费者的83.2%，而其中一半是注射美容。注射美容的主要优势：微创（无创），没有痛苦，安全高效，立竿见影，风格自然，富有个性化等特点。谁都想自己再年轻一点再漂亮一点，年轻化美丽化是人们追求的永恒主题，也是国际美容新的潮流。注射美容作为非手术美容的核心，巳经形成明显的行业热点。其行业定位主要在以下两个方面：年轻化――年轻十岁不再是梦想。美

6、丽化――做最漂亮的自己不再是奢望。七、注射美容的主要适应症（一）除皱：鱼尾纹、眉间纹（川字纹）、抬头纹（额纹）、鼻背纹、鼻唇沟（法令纹）、口周纹、颈纹等。（二）塑形：隆鼻、隆下巴、丰唇、丰太阳穴、丰耳垂、提眉弓、人中再造、眶下凹陷、面颊凹陷、疤痕凹陷及面部提升等。八、注射美容的禁忌症（一）疤痕体质（二）过敏体质九、注射美容的效果定位效果的合理定位不仅是我们专家在美学设计环节中的重要参考目标，也是和客人沟通过程中有效控制其合理期望值的重要内容之一。注射美容的效果定位主要包括以下四个方面：（一）大轮廓――柔和化（针对东方人的美学风格）（二）小轮廓――立体化

7、（三）皱纹――模糊化（四）鼻唇沟――圆润化十、影响注射效果的相关因素注射技术局部出血表情丰富年龄结构皮肤结构个体差异十一、注射的基本技法注射技术每个专家的风格是不一样的，没有绝对的优劣之分，但注射技术的基本要求却是通用的。（一）注射前的准备：局部消毒、戴好医用口罩和手套、旋紧针头、充盈针头。（二）针头斜面朝上，和皮肤的角度以30－45度为宜（特殊部位可垂直进针）。（三）基本技法――隧道技术：进针后针的位置就是隧道所在，一边退一边推注，退出针头即完成一个隧道的注射。也可以不完全退出针头而朝另一方向进行另一个隧道注射，可以减少针眼和出血。（三）隧道衍生技法

8、：平铺法、网状法、扇形法、圆锥法、点状法、点面结合法等。目的就是为了更好的体现立体注射的内涵。